Ecomtravelblog: Comunicación y Turismo

Como muchos de vosotros ya sabéis los pasados 13 y 14 de Noviembre, se celebró en el Hotel Finisterre de A Coruña, Ecomtravelblog´14, 1ª jornadas de Viajes y Comunicación con un alto nivel de ponentes y con una organización amena y dinámica que consiguieron crear un buen ambiente y aprender de las nuevas tendencias en estas dos materias.

Ante un evento con tanto contenido, no voy a hacer un análisis sobre cada una de las presentaciones porque sería demasiado extenso, pero sí me gustaría destacar las frases que marcan o reflejan las tendencias en la forma de comunicar en el sector turístico.

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En la mesa redonda sobre “Las estrategias de comunicación desde dentro” me gustó especialmente Jaume Marín, del destino Costa Brava:
¿Quién crea la marca? la marca la crea la gente, los usuarios. Jaume habló de la gran importancia de comunicar nuestros valores a través de historias. Sí, esto ya lo hemos escuchado más veces, pero con la diferencia de involucrar y hacer sentir importantes tanto a los locales como a los que visitan el destino ( Instagram your city, un ejemplo )
Fernando Valmaseda de RV Edipress, también en esta mesa:
Debemos adecuar la información a los diferentes canales, utilizando las herramientas necesarias.
El futuro del Social Media evolucionará hacia una especialización y a ser más específico.
Defendió la formación y el poner en valor la profesionalización en el sector.

Jimmy Pons, responsable de Innovación de Destinos en Rumbo, basó su ponencia en la utilización del “mindfulness” (atención plena en lo que haces) para conseguir ser efectivo y rentable en tus tareas, y por supuesto, dio un paso más en la oferta de experiencias. Tenemos que ir más allá y apostar por la creatividad y la segmentación. Si Inditex vende por tallas, ¿porqué no nosotros?
Debemos implicar al viajero, al cliente, escucharle y pasar del storytelling al storydoing. Tenemos que transmitir y dejar huella.

En la mesa redonda, “La dificultad de crear una marca turística” destaco la ponencia de Claudio Meffert del grupo Nexo. Nos hizo reflexionar sobre la cantidad de herramientas que tenemos actualmente para comunicar y la incapacidad a veces para conversar.
Una marca turística es ante todo, una gran responsabilidad, un compromiso. 

Aunque no me pude quedar al networking, debo decir que me parece una idea estupenda en este tipo de jornadas. Creo que cada vez más, la gente reclama compartir conocimientos y experiencias de una manera más informal y esta es una tendencia en alza.

Ya el viernes 14, disfruté de  la mesa redonda “El complejo proceso de comunicar en el siglo XXI” . Luca Bocci de Destino Noruega, Manuel Bustabad de diario Expreso, María Durán de Destino Asturias e Isaac Martín del blog Chavetas, hablaron y debatieron con claridad de los blogs, los blogtrips y el uso que hacen de ellos las agencias de comunicación o los destinos.
Los medios sociales exigen nuevas estrategias, nuevos lenguajes y nueva organización en el trabajo. María Durán.

Paco Nadal, que no necesita presentación, comenzó su ponencia con una buena noticia: Nunca hubo tantas herramientas para contar historias. Aunque continuó con una mala: Nunca fue tan difícil monetizarlo. El problema es el modelo de negocio. En su  ponencia, honesta y didáctica, enumeró las claves de un buen contador de historias en un blog: especialización, multifunción, humildad, interactuación y generosidad (Antes otra revista era tu competidor,y ahora compartimos. Sumamos ) La marca personal, las diferencias entre medios tradicionales y el mundo 2.0, la calidad y su canal youtube fueron otros de los temas tratados en su charla. Me encantó escucharle.

Algunos también denominaron “la mesa de las turbulencias” a la última mesa redonda “La Importancia de la reputación” por el tema en cuestión: La economía colaborativa y las dificultades para gestionar de manera correcta su reputación. Se necesita Formación, Información y Educación. Joseba Cortázar de HomeAway.

Ya por la tarde, Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels nos habló de los orígenes de la cadena, la personalidad y “forma de ser” de sus hoteles y la importancia de la Sonrisa (me encanta!). El plan de expansión de Room Mate se basa en la internacionalización, a excepción de la próxima apertura en Barcelona. Las Redes Sociales nos acercan a nuestros clientes. La marca está en manos del consumidor, aunque eso no quiere decir que siempre tenga la razón. Room Mate “engancha” por su forma de comunicar, por su transparencia y por la Sonrisa, que se transmite incluso a través de las redes 🙂

Os animo a leer las conclusiones de Nani Arenas, azafata y moderadora en este viaje, en su blog La Viajera Empedernida e interesante también el blog Condoscubitos, de Alex Guimaraens.

En algunos vuelos, el pasaje aplaude al piloto y a la tripulación cuando llegan a destino. Y yo, desde aquí aplaudo a Nani Arenas y a Congrega por la organización de estas jornadas. He disfrutado del vuelo. Gracias!

Room Mate Hotels

Hoy os voy a hablar de una cadena hotelera que personalmente me encanta pero no solo por sus hoteles o diseño sino por su filosofía de empresa: Room Mate hotels o “la mejor forma de viajar es visitando amigos”. Aunque siempre busco y me informo sobre empresas turísticas desde el punto de vista del empleo y sus posibilidades laborales, es cierto que esta cadena me “enganchó” desde el principio por su espíritu, por su “esencia”. El pasado mes de Septiembre inauguró su hotel número 18 en el mundo; Room Mate Aitana en Amsterdam, con 283 habitaciones y en un edificio impresionante. 

Es una cadena urbana 100%, cuyas señas de identidad son el diseño, buena ubicación en ciudades, desayuno hasta las 12 y wifi gratuito no solo en el hotel sino en toda la ciudad, además de un trato cercano y agradable por parte de su personal. La cadena está muy presente y actualizada en las redes sociales y además corresponde a sus seguidores (un buen punto a su favor). Su web y portal de reservas funciona con agilidad y da todo tipo de facilidades para hacer efectiva una reserva o cancelación, aunque personalmente su página principal me aturde con tanta información naranja (cuestión de gustos).

Después de esta breve introducción vamos al tema laboral que es en el que estamos interesados: En su página principal tienen una sección de “trabaja con nosotros” que está dividida en tres apartados. En la primera hay un pequeño formulario para rellenar, elegir hotel y puesto, y envío de cv. En la segunda opción (prácticas en Room Mate) explica la posibilidad de realizar prácticas en la cadena, seleccionando alumnos que tengan aprobados por lo menos el 50% de los créditos y con un buen nivel de Inglés. Se precisa un convenio de prácticas con la Escuela/Universidad y el período mínimo es de 3 meses. Las prácticas solo son posibles si vives en la ciudad donde esté ubicado el hotel ya que no facilitan alojamiento ni es un training program personalizado como tienen otras cadenas internacionales pero ya es un paso importante para adquirir experiencia, porque como ya hemos hablado en entradas anteriores, hay algunas cadenas o empresas turísticas que tienen vacíos sus secciones de empleo. La tercera y última sección es la de vacantes.

Según me ha explicado su departamento de Recursos Humanos, a los que estoy agradecida por la información, si hay alguna vacante en sus hoteles lo primero siempre es buscar dentro de su empresa, y si no encuentran al adecuado, hacer una selección en su base de datos, alimentada por la cantidad de cv´s que llegan habitualmente a su correo.  Les gusta que su personal sea entusiasta, polivalente, que hable inglés y además sea conocedor de la oferta cultural y de ocio de la ciudad (si está en un puesto en contacto con el cliente). Siempre que una cadena tenga la opción de prácticas es positivo para un recién licenciado o estudiante del último curso porque eso quiere decir que la empresa te prepara a dar el salto al mundo laboral, y te brinda la oportunidad de utilizar la teoría que llevas almacenada en el “disco duro”.

Tienen un ambicioso plan de expansión, principalmente en el extranjero y eso hace que sea una cadena deseada para todos los que quieran adquirir experiencia internacional con el plus de trabajar en una empresa española que apuesta por la innovación y por un modelo de organización y gestión “open-minded”, si me permitís la expresión.