World Travel Market. Londres

La World Travel Market se celebra del 7 al 9 de noviembre del 2016 en Londres, primera vez que se celebra tres días en vez de cuatro.  No hay duda que es una de las ferias de turismo más importantes del mundo y personalmente mi favorita. Creo que las ferias del sector son citas obligadas para los que se estén formando en este ámbito y por supuesto para los profesionales.  Cuando yo estaba estudiando me generaba muchísima curiosidad lo que se hacía en una feria. Escuchaba tópicos  (cachondeo y “almacenamiento” de folletos) que no sabía hasta que punto eran ciertos y tardé mucho en asistir como profesional (mi primera feria fue Fitur) y romper esos tópicos por fin! El año pasado tuve la suerte de asistir a la WTM y aquí os enumero algunos detalles que me parecen interesantes:

  • Información/ Web. Si eres profesional del sector, la entrada es gratuita, aunque el primer día tienes que estar invitado por un expositor para poder entrar.  Eso sí, debes registrarte anticipadamente y responder un pequeño cuestionario. Así, creas tu propio perfil profesional  ( my event ) y puedes contactar ya de antemano con empresas que son de tu interés para hacer negocio, dentro de la misma plataforma. Los visitantes que no se registren previamente deberán pagar 65 libras aproximadamente.
  • Speed networking (Buyers club members) Es un club de profesionales con amplia experiencia en el sector y con capacidad de toma de decisiones a un alto nivel. El primer día de feria organizan un speed networking entre todos los que se han inscrito previamente (las citas duran 5 minutos)  Al menos el año pasado, la inscripción al speed networking era de pago.
  • Agenda: Al mismo tiempo o un poco más tarde que se celebra la feria en el recinto Excel, touroperadores, destinos y empresas vinculadas al sector organizan también eventos en la ciudad, en restaurantes de moda o incluso en las embajadas de los países organizadores. Simultáneamente hay conferencias y charlas en un espacio reservado para ello, donde hablan de las tendencias del sector, nuevos destinos, experiencias de las empresas etc y valen mucho la pena. Hay que organizar bien la agenda y calcular distancias!
  • Distribución de pabellones y stands. La feria es un caos dentro de un orden lógico. Es un espacio muy amplio y con mucha afluencia de gente. Este año, como novedad, han lanzado una app que te permite información en tiempo real. Y si, hay wifi gratuita para poder usarla. Tened en cuenta las colas para comer a determinadas horas y que un simple silla se convierte en un claro objeto de deseo.
  • Estudiantes: Si eres un centro educativo/universidad dedicado al turismo puedes acceder al recinto de forma gratuita el segundo y tercer día.  Siempre previo  contacto con la feria, enviando una solicitud y una carta del centro. Me parece una idea excelente para organizar un viaje a Londres y poder conocer la feria de primera mano.
  • Planificación: Es imprescindible que una vez abra la web de la feria para registrarte, comenzar a hacer contactos y organizar las citas. Como os decía, en la web disponeis de  toda la información necesaria para preparar la visita a la feria. Tened en cuenta que hay empresas muy solicitadas (los grandes touroperadores británicos por ejemplo) y hay que marcarse unos objetivos muy concretos y claros. Es necesario priorizar. Las citas son de poco tiempo, se llega tarde, y todos corren con sus agendas muy ajustadas.  La labor de planificación requiere mucho tiempo y  es igual de importante que asistir a la feria.

 

Aquí os dejo el enlace al informe de la WTM 2015 para más información. A todos los que estáis de camino, os deseo que vuestra participación en esta nueva edición 2016 sea lo más productiva posible 😉

Incorporación a la empresa: Plan de acogida

España apunta a verano récord y a un año de 72 millones de turistas (Cinco Días). Esto implica creación de empleo ( 🙂 )  y muchos profesionales del sector se incorporan a sus nuevos puestos de trabajo en hoteles, oficinas de receptivo, de información turística, agencias de viajes etc con la fuerza y la ilusión necesaria para afrontar una nueva temporada estival.

¿Cuántos de ellos recibirán una buena formación antes de enfrentarse al cliente por primera vez? Es cierto que muchos ya tendrán la experiencia necesaria en el sector, y les dirán un “Tú ya sabes de esto”. ¿ Significa eso que ya no necesitan formación en la empresa?  Soy de la opinión que para ambos casos un plan de acogida es imprescindible y más en estos días donde la especialización es cada vez más necesaria y en un mismo departamento, las aptitudes requeridas pueden ser diferentes para complementarse unas a otras. Además, si vienes de otras empresas necesitas de un periodo de adaptación para dejar a un lado los “vicios” o costumbres de tus anteriores puestos y estar en actitud “receptiva” para adaptarte lo antes posible a nuevos procedimientos o sistemas de gestión diferentes. El objetivo del plan de acogida es integrar al nuevo miembro de la organización en la empresa y facilitarle todas las herramientas y la información necesaria para hacer que su adaptación sea lo más sencilla posible. Es importante que el nuevo empleado adquiera la confianza suficiente para poder tratar con el cliente (si es un trabajo cara al público) y pueda manejar toda la información necesaria sin titubeos.

Revisando las ofertas de empleo que circulan estos días por los portales y las páginas de cadenas hoteleras, me llama la atención que en el apartado que habla sobre lo que te ofrece la empresa, la mayoría de las veces ni menciona el plan de formación, y mucho menos su duración y en qué consiste. Son aspectos que darían valor y credibilidad a la empresa que contrata y que pierden una gran oportunidad de mejorar su imagen frente a los profesionales del sector.

¿Cuánto debe durar un plan de acogida?  ¿Se debe basar solo en “hacer sombra” de un compañero experto o es necesario también un manual y descripción del puesto para leer y estudiar la teoría necesaria? Adjunto una infografía muy sencilla basado en mi experiencia personal tras pasar por distintas empresas del sector. El tiempo de duración depende de muchos factores (desde dos semanas a tres meses)  por eso hablo de cuatro semanas como una media razonable:

plan de formacion-2

Ayer leía en Hosteltur el artículo sobre el plan de  formación turística  que la Junta de Castilla y León acaba de aprobar (2.480.000 euros)  y que está destinado a potenciar la cualificación de los profesionales de la región y mantener un papel destacado en el turismo rural y de interior. Iniciativas que ayudan a los autónomos y pymes, que no disponen de departamentos de Recursos Humanos para trazar estrategias de formación ni elaborar manuales de acogida.

¿Y tú? ¿Has tenido una exitosa incorporación a tu nueva empresa?

Situación del empleo en el sector turístico. 2015

Me asomo de nuevo por mi querida “casa” para compartir con vosotros una presentación que preparé con mucho cariño en Junio del 2015 y que al final, por diversos motivos, no la pude desarrollar como hubiese querido. Por eso, creo que debo compartirla por si puede ser de interés para todos los que, como yo, trabajáis en este sector y escucháis estadísticas y datos que no coinciden con lo que veis a vuestro alrededor.

 

Quiero matizar que son datos del primer trimestre del 2015, porque eran los vigentes en el momento de hacer el informe. Hago especial hincapié en lo que llamo “la revolución” y es principalmente la llegada de internet a nuestras vidas y me gusta mencionar también el tema de la competencia que si bien, han desaparecido empresas y ha habido mucho movimiento, la competencia actual es mucho más rápida, visible y cambiante.

Si tenéis otros puntos de vista, y otros datos que puedan resultar de interés sobre el mundo del empleo en Turismo os animo a compartirlo en el blog 😉

 

 

 

El profesional del Turismo: En continuo aprendizaje.

La lectura del dossier de formación en el sector turístico que se ha publicado en la revista Hosteltur, me ha hecho reflexionar sobre nuestra profesión. Además de querer compartir algunos datos con vosotros, quiero también poner en valor el gran cambio que ha sufrido el sector, y la capacidad de adaptación de muchos profesionales que han evolucionado (o lo han intentado,al menos) de la mano de esta transformación que comienza con la aparición de internet.

El artículo comienza así: “El sector turístico requiere personal polivalente, muy cualificado, políglota, con disponibilidad geográfica ilimitada y versado en TIC. La formación continua durante la vida profesional es esencial en un ámbito de la economía que vive en constante desarrollo.”

Cuatro líneas que definen perfectamente al profesional ideal en una empresa ideal. Son requisitos lógicos y muy ligados normalmente al perfil del estudiante que decide dirigir su futuro hacia la industria turística ( idiomas, movilidad y curiosidad). Un perfil muy deseado para puestos directivos o de responsabilidad y para empresas internacionales (cadenas hoteleras o grandes grupos de viajes). ¿Y que ocurre con los trabajadores de base?¿Y  con los perfiles intermedios?  Sí es cierto que en el artículo se habla de las posibilidades que te dan las Universidades en elegir, dentro de los estudios vinculados al Turismo, grados o titulaciones de distinta temática y sectores, pero echo de menos conocer cual es el perfil deseado de un trabajador de base, o de mando intermedio en una pyme. El hecho de estar en un sector tan dinámico y con tanta evolución hace que esto dependa mucho de la empresa y del puesto ofertado.

Con respecto a la formación continua, no puedo estar más de acuerdo. Ya desde la carrera, es muy necesario estar al día de las nuevas tendencias y de cursos de formación diferentes que aporten nuevos conocimientos. Es cierto que la formación universitaria ha mejorado mucho, especialmente la relacionada con la hotelería, pero algunos programas se quedan atrás por la rapidez con la que se mueve el sector. La asistencia a charlas de profesionales, a seminarios, viajar etc hace también que te haga decidirte hacia una u otra rama profesional. La formación continua en la empresa, en mi opinión, es más importante todavía. La rutina en un puesto de trabajo es un gran enemigo para la innovación y para el desarrollo profesional del empleado y la empresa debe apostar, como dice Carlos Díez de la Lastra en el reportaje, “por formar y por invertir en mejorar las capacidades de la plantilla, ya que genera inmediatamente excelentes resultados”. Además de conseguir la tan ansiada motivación en tus empleados.
Si algún empresario o director de hotel me está leyendo, es probable que esté pensando: “No todos mis empleados están dispuestos a formarse”. Es cierto,  no podemos poner toda la responsabilidad en la empresa. Se necesita también un interés y una actitud proactiva por parte del trabajador. Pero, desde mi punto de vista, estas situaciones se irán dando menos. La flexibilidad y movilidad de nuestro mercado laboral hará que trabajemos más por proyectos, y aunque estemos en la misma empresa, se valorará nuestra capacidad de adaptación y lo polivalentes que seamos, tal y como decía el enunciado del artículo.

El profesional del turismo-2

Complementos a la formación en Turismo

TurismoLa semana pasada, en una charla con alumnos de cuarto de Turismo, me preguntaron por seminarios y cursos on line para ampliar la formación y también para estar informado de las novedades del sector. Y he decidido escribir una entrada sobre esto, ya que me parece muy necesario para los estudiantes y profesionales en búsqueda de empleo estar al día de las tendencias en una industria tan dinámica como esta.

Cursos on line y presenciales: Los cursos on line que se anuncian y proliferan tanto por las redes pueden resultar muy interesantes. Debemos ver su temario lógicamente y hacia quién van enfocados. Ya hemos hablado muchas veces de la necesidad o posibilidad de la especialización y algunos nos dan nociones o nos facilitan información sobre un tema determinado. Además tienen total flexibilidad, los puedes empezar cuando quieras, y estudiar o leer cuando te sea más conveniente. Por ejemplo, en la web Hosteltur encontraréis cursos de temas turísticos, de corta duración, interesantes y sobre todo, actuales. Los cursos presenciales, organizados por Cámaras de Comercio, Fundaciones o centros de enseñanza también pueden servirnos para actualizarnos en momentos que estemos sin empleo o aprender de nuevas tendencias, además de hacer contactos. Es el caso del curso organizado por Creative Tourism Galicia y Turismo de Vigo que se impartirá el 10 de Octubre en Vigo y su título es: “Novas Oportunidades Turísticas como alternativas ao desenvolvemento local”.

Tutoriales: Si ya estáis en búsqueda activa de empleo y necesitáis información para elaborar vuestro curriculum, o conocer mejor lo que demandan las agencias de empleo y las empresas, en los portales de empleo y webs especializadas, como mejorartucv, por ejemplo, también podéis encontrar tutoriales y ejemplos prácticos para cartas de presentación, perfiles en Redes Sociales, entrevistas etc..

Asistencia a eventos y jornadas sobre Turismo: Estos eventos son una oportunidad excelente para hacer contactos y ampliar la formación. Ya lo comenté en el CENP de A Coruña pero también quiero darle difusión en el blog. El 13 y 14 De Noviembre se celebran en el Hotel Hesperia Finisterre de A Coruña las I Jornadas de Viajes y Comunicación ( Ecomtravelblog ).Todavía no han publicado el programa definitivo pero sí os puedo decir que es una gran oportunidad para aprender de muy buenos profesionales. No es el caso de estas jornadas, pero la tendencia a retransmitir estos eventos por streaming es cada vez mayor y podemos acceder a toda la información desde casa.

Visitas guiadas:  Tanto si os vais a decantar por la profesión de guías como si no, me parece muy útil hacer las prácticas de visitas guiadas que se hacen en la carrera o en las FP´s para ganar soltura en hablar en público y por supuesto adquirir conocimientos sobre tu ciudad. Al mismo tiempo, e igual de importante, es asistir a las visitas guiadas de profesionales del sector. Ya sabéis que la tendencia actual es hacer las visitas con la intención de llegar más y mejor al público y hay guías que le echan mucha imaginación y de los que se puede aprender muchísimo. 

Redes Sociales: Son una fuente de información masiva y a veces abrumadora. Pero si sabéis hacer una buena selección y empezar poco a poco, le podréis sacar mucho partido. Creo que en nuestro sector son especialmente útiles por el espíritu curioso y viajero que solemos tener los profesionales de Turismo y por tanto, leemos y nos acercamos a otras formas de gestión de destinos, por ejemplo, o campañas de promoción, o simplemente distintos puntos de vista sobre viajes, hoteles,o lugares.