Incorporación a la empresa: Plan de acogida

España apunta a verano récord y a un año de 72 millones de turistas (Cinco Días). Esto implica creación de empleo ( 🙂 )  y muchos profesionales del sector se incorporan a sus nuevos puestos de trabajo en hoteles, oficinas de receptivo, de información turística, agencias de viajes etc con la fuerza y la ilusión necesaria para afrontar una nueva temporada estival.

¿Cuántos de ellos recibirán una buena formación antes de enfrentarse al cliente por primera vez? Es cierto que muchos ya tendrán la experiencia necesaria en el sector, y les dirán un “Tú ya sabes de esto”. ¿ Significa eso que ya no necesitan formación en la empresa?  Soy de la opinión que para ambos casos un plan de acogida es imprescindible y más en estos días donde la especialización es cada vez más necesaria y en un mismo departamento, las aptitudes requeridas pueden ser diferentes para complementarse unas a otras. Además, si vienes de otras empresas necesitas de un periodo de adaptación para dejar a un lado los “vicios” o costumbres de tus anteriores puestos y estar en actitud “receptiva” para adaptarte lo antes posible a nuevos procedimientos o sistemas de gestión diferentes. El objetivo del plan de acogida es integrar al nuevo miembro de la organización en la empresa y facilitarle todas las herramientas y la información necesaria para hacer que su adaptación sea lo más sencilla posible. Es importante que el nuevo empleado adquiera la confianza suficiente para poder tratar con el cliente (si es un trabajo cara al público) y pueda manejar toda la información necesaria sin titubeos.

Revisando las ofertas de empleo que circulan estos días por los portales y las páginas de cadenas hoteleras, me llama la atención que en el apartado que habla sobre lo que te ofrece la empresa, la mayoría de las veces ni menciona el plan de formación, y mucho menos su duración y en qué consiste. Son aspectos que darían valor y credibilidad a la empresa que contrata y que pierden una gran oportunidad de mejorar su imagen frente a los profesionales del sector.

¿Cuánto debe durar un plan de acogida?  ¿Se debe basar solo en “hacer sombra” de un compañero experto o es necesario también un manual y descripción del puesto para leer y estudiar la teoría necesaria? Adjunto una infografía muy sencilla basado en mi experiencia personal tras pasar por distintas empresas del sector. El tiempo de duración depende de muchos factores (desde dos semanas a tres meses)  por eso hablo de cuatro semanas como una media razonable:

plan de formacion-2

Ayer leía en Hosteltur el artículo sobre el plan de  formación turística  que la Junta de Castilla y León acaba de aprobar (2.480.000 euros)  y que está destinado a potenciar la cualificación de los profesionales de la región y mantener un papel destacado en el turismo rural y de interior. Iniciativas que ayudan a los autónomos y pymes, que no disponen de departamentos de Recursos Humanos para trazar estrategias de formación ni elaborar manuales de acogida.

¿Y tú? ¿Has tenido una exitosa incorporación a tu nueva empresa?

Complementos a la formación en Turismo

TurismoLa semana pasada, en una charla con alumnos de cuarto de Turismo, me preguntaron por seminarios y cursos on line para ampliar la formación y también para estar informado de las novedades del sector. Y he decidido escribir una entrada sobre esto, ya que me parece muy necesario para los estudiantes y profesionales en búsqueda de empleo estar al día de las tendencias en una industria tan dinámica como esta.

Cursos on line y presenciales: Los cursos on line que se anuncian y proliferan tanto por las redes pueden resultar muy interesantes. Debemos ver su temario lógicamente y hacia quién van enfocados. Ya hemos hablado muchas veces de la necesidad o posibilidad de la especialización y algunos nos dan nociones o nos facilitan información sobre un tema determinado. Además tienen total flexibilidad, los puedes empezar cuando quieras, y estudiar o leer cuando te sea más conveniente. Por ejemplo, en la web Hosteltur encontraréis cursos de temas turísticos, de corta duración, interesantes y sobre todo, actuales. Los cursos presenciales, organizados por Cámaras de Comercio, Fundaciones o centros de enseñanza también pueden servirnos para actualizarnos en momentos que estemos sin empleo o aprender de nuevas tendencias, además de hacer contactos. Es el caso del curso organizado por Creative Tourism Galicia y Turismo de Vigo que se impartirá el 10 de Octubre en Vigo y su título es: “Novas Oportunidades Turísticas como alternativas ao desenvolvemento local”.

Tutoriales: Si ya estáis en búsqueda activa de empleo y necesitáis información para elaborar vuestro curriculum, o conocer mejor lo que demandan las agencias de empleo y las empresas, en los portales de empleo y webs especializadas, como mejorartucv, por ejemplo, también podéis encontrar tutoriales y ejemplos prácticos para cartas de presentación, perfiles en Redes Sociales, entrevistas etc..

Asistencia a eventos y jornadas sobre Turismo: Estos eventos son una oportunidad excelente para hacer contactos y ampliar la formación. Ya lo comenté en el CENP de A Coruña pero también quiero darle difusión en el blog. El 13 y 14 De Noviembre se celebran en el Hotel Hesperia Finisterre de A Coruña las I Jornadas de Viajes y Comunicación ( Ecomtravelblog ).Todavía no han publicado el programa definitivo pero sí os puedo decir que es una gran oportunidad para aprender de muy buenos profesionales. No es el caso de estas jornadas, pero la tendencia a retransmitir estos eventos por streaming es cada vez mayor y podemos acceder a toda la información desde casa.

Visitas guiadas:  Tanto si os vais a decantar por la profesión de guías como si no, me parece muy útil hacer las prácticas de visitas guiadas que se hacen en la carrera o en las FP´s para ganar soltura en hablar en público y por supuesto adquirir conocimientos sobre tu ciudad. Al mismo tiempo, e igual de importante, es asistir a las visitas guiadas de profesionales del sector. Ya sabéis que la tendencia actual es hacer las visitas con la intención de llegar más y mejor al público y hay guías que le echan mucha imaginación y de los que se puede aprender muchísimo. 

Redes Sociales: Son una fuente de información masiva y a veces abrumadora. Pero si sabéis hacer una buena selección y empezar poco a poco, le podréis sacar mucho partido. Creo que en nuestro sector son especialmente útiles por el espíritu curioso y viajero que solemos tener los profesionales de Turismo y por tanto, leemos y nos acercamos a otras formas de gestión de destinos, por ejemplo, o campañas de promoción, o simplemente distintos puntos de vista sobre viajes, hoteles,o lugares.

Prácticas en Turismo: La oportunidad ¿perdida?

Santorini (Grecia)

Santorini (Grecia)

Según el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, el contrato en prácticas tiene como finalidad facilitar la obtención de la práctica profesional adecuada al nivel de estudios cursados por los trabajadores con título universitario o de formación profesional de grado medio o superior. Los contratados en prácticas computan como trabajadores integrados en el régimen general con efectos para recibir prestación sanitaria y cómputo para la jubilación como tiempo cotizado. Se exige no haber transcurrido más de cinco años desde la terminación de los correspondientes estudios. En caso de primer empleo de jóvenes menores de 30 años, se podrá celebrar este tipo de contrato aunque hayan transcurrido 5 años o más.

Las Universidades, los centros de Formación Profesional para los grados de Agencias, Guías o Alojamientos y centros de estudios donde se imparte el grado de Turismo anuncian y promocionan sus acuerdos de colaboración con empresas turísticas en su programa de estudios para atraer al mayor número de jóvenes. El objetivo principal de las prácticas es que los alumnos puedan obtener una experiencia de trabajo para desarrollar sus conocimientos teóricos y prácticos adquiridos en la Universidad y que les permitan mejorar sus perspectivas de empleo con posibilidades incluso de desarrollar su carrera profesional en la empresa. Los acuerdos de colaboración entre los centros y las empresas determinarán los horarios, a tiempo completo o parcial, el puesto de trabajo, duración y las tareas a desarrollar. Las retribuciones, según el Ministerio de Empleo, no podrán ser en ningún caso inferiores al salario mínimo interprofesional. En el caso de los contratos a tiempo parcial el salario mínimo indicado se reducirá en proporción al tiempo efectivamente trabajado.

Soy partidaria, como no puede ser de otra manera, de las prácticas en distintas empresas turísticas mientras se está estudiando la carrera. La industria turística abarca muchos y distintos tipos de subsectores y la única forma de saber hacia donde quieres dirigir tu futuro profesional es probar, experimentar todas las opciones posibles. Además, es muy interesante para ver desde dentro, como funciona la colaboración entre un touroperador y un hotel, o una OTA y un destino etc…y comprender mejor el funcionamiento para la buena gestión y comercialización de un viaje combinado, un destino o cualquier otro producto turístico.

¿Y qué ocurre cuando una empresa pequeña, una Agencia de Viajes local, por ejemplo, recibe cada cierto tiempo un estudiante en prácticas, en meses como Enero o Febrero que no hay apenas movimiento, y que no tiene aspiraciones de contratar a nadie en un futuro cercano? Se deben implicar en la formación de estos estudiantes o deberían no optar al programa de prácticas?

¿Y qué ocurre cuando un hotel vacacional aumenta su personal en verano, a base de 30 ó 40 contratados en prácticas, trabajando 10 horas diarias, sabiendo que cuando llegue Octubre, todos se irán a su casa?

Quizás exagero con estas dos situaciones, y los estudiantes prefieran esto a la nada, y los empresarios se justifiquen diciendo que han dado una formación más que suficiente. Se abre el debate.

En mi opinión, es difícil de motivar a una empresa pequeña a enseñar una y otra vez a estudiantes necesitados de formación práctica. Y también es muy difícil de controlar y hacer un seguimiento de estas prácticas, ya que esta tarea recae mayoritariamente en el tutor, responsable de prácticas etc, que hacen también las funciones de buscadores y gestores de empleo, psicólogos y orientadores laborales. Se podrían aplicar otras alternativas en las Universidades y que las prácticas no consistieran solamente en trabajar en las empresas. Se podrían plantear mesas de trabajo entre estudiantes y trabajadores con experiencia,talleres de empleo, debates, trabajos y estudios prácticos sobre temas de actualidad, nuevas tendencias etc.. ( muchos estáis resoplando, ya os veo ).En definitiva una formación y enseñanza más dinámica.Todo es posible, y me consta que ya hay centros que lo hacen. Los estudiantes de la Escuela Universitaria de Turismo de A Coruña han escrito y publicado la revista “Os confíns da Terra”, apoyan y colaboran en eventos y congresos guiando grupos o dando información entre otras cosas. Esto podría ser el principio del cambio.

Debemos preguntarnos si estas prácticas son útiles y productivas para todos. Debemos intentar que no sean un puro trámite de cómputo de horas para el expediente del alumno y que quizás es mejor hacer menos pero con mejores resultados. Por supuesto que tiene que haber una preparación que no se base solo en la teoría pero eso no quiere decir que los estudiantes se pasen las tardes mirando como trabaja el resto o por el contrario, realicen todo el trabajo que le correspondería a un trabajador experimentado y con un mayor sueldo.

¿Qué opináis?

Guía, Información y Asistencia Turística.

Esta semana me han invitado al Centro Integrado de Formación Profesional Rodolfo Ucha de Ferrol (A Coruña) para charlar con los estudiantes del Grado Superior de Guía, Información y Asistencia Turística. Gracias al blog y a su título, mi carrera profesional se está dirigiendo actualmente hacia el mundo de la orientación laboral y docente (siempre en el mundo del Turismo, por supuesto) y me alejo un poco de mis anteriores profesiones. Y estoy contenta. A pesar de que soy nueva en esto, y que voy aprendiendo de prisa y a salto de mata, disfruto mucho preparando las charlas o jornadas sobre orientación en el mundo del Turismo. Espero y deseo que los estudiantes también disfruten y saquen conclusiones de ellas :).

Jornadas Empleo Turismo

Jornadas Empleo Turismo

He estado leyendo sobre el contenido, salidas profesionales y mercado laboral de esta titulación y en mi opinión, son unos estudios que dan una buena base para realizar labores o funciones de atención al cliente e información, desde un aspecto práctico y profesional.También te forman para poder crear acciones de promoción y comercialización de productos turísticos y diseñar o modificar campañas incorporando las nuevas tecnologías y la innovación. Me parece muy interesante que la elaboración y el diseño de producto turístico, el protocolo y conocimientos sobre la empresa e iniciativa emprendedora estén presentes en estos estudios. Si tienes claro que te apasiona comunicar, te gusta organizar y gestionar grupos o te sientes cómodo en un puesto de información o atención al cliente este es tu camino. Además, siempre puedes ampliar posteriormente este grado con otros estudios o cursos específicos. En este mercado laboral, la especialización es siempre un punto a favor, y si tenéis un destino, el dominio de un idioma como el ruso o chino, un tema favorito en la Historia o una vocación o habilidad determinada… ¡Explotadla! Esa va a ser vuestra forma de destacar.

La función de guía local o acompañante ha cambiado mucho en los últimos años. El intrusismo, el cambio de la actitud del turista por la irrupción de Internet, con información inmediata desde cualquier lugar, y las nuevas tendencias a la hora de viajar, buscando productos personalizados y especiales, son quizás los 3 factores más significativos y que más han marcado el desarrollo de la profesión. Os recomiendo el blog Latexosdeturismo de Minia del Río, para poder sacar más conclusiones. En sus dos últimos post habla sobre visitas guiadas.

Otro factor importante a tener en cuenta es la Directiva Bolkestein basada en la liberalización de los servicios en todos los estados miembros de la Unión Europea. El objetivo es adaptar las leyes autonómicas turísticas a esta nueva Directiva europea y regular de una manera diferente y más aperturista el colectivo de guías oficiales. Esto supondrá una época de cambios y me temo que de tensiones por las diferentes posturas de los trabajadores que ejercen esta profesión.

La evolución de la figura del guía es ya un hecho, y el futuro está en aunar las explicaciones “tradicionales” con la nueva forma de comunicar que nos imponen las Redes explotando el factor de la diferenciación. Un gran reto,¿no creéis?