Riu Hotels and Resorts

 

Riu Palace Algarve

Riu Palace Algarve

Riu Hotels & Resorts, primera cadena española en facturación según el ranking de Hosteltur 2013, comenzó su andadura en 1953, de la mano de los abuelos de los actuales gestores de la cadena, con el Hotel San Francisco, en la isla de Mallorca. Personalmente me encantan las historias de empresas familiares con éxito, porque nos transmiten un espíritu de tradición y evolución que no es muy frecuente ver en estos días, y no porque no haya buenas ideas que explotar y vender. Como podemos leer en su web, después de su sólida expansión en Canarias, Riu comenzó su internacionalización en los años 90, con la inauguración del hotel Riu Taíno en Punta Cana (República Dominicana) y a partir de ahí, la expansión continuó en Florida, México, Túnez etc.. En 1993 la familia Riu constituyó una sociedad con su tradicional socio alemán TUI, el mayor touroperador de Europa y de hecho, según Preferente, Riu se ha convertido en el segundo accionista de Tui al subir su participación de un 6 a un 8 por ciento. Riu Hotels & Resorts es un buen ejemplo del éxito en su adaptación a los cambios en la demanda del cliente sin perder su esencia y en mi opinión, en la difícil conciliación del turismo masivo con la atención personalizada.

Actualmente sus proyectos pasan por la consolidación de su marca urbana Riu Plaza, ya en la ciudad de Panamá y Guadalajara (México) y Berlín y Nueva York en un futuro, además de la gama “solo adultos” y las reformas y renovaciones progresivas de hoteles más antiguos.

Empleo:  En los años 90 se abrió un centro de formación de personal en Gran Canaria con el objetivo de formar a profesionales de la hostelería en un momento en el que la demanda de personal cualificado era muy superior a la oferta. Con más de 27.000 empleados, la gestión de sus Recursos Humanos se basa en la formación continua, la igualdad de oportunidades, la promoción interna y la filosofía de servicio. Su compromiso social abarca la responsabilidad hacia sus empleados y hacia la comunidad en la que desarrolla su negocio. La sección de empleo de la web está actualizada y actualmente figuran varias ofertas de trabajo en Panamá y México. Precisamente en América, tienen convenios con escuelas de turismo de 6 meses​ de duración para dirección hotelera que se promociona cada año. Aparte de alojamiento y manutención les ofrecen también una ayuda de bolsillo. Después de este tiempo y si ambas partes están satisfechas, les ofrecen a los estudiantes un puesto laboral de director junior en el que los licenciados pueden desarrollarse y avanzar al grado director senior. En el caso de España, también existen acuerdos con diferentes Escuelas de Hostelería y Turismo. La cadena Riu, por su sistema de Todo Incluido y su oferta de “vacaciones totales” le da mucha importancia a la Animación y tiene una sección propia en su web en donde nos explican los diferentes tipos de animadores y en donde podría encajar tu perfil para trabajar. La cadena también utiliza Infojobs y Turijobs para las ofertas de empleo.

En cuanto a los idiomas, para trabajar en cualquier resort ubicado en España es necesario el inglés y el alemán, especialmente si quieres acceder a los puestos de Recepción, Atención al Cliente o Dirección. En el caso de los resorts americanos el dominio del inglés es muy necesario y de hecho organizan cursos para los departamentos de atención al cliente.

Os recomiendo la lectura del libro “Hoteles Riu: el cliente a los mandos” de Francisco López y Juan Carlos Peralta para conocer más sobre los detalles de la gestión y las claves del éxito de esta cadena centrada, entre otras cosas, en la satisfacción de sus clientes.

Guía, Información y Asistencia Turística.

Esta semana me han invitado al Centro Integrado de Formación Profesional Rodolfo Ucha de Ferrol (A Coruña) para charlar con los estudiantes del Grado Superior de Guía, Información y Asistencia Turística. Gracias al blog y a su título, mi carrera profesional se está dirigiendo actualmente hacia el mundo de la orientación laboral y docente (siempre en el mundo del Turismo, por supuesto) y me alejo un poco de mis anteriores profesiones. Y estoy contenta. A pesar de que soy nueva en esto, y que voy aprendiendo de prisa y a salto de mata, disfruto mucho preparando las charlas o jornadas sobre orientación en el mundo del Turismo. Espero y deseo que los estudiantes también disfruten y saquen conclusiones de ellas :).

Jornadas Empleo Turismo

Jornadas Empleo Turismo

He estado leyendo sobre el contenido, salidas profesionales y mercado laboral de esta titulación y en mi opinión, son unos estudios que dan una buena base para realizar labores o funciones de atención al cliente e información, desde un aspecto práctico y profesional.También te forman para poder crear acciones de promoción y comercialización de productos turísticos y diseñar o modificar campañas incorporando las nuevas tecnologías y la innovación. Me parece muy interesante que la elaboración y el diseño de producto turístico, el protocolo y conocimientos sobre la empresa e iniciativa emprendedora estén presentes en estos estudios. Si tienes claro que te apasiona comunicar, te gusta organizar y gestionar grupos o te sientes cómodo en un puesto de información o atención al cliente este es tu camino. Además, siempre puedes ampliar posteriormente este grado con otros estudios o cursos específicos. En este mercado laboral, la especialización es siempre un punto a favor, y si tenéis un destino, el dominio de un idioma como el ruso o chino, un tema favorito en la Historia o una vocación o habilidad determinada… ¡Explotadla! Esa va a ser vuestra forma de destacar.

La función de guía local o acompañante ha cambiado mucho en los últimos años. El intrusismo, el cambio de la actitud del turista por la irrupción de Internet, con información inmediata desde cualquier lugar, y las nuevas tendencias a la hora de viajar, buscando productos personalizados y especiales, son quizás los 3 factores más significativos y que más han marcado el desarrollo de la profesión. Os recomiendo el blog Latexosdeturismo de Minia del Río, para poder sacar más conclusiones. En sus dos últimos post habla sobre visitas guiadas.

Otro factor importante a tener en cuenta es la Directiva Bolkestein basada en la liberalización de los servicios en todos los estados miembros de la Unión Europea. El objetivo es adaptar las leyes autonómicas turísticas a esta nueva Directiva europea y regular de una manera diferente y más aperturista el colectivo de guías oficiales. Esto supondrá una época de cambios y me temo que de tensiones por las diferentes posturas de los trabajadores que ejercen esta profesión.

La evolución de la figura del guía es ya un hecho, y el futuro está en aunar las explicaciones “tradicionales” con la nueva forma de comunicar que nos imponen las Redes explotando el factor de la diferenciación. Un gran reto,¿no creéis?

Agentes de viajes:Destinos imprescindibles

Ahora que la atención personalizada y el asesoramiento en viajes vuelve a demandarse en países como Reino Unido y Alemania, podemos pensar que los consumidores españoles también reclamarán este servicio y ahí estaremos nosotros, los profesionales de las agencias de viajes para poder aconsejar y organizar un buen viaje, circuito o escapada y que el cliente regrese feliz y contento, ¿no? Pues antes de que esta tendencia llegue a nuestro país (que llegará, estoy segura) os voy a detallar 5 destinos que todo agente de viajes debe conocer antes de sentarse en su mesa de trabajo. No estoy de acuerdo en que Internet ya tiene toda la información y con eso me documento, porque los viajes al fin y al cabo, son experiencias y sobre todo un producto subjetivo y con muchas variables por lo que es mejor conocerlo y vivirlo y a partir de ahí explicarlo y venderlo.

  • Nieve: Ya lo he comentado en un post anterior. Este destino hay que conocerlo. Es muy difícil conocer todas las estaciones pero hay que intentar vivir la experiencia, llegar en tu coche, valorar las distancias con o sin esquíes encima, con o sin niños etc..
  • Cruceros. Así como el Caribe fue la “estrella” en los 90, los cruceros ahora mismo están viviendo su época dorada. Hay de todo tipo, los de Disney, los fluviales, el clásico Mediterráneo, los nórdicos, los del Caribe etc…Al menos hay que viajar en uno para poder explicar al cliente las “estrecheces” de algunos camarotes, el programa de actividades tan detallado, las excursiones en puerto, las peculiaridades de algunos Todo Incluido etc…
  • Baleares y Canarias. Quizás en otras partes de España no se demande tanto este destino, pero en Galicia, después de una temporada de lluvias y temporales, más de uno sueña (literalmente) con volar a las Islas, y “secarse” al sol. Quizás por eso, y para animarme me he permitido ilustrar el post con la foto de la piscina del Lopesan Costa Meloneras de Gran Canaria. La primera vez que viajé a Mallorca en un fam trip (me pregunto si siguen existiendo) me había llamado mucho la atención que había zonas de hoteles en donde solo había eso, hoteles y que el crecimiento del núcleo turístico fuese a la inversa, primero unos hoteles y luego el pueblo, centro urbano, tiendas etc…Os hablo de hace ya muchos años, aunque por desgracia algunas cosas no han cambiado mucho. Concretando, debemos conocer los núcleos turísticos más importantes, distancias a la playa (muy muy importante) y si hay vida más allá del hotel.
  • Capitales europeas: Es cierto que estos destinos fueron los primeros en dejarse de vender en las agencias en el momento que internet llegó a nuestras vidas, pero yo reivindico desde aquí la necesidad de un buen asesor para recomendarte las zonas de moda, los museos, las visitas imprescindibles y los hoteles más demandados. Se habla mucho ahora del “content curator” que podríamos traducir como un filtrador de contenidos o documentalista en la red, pues yo diría que el agente de viajes podría hacer también esa función, seleccionar la información que puede ser realmente útil para el cliente y ofrecérsela.
  • Parques temáticos: Hay blogs de viajes que explican detalladamente el funcionamiento de estos parques, y depende mucho de en qué te quieras especializar a la hora de ejercer tu profesión pero como a veces no podemos elegir, creo que es necesario conocer al menos uno, que sea demandado. Consultando algunas agencias de viajes de A Coruña, por ejemplo, el parque Warner fue la estrella en el puente del 1 de Noviembre, y ahora con las ofertas especiales de Disneyland París se solicita información también sobre este destino.

Por supuesto hay muchos más, como Caribe, los Safaris o circuitos pero estos 5 los considero casi obligados si te vas a dedicar a esta profesión.
Cambiando de tema, me gustaría informar que el 13 de Enero se abrió el plazo de inscripción para las becas Acore II en el Ayuntamiento de A Coruña. Los becados, jóvenes entre 20 y 35 años, tendrán que estar en posesión del título de técnico superior en Hostelería y Turismo, Comercio y Marketing, y Administración y Gestión. Las 30 becas serán en Portsmouth (Gran Bretaña), 10 plazas; Viena (Austria) y Florencia (Italia). ¡Suerte!