Mi #Unirede particular

El título tiene una explicación. Este post, por diversas razones, no va a ser una crónica detallada del Foro Unirede (Innovación, Gastronomía y Turismo), celebrado en Pontevedra el pasado 18 de Abril. Este post es mi experiencia personal asistiendo a este Foro y encontrarme con gente apasionada e implicada en la formación, en el turismo y en la innovación además de aprender de ponentes tan profesionales.

Llegué tarde, así que desgraciadamente no puedo comentar nada de las ponencias de Mario Schumacher ni de Alfonso López del blog @derechupete (Imperdonable, lo sé). De todas formas, la organización colgará en su web próximamente las presentaciones de los ponentes. Sí puedo hablar de Alfredo Vela (su ponencia ya está en su blog ). Analizando Pontevedra como destino turístico y dando pautas muy interesantes y útiles para trazar una estrategia (investigación, conocimiento, estudio del destino ), Alfredo destacó la gran importancia de trazar objetivos y de utilizar una base de datos única. Además, señaló:
“La profesionalización y la formación aplicada al puesto de trabajo correspondiente son la base de una buena estrategia” 

No puedo estar más de acuerdo. Muchas estrategias de destinos turísticos basan su plan de acción en el marketing y en otros aspectos también muy necesarios pero se olvidan de un factor imprescindible: la formación. Los comerciantes, guías, camareros, recepcionistas etc son embajadores de marca, de la marca del destino que quieres comercializar y potenciar. ¿Por qué no trazar un plan de formación común para todos aquellos que tratan con el turista? ¿Para todos aquellos que de alguna forma, viven o se benefician de los visitantes? Debemos pensar más a largo plazo y trabajar todos en la misma dirección.

Siguiendo con el mismo tema, Vela señaló que esta formación debe ser transversal y específica para cada puesto de trabajo, además del gran valor que tiene hoy en día la formación en comunicación digital. La incorporación constante de talento y la búsqueda de liderazgo son también pilares importantes en este aspecto.

A continuación, fue el turno de Damián Melero, IT manager para Abba Hoteles, con su ponencia “Lost in innovation”. A través de términos como el Cloud Computing, Big Data, Wearables, NFC,ibeacons…Damián consiguió demostrarnos que la aplicación de la innovación tecnológica en los hoteles consigue simplificar los procesos y dar un mejor servicio al cliente, además de ahorrar tiempo. Eso si, no se debe aplicar o invertir en innovación esperando un retorno. Las motivaciones deben ser otras. Me quedo con su frase: ” Lo importante es saber aplicar a nuestros objetivos el tipo de innovación que necesitamos”.

No pude asistir al panel de experiencias sobre la promoción gastro y turística pero volví a tiempo para escuchar a Roberto Pérez Marijuan y Juan J. Romero de la empresa Suma Importancia cuya ponencia trató sobre las técnicas de marketing y ventas en entornos altamente competitivos. “Los únicos intereses que llevarán a tus clientes a comprar son los suyos”. Debemos tener muy en cuenta esta frase para conseguir alcanzar la venta. Todos estamos centrados en nosotros mismos por lo que la publicidad debe estar dirigida a ti. La expresión lingüística es muy importante, tanto en tu web como en las promociones o newsletters que envías. Empatía, accesibilidad, consistencia y emoción son también factores clave a la hora de elaborar o presentar nuestro producto.

Erika Silva, del blog marketingastronomico fue la última ponente que escuché y valió mucho la pena. Con el título “Siete errores que cometen las empresas en las redes sociales”  Erika nos señaló errores pero también nos dio buenos consejos (me encantó esta infografía de su presentación) : the-modern-marketer-part-artist--part-scientist_5175880e42760_w1500

Debemos siempre considerar la inmediatez de las redes sociales, que somos “multipantalla”, y la importancia de generar contenido divertido, útil y emocional.

Como siempre y por muchas razones, un verdadero placer asistir a este tipo de foros 😉

Foro Turismo Sanxenxo 2014

Tuve la oportunidad de asistir a una de las jornadas de este Foro (El 29 de Mayo) y quería compartir en este blog algunas de las tendencias e intervenciones que en mi opinión fueron destacables.

El programa, como podéis ver, era muy interesante, con expertos y buenos conocedores del mundo del Turismo que consiguieron abrir debates, crear expectación y presentar nuevas propuestas, relacionadas con la innovación tecnológica y la palabra más mencionada últimamente “experiencias”.

Programa Foro Sanxenxo

Foro Turismo Sanxenxo.

El Acto de Inauguración ya sonó un poco “diferente”. Se habló de la colaboración público-privada y de la apuesta de las autoridades por dar apoyo a las nuevas tendencias y a la innovación. A lo largo de los próximos meses, claves en Galicia para la consolidación, iremos viendo el desarrollo de estas ideas y la implicación de los organismos públicos. En cuanto a los Retos y Tendencias del Turismo en la Era Digital Jimmy Pons de Rumbo.com nos habló de la forma de vender con creatividad e imaginación a través de las emociones y de como “promocionalizar” ( promoción y comercialización ) un destino turístico. El adiós a los dípticos y folletos, a las centrales de reservas y a la excusa de “yo ya tengo página web” para abandonar las diferentes promociones en Internet. Según Jimmy, debemos pasar del recurso al producto turístico (¡Bravo!) y utilizar a los nuevos influenciadores en la Era Emocional, como la ha bautizado él.

Alberto Calcerrada, de Trivago, nos habló de la importancia del Contenido para aumentar tu popularidad y las visitas a tu hotel (en el caso de Trivago) y las posibilidades que tienen los hoteleros para influir y generar más contenido en su descripción. La imagen sigue siendo lo primero que el usuario “escanea” en la descripción del hotel. Juan Carlos Milena de Minube basó su ponencia en el poder de la recomendación y la Inspiración (preciosa palabra ).Describe al cliente actual como Informado, Infiel, Innovador e Ilusionado.

Irene Serrano nos habló de Sherpandipity. Había oído hablar de esta fantástica web pero hasta ese día no conocí todas sus posibilidades. Su frase “Plans by people for people” lo explica todo. Turismo colaborativo, microempleo, autenticidad, Vivir el Destino y el intercambio cultural son algunas de las valoraciones de sus usuarios.

Ya por la tarde, tuvimos el placer de escuchar a Natalia Zapatero, fundadora de Turiskopio. Ya os he hablado de ella en otros post, recomendando su iniciativa de Subealtren. En este caso nos habló de su interesante trayectoria profesional y de las “no-conferencias” de Turistopía, eventos turísticos basados en el networking entre todos, en la interactuación y la autenticidad. No os podéis perder el próximo que se celebrará el 9 de Octubre del 2014 en Bilbao.

En la mesa redonda “Creación de la marca y diferenciación hotelera” y con invitados de lujo se habló de la importancia de la Segmentación. En mercados saturados debes saber claramente a quién te diriges y como dijo Fabián González del ITH hay distintas tipologías de clientes en la misma persona y eso hay que explotarlo. Pedro Martins del ecoresort Pedras Salgadas nos habló del poder de la diferenciación y la innovación en su producto y Yeyo Ballesteros, director de comunicación de Room Mate Hotels nos habló de la nueva aplicación Sleep Over, un club de fidelización útil y sin tarjetas y de la importancia de las Redes Sociales, no para vender, como creen algunos, sino para estar cerca del cliente y “mimarle”.

Enhorabuena a los organizadores por este foro, dinámico e innovador con ponentes y debates que han marcado la diferencia.