World Travel Market. Londres

La World Travel Market se celebra del 7 al 9 de noviembre del 2016 en Londres, primera vez que se celebra tres días en vez de cuatro.  No hay duda que es una de las ferias de turismo más importantes del mundo y personalmente mi favorita. Creo que las ferias del sector son citas obligadas para los que se estén formando en este ámbito y por supuesto para los profesionales.  Cuando yo estaba estudiando me generaba muchísima curiosidad lo que se hacía en una feria. Escuchaba tópicos  (cachondeo y “almacenamiento” de folletos) que no sabía hasta que punto eran ciertos y tardé mucho en asistir como profesional (mi primera feria fue Fitur) y romper esos tópicos por fin! El año pasado tuve la suerte de asistir a la WTM y aquí os enumero algunos detalles que me parecen interesantes:

  • Información/ Web. Si eres profesional del sector, la entrada es gratuita, aunque el primer día tienes que estar invitado por un expositor para poder entrar.  Eso sí, debes registrarte anticipadamente y responder un pequeño cuestionario. Así, creas tu propio perfil profesional  ( my event ) y puedes contactar ya de antemano con empresas que son de tu interés para hacer negocio, dentro de la misma plataforma. Los visitantes que no se registren previamente deberán pagar 65 libras aproximadamente.
  • Speed networking (Buyers club members) Es un club de profesionales con amplia experiencia en el sector y con capacidad de toma de decisiones a un alto nivel. El primer día de feria organizan un speed networking entre todos los que se han inscrito previamente (las citas duran 5 minutos)  Al menos el año pasado, la inscripción al speed networking era de pago.
  • Agenda: Al mismo tiempo o un poco más tarde que se celebra la feria en el recinto Excel, touroperadores, destinos y empresas vinculadas al sector organizan también eventos en la ciudad, en restaurantes de moda o incluso en las embajadas de los países organizadores. Simultáneamente hay conferencias y charlas en un espacio reservado para ello, donde hablan de las tendencias del sector, nuevos destinos, experiencias de las empresas etc y valen mucho la pena. Hay que organizar bien la agenda y calcular distancias!
  • Distribución de pabellones y stands. La feria es un caos dentro de un orden lógico. Es un espacio muy amplio y con mucha afluencia de gente. Este año, como novedad, han lanzado una app que te permite información en tiempo real. Y si, hay wifi gratuita para poder usarla. Tened en cuenta las colas para comer a determinadas horas y que un simple silla se convierte en un claro objeto de deseo.
  • Estudiantes: Si eres un centro educativo/universidad dedicado al turismo puedes acceder al recinto de forma gratuita el segundo y tercer día.  Siempre previo  contacto con la feria, enviando una solicitud y una carta del centro. Me parece una idea excelente para organizar un viaje a Londres y poder conocer la feria de primera mano.
  • Planificación: Es imprescindible que una vez abra la web de la feria para registrarte, comenzar a hacer contactos y organizar las citas. Como os decía, en la web disponeis de  toda la información necesaria para preparar la visita a la feria. Tened en cuenta que hay empresas muy solicitadas (los grandes touroperadores británicos por ejemplo) y hay que marcarse unos objetivos muy concretos y claros. Es necesario priorizar. Las citas son de poco tiempo, se llega tarde, y todos corren con sus agendas muy ajustadas.  La labor de planificación requiere mucho tiempo y  es igual de importante que asistir a la feria.

 

Aquí os dejo el enlace al informe de la WTM 2015 para más información. A todos los que estáis de camino, os deseo que vuestra participación en esta nueva edición 2016 sea lo más productiva posible😉

Digital Marketing Day 2016

Aunque todavía tengo el cerebro un poco “chamuscado” de tanta información recibida ayer, me animo igualmente a contar mi experiencia en el Digital Marketing Day 2016, celebrado ayer 15 de Octubre en el Palacio de Congresos de Santiago de Compostela, y organizado por Raiola Networks, Master de Marketing Digital y Wind Up School. El programa era intenso e interesante a partes iguales. Para mi, que no tengo prácticamente conocimientos de la parte más técnica del SEO o del e-commerce por ejemplo, algunas ponencias se me hicieron cuesta arriba, pero de todo se aprende y si me anoté algunas aplicaciones y consejos para trabajar en ellos en otro momento. Otras en cambio, captaron más mi atención por ser más afines a lo que yo hago y a la temática de este blog.

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Entre estas últimas, me vais a permitir hablar de la ponencia “La fuerza de una buena marca personal” de Eva Collado Durán, de la que ya hablé en otras ocasiones en este blog y en mis redes. Su visión y percepción del mercado laboral es tan útil para todos los que estáis buscando o intentar cambiar de trabajo que tengo que compartir en el blog sus titulares. La marca personal debe  ser sólida, humana, creíble y auténtica y sobre estos pilares debemos trabajar con constancia y humildad y para que crezca de forma colaborativa,  y yo añado, utilizando las redes o plataformas donde  nos sintamos más cómodos porque cuando empiezas de cero es difícil y hay que ir despacio, leyendo a los demás y seleccionando a quién seguir y de quién aprender.

Eva habló también de los empleados por  cuenta ajena, que tienen una marca personal potente o activa y que son un poco “los bichos raros” en las empresas convencionales. ¿Su consejo? Seguir trabajando en su marca, explicar y comunicar lo que hacen para que no los vean como una amenaza.

Usando y trabajando en tu marca personal inviertes en la empleabilidad para tu futuro. Las empresas cada vez más buscan Social Networkers que además de su marca, cuentan con una red detrás y esto hay que tenerlo muy en cuenta.

Os dejo otros titulares (a modo twitter) que también dan para muchas reflexiones:

” El trabajo para toda la vida se ha acabado. Trabajamos y trabajaremos por proyectos”

“No tener foto en LinkedIn es como ir a una entrevista de trabajo con una bolsa en la cabeza”

“El networking está sobrevalorado, porque tiene que estar focalizado para que sea efectivo”

La calidad de todos los ponentes y el contenido de sus exposiciones fueron de muy alto nivel. Os dejo enlazado el estudio de Christian Delgado sobre “El uso de twitter en España” que me pareció interesantísimo. Ya está publicado en su blog.

Iré añadiendo  los enlaces de otros bloggers sobre este evento en cuanto se vayan publicando, ya que mi artículo solo cuenta una pequeña parte de la agenda. Enhorabuena a la organización, porque a pesar de que hubo retraso y acabó más tarde de lo previsto valió la pena por el contenido y por poder compartir experiencias y charlas con otros asistentes. ¡¡Fue un placer!!

Resumen primera  jornada del #DMD16  por Prnoticias.com

Resumen segunda jornada del #DMD16 por Prnoticias.com

 

EL valor del anfitrión: Hotel Villa Covelo

EL pasado fin de semana disfruté de las Rías Baixas y de todos sus encantos. Me alojé en el Hotel Villa Covelo, de categoría 3 estrellas, situado en el municipio de Poio (Pontevedra). Hotel acogedor y familiar, con una ubicación fantástica para conocer otros rincones de Galicia , dispone de 50 habitaciones, bien equipadas y con diferencias entre ellas tanto en espacio, decoración y distribución, para poder adaptarse a las distintas necesidades del cliente.

Además de todos los servicios que ofrece, de las instalaciones y del buen tiempo que ayudó también a que lo valorásemos tanto, quiero resaltar en este post el importante papel del anfitrión. Cuando llegamos, nos recibieron con una amplia sonrisa, y aunque en ese momento había clientes en la zona de recepción, enseguida, con un gesto, ya nos hicieron sentir que estábamos atendidos. El check in, realizado por Olga, a la que desde aquí le doy las gracias, fue relajado, preguntando como había ido nuestro viaje, comentando también las posibilidades de la zona, en una conversación fluida, no en un monólogo memorizado y autoritario (que los he sufrido en otras ocasiones). Después de dejar las maletas, nos preguntaron que tal había ido todo, si necesitábamos algo etc.. Y digo todo esto, porque aunque puede resultar que es lo más común en un hotel, por desgracia, a veces no lo es y creo que es necesario ponerlo en valor. Esa misma noche, me acordaba del blog de Javier Martín, autor de  Pasión por los hoteles, en donde podemos leer en varios de sus artículos, la importancia de la sonrisa, la experiencia y la pasión en un buen host o anfitrión.

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Terraza en la última planta.

No podemos olvidar además, que este tipo de hoteles son grandes embajadores del destino que se visita. Es cierto que todos nos informamos antes de emprender un viaje y nuestro teléfono y sus apps casi son más importantes que la maleta (😉 ) pero siempre nos gusta contrastar la información con la persona que nos da la bienvenida en el hotel: qué playa visitar, qué zona es buena para ir a pasear, donde cenar…y al final, solemos seguir sus indicaciones, aunque luego volvamos a sacar el móvil para reconfirmarlo todo.

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Paseo al borde del mar

Dirigir un hotel de estas características en una zona, ya saturada de pequeños hoteles y apartamentos como es las Rías Baixas es un desafío, pero Raquel Santamaría, su directora lo tiene claro: Ella  apuesta por la innovación, y no hablo de la tecnológica en este caso. Innovación en los servicios, novedades en las habitaciones o pequeños detalles en las zonas comunes. Todo esto para conseguir que el producto, que el hotel sea diferente. En los últimos años ha conseguido diversificar el tipo de cliente, y ha incrementado el número de repetidores, que vuelven, año tras año y compaginan el descanso con la gastronomía, el turismo cultural o la visita a las bodegas cercanas.

El hotel Villa Covelo ha tenido una gran capacidad de adaptación a las nuevas tendencias (turismo experiencial, diferenciación, canal online) manteniendo la calidad en la atención al cliente, consiguiendo que todo su personal haga en un momento determinado, y en más o menos medida,  la función de un buen anfitrión.

 

 

Incorporación a la empresa: Plan de acogida

España apunta a verano récord y a un año de 72 millones de turistas (Cinco Días). Esto implica creación de empleo (🙂 )  y muchos profesionales del sector se incorporan a sus nuevos puestos de trabajo en hoteles, oficinas de receptivo, de información turística, agencias de viajes etc con la fuerza y la ilusión necesaria para afrontar una nueva temporada estival.

¿Cuántos de ellos recibirán una buena formación antes de enfrentarse al cliente por primera vez? Es cierto que muchos ya tendrán la experiencia necesaria en el sector, y les dirán un “Tú ya sabes de esto”. ¿ Significa eso que ya no necesitan formación en la empresa?  Soy de la opinión que para ambos casos un plan de acogida es imprescindible y más en estos días donde la especialización es cada vez más necesaria y en un mismo departamento, las aptitudes requeridas pueden ser diferentes para complementarse unas a otras. Además, si vienes de otras empresas necesitas de un periodo de adaptación para dejar a un lado los “vicios” o costumbres de tus anteriores puestos y estar en actitud “receptiva” para adaptarte lo antes posible a nuevos procedimientos o sistemas de gestión diferentes. El objetivo del plan de acogida es integrar al nuevo miembro de la organización en la empresa y facilitarle todas las herramientas y la información necesaria para hacer que su adaptación sea lo más sencilla posible. Es importante que el nuevo empleado adquiera la confianza suficiente para poder tratar con el cliente (si es un trabajo cara al público) y pueda manejar toda la información necesaria sin titubeos.

Revisando las ofertas de empleo que circulan estos días por los portales y las páginas de cadenas hoteleras, me llama la atención que en el apartado que habla sobre lo que te ofrece la empresa, la mayoría de las veces ni menciona el plan de formación, y mucho menos su duración y en qué consiste. Son aspectos que darían valor y credibilidad a la empresa que contrata y que pierden una gran oportunidad de mejorar su imagen frente a los profesionales del sector.

¿Cuánto debe durar un plan de acogida?  ¿Se debe basar solo en “hacer sombra” de un compañero experto o es necesario también un manual y descripción del puesto para leer y estudiar la teoría necesaria? Adjunto una infografía muy sencilla basado en mi experiencia personal tras pasar por distintas empresas del sector. El tiempo de duración depende de muchos factores (desde dos semanas a tres meses)  por eso hablo de cuatro semanas como una media razonable:

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Ayer leía en Hosteltur el artículo sobre el plan de  formación turística  que la Junta de Castilla y León acaba de aprobar (2.480.000 euros)  y que está destinado a potenciar la cualificación de los profesionales de la región y mantener un papel destacado en el turismo rural y de interior. Iniciativas que ayudan a los autónomos y pymes, que no disponen de departamentos de Recursos Humanos para trazar estrategias de formación ni elaborar manuales de acogida.

¿Y tú? ¿Has tenido una exitosa incorporación a tu nueva empresa?

Situación del empleo en el sector turístico. 2015

Me asomo de nuevo por mi querida “casa” para compartir con vosotros una presentación que preparé con mucho cariño en Junio del 2015 y que al final, por diversos motivos, no la pude desarrollar como hubiese querido. Por eso, creo que debo compartirla por si puede ser de interés para todos los que, como yo, trabajáis en este sector y escucháis estadísticas y datos que no coinciden con lo que veis a vuestro alrededor.

 

Quiero matizar que son datos del primer trimestre del 2015, porque eran los vigentes en el momento de hacer el informe. Hago especial hincapié en lo que llamo “la revolución” y es principalmente la llegada de internet a nuestras vidas y me gusta mencionar también el tema de la competencia que si bien, han desaparecido empresas y ha habido mucho movimiento, la competencia actual es mucho más rápida, visible y cambiante.

Si tenéis otros puntos de vista, y otros datos que puedan resultar de interés sobre el mundo del empleo en Turismo os animo a compartirlo en el blog😉