Guías en Galicia: Nuevo decreto

La Xunta de Galicia, siguiendo la directiva Bolkenstein, y acorde también con otras comunidades autónomas, acaba de publicar en el Diario Oficial de Galicia del 19 de Mayo del 2015, el nuevo decreto que modifica y actualiza los requisitos para la habilitación de guías turísticos en Galicia y abre la puerta a los guías de la Unión Europea o de otras comunidades autónomas a explicar y mostrar nuestras ciudades. Respiremos hondo y vamos al grano:

-¿Qué es la Directiva Bolkenstein?

Directiva en vigor desde el 28 de Diciembre del 2006 y que se basa en la libertad de establecimiento y la libre circulación de servicios entre los Estados miembros de la Unión Europea. Con ella, se pretende simplificar los  procedimientos y trámites para el acceso y ejercicio de una actividad de servicios y un sistema de cooperación administrativa entre las autoridades competentes de los Estados miembros.

-¿En que afecta al ejercicio de la profesión de guías locales en Galicia? 

Hasta la fecha, los guías locales en Galicia debían aprobar unos exámenes convocados por la Xunta de Galicia (temario amplio y detallado sobre patrimonio local, historia, geografía e idiomas) que les habilitaban para poder ejercer como guía en esta comunidad. A partir de ahora habrá titulaciones que te habilitan automáticamente, sin necesidad de pruebas/exámenes. A los guías actuales les afectará especialmente el aumento de competencia. Había muchos recién titulados en Galicia que querían ejercer y estaban esperando los exámenes para poder conseguir la habilitación y a partir de ahora, con sus títulos ya lo podrán hacer.

¿Cómo conseguir la habilitación para poder ser guía turístico? 

a)  Los títulos de Técnico superior en guía, información y asistencia turísticas y el Grado o diplomatura en Turismo te habilitan automáticamente para ejercer la profesión.

  b) Para el resto de titulaciones, pasar los exámenes/pruebas correspondientes que  la Agencia de Turismo de Galicia convocará cada cierto tiempo.

-¿Qué ocurre con los idiomas?

  El B2 (avanzado) será el nivel exigido para ejercer en un idioma extranjero y será necesario el certificado correspondiente.

-¿Los guías acompañantes podrán ejercer de guías locales en cualquier ciudad? 

Sí, siempre y cuando tengan la habilitación correspondiente de su comunidad autónoma/Unión Europea para ejercer como guía turístico y un carné que lo acredite. Hasta ahora, un grupo que visitase Galicia y quisiera conocer bien una ciudad, o un monumento determinado debía contratar los servicios de un guía local, normalmente especializado y conocedor del patrimonio. Tendremos que ver como funcionará el mercado pero como norma, decir que un guía habilitado por la Xunta tendrá mayor conocimiento de nuestro patrimonio que un guía turístico habilitado por otra comunidad autónoma.

-¿Habrá que renovar la habilitación cada cierto tiempo? 

No. En el borrador del nuevo decreto se recoge que la habilitación será definitiva.

-Tengo el grado en Turismo o el título de Técnico Superior y quiero ejercer. ¿Que trámites debo seguir?

Desde el punto de vista técnico, habrá que realizar una solicitud con la documentación correspondiente bien de forma electrónica o en papel (en el Doga se adjuntan los formularios correspondientes). La Administración tiene hasta 3 meses para que quede registrada la solicitud. Transcurrido dicho plazo, la demanda queda estimada y el interesado puede reclamar la expedición del carné acreditativo de la habilitación (Esto supone un mes más de trámite). Desde el punto de vista profesional yo recomendaría una buena especialización y formación. Más que nunca, y al aumentar la competencia es necesaria una buena formación, conocimiento sobre nuestro patrimonio y si es posible, una especialización. Es cierto que en nuestro sector somos un poco “Todoterreno” pero si tenemos unas aptitudes determinadas en un destino concreto, conocimiento de idiomas o una forma propia de interpretar patrimonio hay que aprovecharlo! Por otro lado, el nuevo decreto prevé la organización y homologación de cursos de formación por parte de Turismo de Galicia, siendo voluntaria su asistencia.

El 31 de Agosto del 2015 el Diario Oficial de Galicia publicó la convocatoria oficial para las  pruebas de habilitación de guías turísticos especializados de Galicia. En la página del Clúster de Turismo de Galicia tenéis más información sobre las pruebas.

En Andalucía ya ha entrado en vigor el nuevo decreto.

Os dejo varios enlaces de interés: 

CloudTravelers.com
20minutos.es

Y más sobre Galicia:
Lavozdegalicia.es
Nota de prensa Xunta de Galicia

Os animo también a leer el blog Guíasturísticos.com que tiene muy buenas reflexiones sobre la profesión de guía.

Turismo: La atención al cliente

Cuando alguien en una recepción, avión u oficina de información me da una mala contestación, me ignora o simplemente me atiende de malos modos siempre pienso que tiene un mal día. No me imagino que una persona que esté al otro lado del mostrador no tenga una actitud proactiva y comunicativa para con los clientes ya que esa es su principal misión. El problema viene cuando llevas alojada en el hotel más de 4 días, y esa persona que está en un departamento denominado Atención al Cliente no te saluda por los pasillos, y en las diferentes consultas que le haces, te sigue respondiendo con monosílabos y con “cara de palo”. Hay dos opciones: o ha encadenado varios días malos, o no es el puesto adecuado para el/ella. Es verdad que la situación laboral influye mucho, al igual que el entorno y el exceso de trabajo. Hemos leído hace unos días el problema del retraso en los pagos de nóminas de una cadena hotelera en Huelva y lógicamente, sacar una sonrisa cuando no recibes tu dinero es pelín difícil. También es cierto que hay departamentos en donde no hay suficiente personal para las horas de mayor afluencia y en las recepciones se forman unas colas interminables que hacen que los check in proporcionen justo la imagen opuesta a la que el hotel quiere dar habitualmente. El recepcionista quiere “liquidarte”cuanto antes, y el cliente ya no le escucha porque quiere subir a la habitación en cuanto tenga la llave en la mano.

Por supuesto que en estas vacaciones, también me he encontrado gente muy amable, con muchas ganas de informar, con guías viviendo sus explicaciones con pasión y entrega y con recepcionistas con gran experiencia. Y por eso, creo que la atención al cliente tiene que tener algo de vocacional. La vocación, unida a la formación, a la experiencia y en el caso de que trabajes en una gran empresa, a un buen departamento de Recursos Humanos que mantenga un nivel alto de excelencia, aprendizaje y motivación (este factor es importantísimo) hace que se consiga un servicio impecable.

Y hablando de la base y de los comienzos de una carrera en el sector turístico orientada a la atención al público, un aprendizaje autodidacta es vital, o por lo menos lo ha sido para mi. Aprender de psicología, conocer otros departamentos en hoteles o touroperadores, escuchar a profesionales, a otros guías, y compartir experiencias son factores muy valiosos, entre otras cosas, para crecer como profesional y mejorar en tu carrera. Y por supuesto, ¡una sonrisa por favor!

Cuesta lo mismo hacer las cosas bien que