Valor y diferenciación: Pedras Salgadas

Cuando trabajaba en Six Senses siempre estábamos alerta ante dos tipos de visitas: Los Mystery Guest (externos e internos) y los Press Trip. Hacíamos apuestas. ¿Será aquel que te preguntaba tantas cosas sobre el tipo de villas que tenemos? ¿O aquella pareja con peticiones insólitas? Yo quería ese trabajo para mi. Analizar y evaluar los servicios de un hotel, observar el comportamiento del personal y valorar lo malo, lo bueno y lo excelente en mi check list. En definitiva, estudiar y evaluar el producto. Y en mi visita al Hotel Pedras Salgadas Spa & Nature Park (Portugal) salió el “mystery guest” que llevo dentro 😉  Como cliente me ha encantado, pero como profesional del sector me ha gustado mucho más. Os cuento porqué:

Romper moldes. En una villa termal como Pedras Salgadas y con 20 hectáreas de parque natural, un balneario y varios edificios para restaurar, Unicer (empresa propietaria del resort) lo tenía fácil. Renovar un edificio, dividirlo en habitaciones y hacer lo de siempre. Y eso es justo lo que no han hecho. Han roto con la tradición de los balnearios en una zona termal para ofrecer un producto diferente. 12 EcoHouses y 2 TreeHouses integradas casi por completo en la naturaleza. Creadas por el arquitecto Luís Rebelo de Andrade, su forma de trabajar nos muestra como la arquitectura interviene en el espacio creando una atmósfera perfecta para que el entorno sea parte de la construcción. Las casas están dotadas de todas las comodidades y servicios con una decoración chic y minimalista. Un diseño que hace fácil la estancia con todo a mano.  Wifi gratuito en todas las casas y café, infusiones y aguas incluidas en el precio de la habitación.Habitación -Diferenciación: Ofrecen un producto flexible, nada rígido. En las casas puedes cocinar o bien puedes disfrutar de los servicios del restaurante. Al llegar, aparcas el coche y te llevan en un coche eléctrico a tu alojamiento. En el teléfono de la habitación viene señalado el botón de Recepción, por si necesitas alguna reserva, o tienes alguna duda. Lo mismo ocurre en el balneario y su piscina. Horarios amplios y sin necesidad de previas confirmaciones ni tarjetas de cartón para ver si la entrada a la piscina está incluida en tu tarifa (Algo que no puedo entender en un hotel) .

-Atención personalizada:  La capacidad máxima es de 70 personas aproximadamente, por tanto, se pueden permitir una atención personalizada, saludarte si te cruzan durante un paseo, o pequeñas charlas al desayuno. Y eso lo hace especial. Puedes tener toda la intimidad que quieras, y al mismo tiempo (flexibilidad de nuevo) conocer un poco más de la villa termal, del país o de la gastronomía. Hay una cafetería muy acogedora, que recuerda a un refugio de estación de esquí, con unas salas de juegos para niños (juegos tradicionales, videojuegos y mesa de billar). Cafetería

El hotel pertenece a Design Hotels. Su piscina exterior, capilla, salones para eventos y posibilidades de turismo de aventura hace que puedan orientar su comercialización a varios tipos de clientes: parejas, turismo familiar, eventos para empresas, celebraciones etc.. aunque, eso sí, la estacionalización es acusada y todavía es un escollo para conseguir unos buenos porcentajes de ocupación. Será interesante ver la evolución de un producto termal que rompe con el pasado, apostando por la sostenibilidad y la innovación en un entorno natural.

pedras salgadas

Xantar 2015

Captura de pantalla 2015-03-03 a la(s) 19.28.55 La semana pasada, asistí por primera vez a Xantar, Salón Internacional de Turismo Gastronómico que se celebró del 4 al 8 de Marzo en Ourense. Es un salón con gran tradición (16º edición) y un importante punto de encuentro para los que disfrutan de la gastronomía y las novedades que este sector aporta cada año. Según Nava Castro, directora de Turismo de Galicia, “la gastronomía es la segunda motivación, después de la naturaleza, que hace que los turistas elijan Galicia como destino. De esta forma, actúa como elemento desestacionalizador y también como un potente elemento de fidelización al destino”.Destacar también  la época dorada que está viviendo la gastronomía en nuestro país, que acerca las nuevas tendencias, antes más orientadas a ferias estrictamente profesionales y a críticos especializados, al cliente final y que además, hace que sea considerada una “experiencia” a tener en cuenta en cualquier producto turístico.

Asistí a Xantar formando parte del II Encuentro de Bloggers de Turismo y Gastronomía (interesante iniciativa), y tuve la ocasión y el placer de compartir actividades (showcookings, cata y cena) con otros profesionales del sector, además de aprender y conocer las iniciativas y tendencias de empresas dedicadas a las artes culinarias. Gracias a los organizadores por propiciar este evento.

Los showcooking de bloggers gastronómicos me parecieron muy interesantes. Son una gran oportunidad para ver de cerca los trucos y técnicas de cocineros, aficionados o profesionales, apasionados de la gastronomía.

El Clúster de Turismo de Galicia también estuvo presente en este encuentro de la mano de Ovidio Fernández Ojea, presidente de la Federación Provincial de Empresarios de Hostelería de Galicia y vocal en Ourense de la Junta Directiva del Clúster, y Carmen Fernández, responsable de prensa. Fernández Ojea nos habló del funcionamiento y la estructura del Clúster. La innovación y la internacionalización son actualmente sus principales objetivos, ayudándose de la interacción con empresas turísticas y organismos públicos. Apuestan, como no podía ser de otra manera, por la presencia en ferias y eventos turísticos y por la competitividad. Personalmente, creo que, siendo su eje principal la cooperación público-privada, es un organismo muy necesario para aunar fuerzas y objetivos comunes.

La cata de vinos Ponte da Boga, en el stand Hijos de Rivera, fue un gran descubrimiento para mi por las explicaciones sobre las variedades de uvas de la Ribeira Sacra, por la apuesta por la innovación en la elaboración y la presencia de los orígenes en los nombres de algunos vinos de edición limitada: “Expresión Gótica”,”Bancales olvidados”,”Expresión barroca” …. Precisamente, el Consorcio de Turismo Ribeira Sacra recibió el premio a la mejor acción promocional en materia de turismo. Muy merecido. Un destino basado en el enoturismo, sus paisajes y el patrimonio cultural. ¡Enhorabuena!

Asistimos también a una cata comentada de vinos espumosos con denominación de origen de Galicia, impartida por Mercedes González, sumiller de Vitislucus y docente de cursos de cata, y posteriormente cenamos en el restaurante de Costa Rica, país invitado en este edición de Xantar 2015. Tal y como dice Wilhelm Von Breymann, ministro de Turismo de dicho país,“Nuestra gastronomía es el reflejo de la visión de nuestro modelo de desarrollo turístico. Responde a una construcción colectiva nacional, con matices regionales y locales.” Son pioneros en el desarrollo del turismo sostenible, apostando por la gastronomía saludable, impulsando la producción local y familiar y la comercialización de alimentos de calidad de la región.

Al igual que en el Turismo, la gastronomía también se enfrenta al reto de la sostenibilidad y de la especialización, y a saber llegar al cliente ofreciendo una experiencia que no se quede solo en el plato, sino que se acompañe de más sensaciones.

Enlaces relacionados:

Diario de Viajes y Turismo Expreso.
Infohoreca.
La Voz de Galicia.
Galicious.

Un hotel es cosa de personas. #Hotel2020

Los que estáis en el mundo del turismo, sabéis que la frase no es mía. Fernando Gallardo, periodista, escritor, crítico y conferenciante la utiliza en sus redes sociales para hablar de hoteles y de tendencias que marcan el mundo del turismo, y en este caso de la industria hotelera. Ayer, 24 de Febrero, estuvo en Santiago, en el Parador de los Reyes Católicos, impartiendo el Seminario sobre Millenials y Economía Colaborativa y tuve la suerte y el placer de escucharle. Comenzó su charla hablando de los Millenials, generación que se hizo mayor de edad en el cambio de siglo y que Fernando definió como individualistas, conectados, globales, optimistas, cosmopolitas y exigentes (entre otras cosas). El mundo del turismo y otros sectores por supuesto, tienen que adaptarse a estos nuevos patrones de comportamiento y acceder a ellos a través de otros canales y otras estrategias que no son las tradicionales. Estos Millenials mantendrán su atributos cuando no sean tan jóvenes y no son ni serán lo que entendemos actualmente por turistas. Son y serán exploradores.

Gallardo continuó con uno de los factores que marcan el comportamiento de los millenials: la conectividad y la transformación de la sociedad analógica en sociedad digital. En su opinión, la sociedad digital, marcada por la transparencia, la diferenciación, la confianza y un mayor conocimiento del cliente hará desaparecer la sociedad analógica. Será cuestión de tiempo. La diferenciación y la confianza darán valor a tu producto y el protagonista es “el momento de la persona”. Esa es la clave. La gestión de datos será (ya lo es) imprescindible.

La segunda parte de su ponencia la dedicó a explicar las bases y los retos de la Economía Colaborativa: “Cuando hablamos de colaborar, no estamos hablando de buenismo. Se coopera por interés, no por acto de fe” nos dijo. La tecnología genera conectividad y por tanto, del anonimato se pasa a la trazabilidad, de la seguridad a la libertad y del sedentarismo al nomadismo. Se abre la economía al “momento del individuo” y se elimina al intermediario transaccional, perdurando el intermediario tecnológico (el que esté dentro ya del sistema). La cadena de valor pasa a ser de vertical a horizontal. Lógicamente Airbnb fue la referencia para explicar el funcionamiento de la  economía colaborativa, que tiene un crecimiento anual del 25%. En España, como sabemos, hay oposición y polémica sobre esto pero personalmente creo que esta oposición se basa más en el desconocimiento y el miedo al cambio que en otras razones.

Quiero resaltar, ya que la esencia de este blog es el empleo en turismo, como ver Fernando Gallardo el futuro del empleo:
-Todo trabajo mecanizado será realizado por un robot.
-El valor de cada uno va a estar en la creación del caos, es decir, las personas más caóticas son las más creativas, las que rompen la monotonía y que consiguen emocionar, y esto será un gran “activo”.
-Al conseguir la conectividad, el teletrabajo será masivo porque no tendremos en cuenta el territorio.
– Los asalariados pasarán a ser autónomos. Seremos “requeridos” en el momento que se nos necesite y para una labor más específica con una mayor independencia.

Y ya para terminar, me gustó especialmente la sección “Cuestión de Enfoque” sobre los hoteles que vienen, los cuales estarán marcados por difuminar el concepto hotelero, la reestructuración de los espacios, experiencias locales, actualización tecnológica y el contacto humano porque, al fin y al cabo, un hotel es cosa de personas, aunque en la imagen no veamos ninguna 😉

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Recepción de Yotel de Nueva York.

Guías en Galicia: Nuevo decreto

La Xunta de Galicia, siguiendo la directiva Bolkenstein, y acorde también con otras comunidades autónomas, acaba de publicar en el Diario Oficial de Galicia del 19 de Mayo del 2015, el nuevo decreto que modifica y actualiza los requisitos para la habilitación de guías turísticos en Galicia y abre la puerta a los guías de la Unión Europea o de otras comunidades autónomas a explicar y mostrar nuestras ciudades. Respiremos hondo y vamos al grano:

-¿Qué es la Directiva Bolkenstein?

Directiva en vigor desde el 28 de Diciembre del 2006 y que se basa en la libertad de establecimiento y la libre circulación de servicios entre los Estados miembros de la Unión Europea. Con ella, se pretende simplificar los  procedimientos y trámites para el acceso y ejercicio de una actividad de servicios y un sistema de cooperación administrativa entre las autoridades competentes de los Estados miembros.

-¿En que afecta al ejercicio de la profesión de guías locales en Galicia? 

Hasta la fecha, los guías locales en Galicia debían aprobar unos exámenes convocados por la Xunta de Galicia (temario amplio y detallado sobre patrimonio local, historia, geografía e idiomas) que les habilitaban para poder ejercer como guía en esta comunidad. A partir de ahora habrá titulaciones que te habilitan automáticamente, sin necesidad de pruebas/exámenes. A los guías actuales les afectará especialmente el aumento de competencia. Había muchos recién titulados en Galicia que querían ejercer y estaban esperando los exámenes para poder conseguir la habilitación y a partir de ahora, con sus títulos ya lo podrán hacer.

¿Cómo conseguir la habilitación para poder ser guía turístico? 

a)  Los títulos de Técnico superior en guía, información y asistencia turísticas y el Grado o diplomatura en Turismo te habilitan automáticamente para ejercer la profesión.

  b) Para el resto de titulaciones, pasar los exámenes/pruebas correspondientes que  la Agencia de Turismo de Galicia convocará cada cierto tiempo.

-¿Qué ocurre con los idiomas?

  El B2 (avanzado) será el nivel exigido para ejercer en un idioma extranjero y será necesario el certificado correspondiente.

-¿Los guías acompañantes podrán ejercer de guías locales en cualquier ciudad? 

Sí, siempre y cuando tengan la habilitación correspondiente de su comunidad autónoma/Unión Europea para ejercer como guía turístico y un carné que lo acredite. Hasta ahora, un grupo que visitase Galicia y quisiera conocer bien una ciudad, o un monumento determinado debía contratar los servicios de un guía local, normalmente especializado y conocedor del patrimonio. Tendremos que ver como funcionará el mercado pero como norma, decir que un guía habilitado por la Xunta tendrá mayor conocimiento de nuestro patrimonio que un guía turístico habilitado por otra comunidad autónoma.

-¿Habrá que renovar la habilitación cada cierto tiempo? 

No. En el borrador del nuevo decreto se recoge que la habilitación será definitiva.

-Tengo el grado en Turismo o el título de Técnico Superior y quiero ejercer. ¿Que trámites debo seguir?

Desde el punto de vista técnico, habrá que realizar una solicitud con la documentación correspondiente bien de forma electrónica o en papel (en el Doga se adjuntan los formularios correspondientes). La Administración tiene hasta 3 meses para que quede registrada la solicitud. Transcurrido dicho plazo, la demanda queda estimada y el interesado puede reclamar la expedición del carné acreditativo de la habilitación (Esto supone un mes más de trámite). Desde el punto de vista profesional yo recomendaría una buena especialización y formación. Más que nunca, y al aumentar la competencia es necesaria una buena formación, conocimiento sobre nuestro patrimonio y si es posible, una especialización. Es cierto que en nuestro sector somos un poco “Todoterreno” pero si tenemos unas aptitudes determinadas en un destino concreto, conocimiento de idiomas o una forma propia de interpretar patrimonio hay que aprovecharlo! Por otro lado, el nuevo decreto prevé la organización y homologación de cursos de formación por parte de Turismo de Galicia, siendo voluntaria su asistencia.

El 31 de Agosto del 2015 el Diario Oficial de Galicia publicó la convocatoria oficial para las  pruebas de habilitación de guías turísticos especializados de Galicia. En la página del Clúster de Turismo de Galicia tenéis más información sobre las pruebas.

En Andalucía ya ha entrado en vigor el nuevo decreto.

Os dejo varios enlaces de interés: 

CloudTravelers.com
20minutos.es

Y más sobre Galicia:
Lavozdegalicia.es
Nota de prensa Xunta de Galicia

Os animo también a leer el blog Guíasturísticos.com que tiene muy buenas reflexiones sobre la profesión de guía.

La vuelta a casa.

Ayer estuve en Ferrol, dando una charla sobre Tailandia a los alumnos del Centro Integrado de Formación Profesional Rodolfo Ucha. Desde aquí darles la gracias por su interés y su gran acogida. En la ronda de preguntas hubo una que me hizo pensar: ¿Cómo es el cambio de vida cuando regresas a tu país, después de trabajar varios años en el extranjero?  Me parece una pregunta muy interesante. No es la primera vez que me la hacen y de hecho, he hablado con varias personas que han estado en esta misma situación y casi siempre lo definimos como una etapa de transición complicada. Apasionante, pero con necesidad de “ajustes” importantes en los objetivos y en las formas de acceder al empleo. Cuando decides regresar, llegas a tu ciudad con ganas de compartir tu experiencia con los demás, y de trabajar en tu idioma y en un entorno que estás seguro se te va a hacer más familiar y sencillo (tus orígenes, forma de vida etc..) Llegas con ansia, con ilusión. Comienzas a crear tu “marca personal”, (si no la tienes ya), tu perfil profesional, tu currículum ya más adecuado a tu nacionalidad. En mi experiencia personal, también me di cuenta de la cantidad de ofertas de empleo no publicadas, de la necesidad de recuperar contactos y de la falta de seriedad de algunas empresas (nada nuevo bajo el sol,no?). Tardé 8 meses en encontrar un empleo en mi ciudad, en una cadena de hoteles, aunque mientras buscaba, trabajé de camarera y de teleoperadora (no quería estar parada). Ahora que observo esa etapa con más detenimiento, creo que puedo dar unas pautas sobre como enfrentarse al regreso y poder seguir trabajando en este sector tan dinámico y apasionante como el nuestro:

  •  Estudiar el mercado real de empleo en turismo: Es muy importante que seamos capaces de ver y analizar las posibilidades que tiene nuestro currículum de ser elegido para un puesto. Hay muchos empleos que aquí no tienen salida o no son tan específicos. Yo estaba en Tailandia como Jefa de Relaciones Públicas en un hotel de lujo, y aquí, en A Coruña, ese puesto no existe. Necesitamos estar informados, inscribirnos en portales de empleo, asistir a eventos y ferias en nuestra ciudad.
  • “Ajustar”nuestro currículum. Debemos valorar nuestros logros, nuestras aptitudes y “adaptarlo” a las demandas del mercado. Hay ciertas competencias que no son valoradas de igual forma, dependiendo del tipo de empresa, tipo de cliente etc… Nuestro currículum no debe ser descartado por defecto, pero tampoco por exceso o por estar sobrecualificados.
  • Adaptación al entorno. Ya hemos hablado muchas veces de lo cambiante y sensible que es nuestro sector. Hay multitud de empresas, de grupos hoteleros, de agencias de viajes y todas diferentes.Tenemos que ser conscientes del tipo de empresa que hay a nuestro alrededor, si soy pymes o grandes empresas, cual es su época de más volumen, sus necesidades etc…Y por supuesto, dependiendo de la ciudad o comunidad autónoma donde vivas notarás más o menos contraste con tu experiencia anterior. No es lo mismo cambiar Caribe por Canarias, que Londres por Soria.
  • Keep calm. Puede sonar a broma pero no lo es. Pretendemos cambiar un poco el mundo, compartir nuestros conocimientos, “contagiar” el entusiasmo…y lo podremos hacer (si nos dejan) pero con calma. Hay diferentes formas de trabajar y al igual que observamos cuando vamos a un nuevo país a trabajar, en nuestro regreso debemos hacer lo mismo. La paciencia y la perseverancia son clave en “el retorno”.

Y todo esto acompañando de una sonrisa, como siempre 🙂

El hombre nunca sabe lo que es capaz de-2