Incorporación a la empresa: Plan de acogida

España apunta a verano récord y a un año de 72 millones de turistas (Cinco Días). Esto implica creación de empleo ( 🙂 )  y muchos profesionales del sector se incorporan a sus nuevos puestos de trabajo en hoteles, oficinas de receptivo, de información turística, agencias de viajes etc con la fuerza y la ilusión necesaria para afrontar una nueva temporada estival.

¿Cuántos de ellos recibirán una buena formación antes de enfrentarse al cliente por primera vez? Es cierto que muchos ya tendrán la experiencia necesaria en el sector, y les dirán un “Tú ya sabes de esto”. ¿ Significa eso que ya no necesitan formación en la empresa?  Soy de la opinión que para ambos casos un plan de acogida es imprescindible y más en estos días donde la especialización es cada vez más necesaria y en un mismo departamento, las aptitudes requeridas pueden ser diferentes para complementarse unas a otras. Además, si vienes de otras empresas necesitas de un periodo de adaptación para dejar a un lado los “vicios” o costumbres de tus anteriores puestos y estar en actitud “receptiva” para adaptarte lo antes posible a nuevos procedimientos o sistemas de gestión diferentes. El objetivo del plan de acogida es integrar al nuevo miembro de la organización en la empresa y facilitarle todas las herramientas y la información necesaria para hacer que su adaptación sea lo más sencilla posible. Es importante que el nuevo empleado adquiera la confianza suficiente para poder tratar con el cliente (si es un trabajo cara al público) y pueda manejar toda la información necesaria sin titubeos.

Revisando las ofertas de empleo que circulan estos días por los portales y las páginas de cadenas hoteleras, me llama la atención que en el apartado que habla sobre lo que te ofrece la empresa, la mayoría de las veces ni menciona el plan de formación, y mucho menos su duración y en qué consiste. Son aspectos que darían valor y credibilidad a la empresa que contrata y que pierden una gran oportunidad de mejorar su imagen frente a los profesionales del sector.

¿Cuánto debe durar un plan de acogida?  ¿Se debe basar solo en “hacer sombra” de un compañero experto o es necesario también un manual y descripción del puesto para leer y estudiar la teoría necesaria? Adjunto una infografía muy sencilla basado en mi experiencia personal tras pasar por distintas empresas del sector. El tiempo de duración depende de muchos factores (desde dos semanas a tres meses)  por eso hablo de cuatro semanas como una media razonable:

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Ayer leía en Hosteltur el artículo sobre el plan de  formación turística  que la Junta de Castilla y León acaba de aprobar (2.480.000 euros)  y que está destinado a potenciar la cualificación de los profesionales de la región y mantener un papel destacado en el turismo rural y de interior. Iniciativas que ayudan a los autónomos y pymes, que no disponen de departamentos de Recursos Humanos para trazar estrategias de formación ni elaborar manuales de acogida.

¿Y tú? ¿Has tenido una exitosa incorporación a tu nueva empresa?

Situación del empleo en el sector turístico. 2015

Me asomo de nuevo por mi querida “casa” para compartir con vosotros una presentación que preparé con mucho cariño en Junio del 2015 y que al final, por diversos motivos, no la pude desarrollar como hubiese querido. Por eso, creo que debo compartirla por si puede ser de interés para todos los que, como yo, trabajáis en este sector y escucháis estadísticas y datos que no coinciden con lo que veis a vuestro alrededor.

 

Quiero matizar que son datos del primer trimestre del 2015, porque eran los vigentes en el momento de hacer el informe. Hago especial hincapié en lo que llamo “la revolución” y es principalmente la llegada de internet a nuestras vidas y me gusta mencionar también el tema de la competencia que si bien, han desaparecido empresas y ha habido mucho movimiento, la competencia actual es mucho más rápida, visible y cambiante.

Si tenéis otros puntos de vista, y otros datos que puedan resultar de interés sobre el mundo del empleo en Turismo os animo a compartirlo en el blog 😉

 

 

 

El profesional del Turismo: En continuo aprendizaje.

La lectura del dossier de formación en el sector turístico que se ha publicado en la revista Hosteltur, me ha hecho reflexionar sobre nuestra profesión. Además de querer compartir algunos datos con vosotros, quiero también poner en valor el gran cambio que ha sufrido el sector, y la capacidad de adaptación de muchos profesionales que han evolucionado (o lo han intentado,al menos) de la mano de esta transformación que comienza con la aparición de internet.

El artículo comienza así: “El sector turístico requiere personal polivalente, muy cualificado, políglota, con disponibilidad geográfica ilimitada y versado en TIC. La formación continua durante la vida profesional es esencial en un ámbito de la economía que vive en constante desarrollo.”

Cuatro líneas que definen perfectamente al profesional ideal en una empresa ideal. Son requisitos lógicos y muy ligados normalmente al perfil del estudiante que decide dirigir su futuro hacia la industria turística ( idiomas, movilidad y curiosidad). Un perfil muy deseado para puestos directivos o de responsabilidad y para empresas internacionales (cadenas hoteleras o grandes grupos de viajes). ¿Y que ocurre con los trabajadores de base?¿Y  con los perfiles intermedios?  Sí es cierto que en el artículo se habla de las posibilidades que te dan las Universidades en elegir, dentro de los estudios vinculados al Turismo, grados o titulaciones de distinta temática y sectores, pero echo de menos conocer cual es el perfil deseado de un trabajador de base, o de mando intermedio en una pyme. El hecho de estar en un sector tan dinámico y con tanta evolución hace que esto dependa mucho de la empresa y del puesto ofertado.

Con respecto a la formación continua, no puedo estar más de acuerdo. Ya desde la carrera, es muy necesario estar al día de las nuevas tendencias y de cursos de formación diferentes que aporten nuevos conocimientos. Es cierto que la formación universitaria ha mejorado mucho, especialmente la relacionada con la hotelería, pero algunos programas se quedan atrás por la rapidez con la que se mueve el sector. La asistencia a charlas de profesionales, a seminarios, viajar etc hace también que te haga decidirte hacia una u otra rama profesional. La formación continua en la empresa, en mi opinión, es más importante todavía. La rutina en un puesto de trabajo es un gran enemigo para la innovación y para el desarrollo profesional del empleado y la empresa debe apostar, como dice Carlos Díez de la Lastra en el reportaje, “por formar y por invertir en mejorar las capacidades de la plantilla, ya que genera inmediatamente excelentes resultados”. Además de conseguir la tan ansiada motivación en tus empleados.
Si algún empresario o director de hotel me está leyendo, es probable que esté pensando: “No todos mis empleados están dispuestos a formarse”. Es cierto,  no podemos poner toda la responsabilidad en la empresa. Se necesita también un interés y una actitud proactiva por parte del trabajador. Pero, desde mi punto de vista, estas situaciones se irán dando menos. La flexibilidad y movilidad de nuestro mercado laboral hará que trabajemos más por proyectos, y aunque estemos en la misma empresa, se valorará nuestra capacidad de adaptación y lo polivalentes que seamos, tal y como decía el enunciado del artículo.

El profesional del turismo-2

La especialización en Agencias de Viajes

Hola a todos,

En la entrada de la semana pasada hablábamos de agencias de viajes, sobre todo de los grandes grupos, y de mi humilde recomendación sobre la especialización en el sector.  Esto ha hecho que algunos amigos que trabajan en estas agencias grandes me hayan hecho llegar su desacuerdo. Y vosotros os preguntaréis el porqué: Defienden que tienen un gran respaldo publicitario, que tienen red de oficinas, y que con la experiencia de su personal y la presencia de estas oficinas en toda la geografía española e incluso con representantes en el extranjero pueden vender todo tipo de viajes y  pueden atraer (y fidelizar posteriormente) a más clientes.

No les quito la razón pero ahora os explico como defiendo yo mi punto de vista: Está bien que existan grupos de Agencias pero creo que ahora mismo, y si fuese un recién graduado en Turismo me intentaría especializar o diferenciar desde el principio. Cómo? Por ejemplo, si fuese aficionada al esquí, o me gustasen los deportes de invierno, quizás me prepararía más en ese campo, conociendo destinos, o trabajando temporalmente en estaciones de esquí etc..Esto es solo un ejemplo, pero estoy firmemente convencida que actualmente con el gran desempleo juvenil que hay en este país, hay que intentar buscar tu hueco en el mercado, o por lo menos tener claro en lo que no te gustaría especializarte.

Desde hace tiempo existen agencias especializadas en deportes de nieve, de aventura, o viajes de grupos, pero yo añadiría las que se dedican a viajes de idiomas, grandes viajes, vacacionales, culturales o lunas de miel. Hay muchas opciones y además, internet puede ser una aliado perfecto para esto. La web Deviaje es un ejemplo. Además de vender viajes, ofrece también equipación, libros y tiene relatos de viajeros que cuentan su experiencia. Aquí no es tanto la especialización como la diferenciación. Son originales y tienen una web dinámica. Un handicap de estas agencias especializadas es la estacionalización, ya que trabajan en meses determinados pero ya hay algunas agencias que en los meses de poca facturación aprovechan para formarse, investigar posibles mercados o vender el mismo producto pero en otros destinos (América en el caso de la nieve por ejemplo). En este enlace de Hosteltur podéis leer el caso de una agencia independiente que funciona especializándose y adelantándose a las tendencias del mercado.

En las próximas entradas escribiré sobre los requisitos para abrir agencias de viajes, y sobre los máster más recomendados y demandados en Turismo.

Disneyland París va a realizar una selección de personal en Madrid en el próximo mes de Noviembre para comenzar a trabajar entre Febrero y Mayo del 2014, terminando en Septiembre .Aquí podéis ver toda la información y requisitos.

Mucha suerte y feliz semana!

Portales de empleo


La posibilidad de colgar tu CV en un portal de empleo y estar al día de las ofertas en un sector como  el turismo, con tanta movilidad es una opción más que interesante  para valorar las opciones de trabajo de cada uno. Y para eso, los portales de empleo son muy útiles. Puedes adaptar tu cv a cada oferta de empleo e incluso estar al corriente de quién lo ha valorado o descartado. Aun así, no los encuentro inprescindibles a la hora de encontrar un empleo. Muchas empresas usan estos portales como una estrategia de marketing sin más, y otras se ven “abrumadas” con tanto cv que se ven obligadas a descartar muchos cv sin apenas mirarlos, aunque hay excepciones. Yo misma encontré mis dos últimos empleos a través de Infojobs, así que nada malo que decir de ellos.

Otros portales como  Turijobs me parecen más adecuados para los estudios de Turismo. De hecho, el nuevo hotel que va  a abrir en A Coruña (antiguo hotel España): Hotel Blue realiza su selección a través de este portal, lo que me parece muy interesante y transparente. El hotel tiene presencia en redes sociales, lo que le hace novedoso y atractivo incluso antes de abrir, creando curiosidad antes de inaugurarse. La foto que veis aquí es de la calle Juana de Vega a principios del siglo XX (no figura fecha exacta ) en donde está ubicado el hotel.

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Otro portal que está especializado en turismo es empleoenturismo.com. Lo veo más orientado a hostelería pero siempre es una opción más. No me gusta que te exijan un mensaje de texto (1.45 euros)para poder estar registrado pero siempre se puede consultar sin más. Hosteltur es una web con mucha información, amplia e interesante que también da la posibilidad de inscribirse en su bolsa de empleo. La considero una página de referencia en el turismo. Está permanentemente actualizada, tiene artículos y reportajes muy atractivos, y su estructura es muy visual, lo que ayuda a buscar lo que necesitas en un sector concreto.

En otro post hablaremos de las redes sociales, que se pueden utilizar para hacerse con un perfil profesional y sirven para tener la información necesaria a la hora de inscribirse en una oferta.