La vuelta a casa.

Ayer estuve en Ferrol, dando una charla sobre Tailandia a los alumnos del Centro Integrado de Formación Profesional Rodolfo Ucha. Desde aquí darles la gracias por su interés y su gran acogida. En la ronda de preguntas hubo una que me hizo pensar: ¿Cómo es el cambio de vida cuando regresas a tu país, después de trabajar varios años en el extranjero?  Me parece una pregunta muy interesante. No es la primera vez que me la hacen y de hecho, he hablado con varias personas que han estado en esta misma situación y casi siempre lo definimos como una etapa de transición complicada. Apasionante, pero con necesidad de “ajustes” importantes en los objetivos y en las formas de acceder al empleo. Cuando decides regresar, llegas a tu ciudad con ganas de compartir tu experiencia con los demás, y de trabajar en tu idioma y en un entorno que estás seguro se te va a hacer más familiar y sencillo (tus orígenes, forma de vida etc..) Llegas con ansia, con ilusión. Comienzas a crear tu “marca personal”, (si no la tienes ya), tu perfil profesional, tu currículum ya más adecuado a tu nacionalidad. En mi experiencia personal, también me di cuenta de la cantidad de ofertas de empleo no publicadas, de la necesidad de recuperar contactos y de la falta de seriedad de algunas empresas (nada nuevo bajo el sol,no?). Tardé 8 meses en encontrar un empleo en mi ciudad, en una cadena de hoteles, aunque mientras buscaba, trabajé de camarera y de teleoperadora (no quería estar parada). Ahora que observo esa etapa con más detenimiento, creo que puedo dar unas pautas sobre como enfrentarse al regreso y poder seguir trabajando en este sector tan dinámico y apasionante como el nuestro:

  •  Estudiar el mercado real de empleo en turismo: Es muy importante que seamos capaces de ver y analizar las posibilidades que tiene nuestro currículum de ser elegido para un puesto. Hay muchos empleos que aquí no tienen salida o no son tan específicos. Yo estaba en Tailandia como Jefa de Relaciones Públicas en un hotel de lujo, y aquí, en A Coruña, ese puesto no existe. Necesitamos estar informados, inscribirnos en portales de empleo, asistir a eventos y ferias en nuestra ciudad.
  • “Ajustar”nuestro currículum. Debemos valorar nuestros logros, nuestras aptitudes y “adaptarlo” a las demandas del mercado. Hay ciertas competencias que no son valoradas de igual forma, dependiendo del tipo de empresa, tipo de cliente etc… Nuestro currículum no debe ser descartado por defecto, pero tampoco por exceso o por estar sobrecualificados.
  • Adaptación al entorno. Ya hemos hablado muchas veces de lo cambiante y sensible que es nuestro sector. Hay multitud de empresas, de grupos hoteleros, de agencias de viajes y todas diferentes.Tenemos que ser conscientes del tipo de empresa que hay a nuestro alrededor, si soy pymes o grandes empresas, cual es su época de más volumen, sus necesidades etc…Y por supuesto, dependiendo de la ciudad o comunidad autónoma donde vivas notarás más o menos contraste con tu experiencia anterior. No es lo mismo cambiar Caribe por Canarias, que Londres por Soria.
  • Keep calm. Puede sonar a broma pero no lo es. Pretendemos cambiar un poco el mundo, compartir nuestros conocimientos, “contagiar” el entusiasmo…y lo podremos hacer (si nos dejan) pero con calma. Hay diferentes formas de trabajar y al igual que observamos cuando vamos a un nuevo país a trabajar, en nuestro regreso debemos hacer lo mismo. La paciencia y la perseverancia son clave en “el retorno”.

Y todo esto acompañando de una sonrisa, como siempre 🙂

El hombre nunca sabe lo que es capaz de-2

Jornadas de Orientación Laboral Cenp

#JornadasTurismoCenp

#JornadasTurismoCenp

El pasado 12 de Diciembre, la Escuela Universitaria de Turismo-Cenp de A Coruña acogió las Jornadas de Orientación Laboral y Empleo en Turismo con algunas diferencias respecto a las ediciones anteriores. La intención era acercar más el mundo laboral a los estudiantes y así, se trazó un programa con ponencias más prácticas y útiles para la búsqueda del primer empleo en el sector.

Víctor Vale, orientador laboral y autor del blog Todo el mundo odia a Margaret Hamilton, comenzó su exposición afirmando que “el trabajo indefinido no existe” y la causa no es solo la crisis económica. Estamos ante una cambio de ciclo y enfrentándonos a la 3ª Revolución Industrial. Me gustó especialmente que nos recordase que las bases de datos de las empresas sirven también para procesos de selección posteriores, es decir, si tu currículum es rechazado para un puesto específico, quizás se utilice posteriormente para otra oferta de empleo. De ahí la importancia de las entrevistas y tu comportamiento con la empresa durante todo el proceso de selección anterior.

En cuanto la elaboración de un Currículum, destacó la importancia de focalizar nuestros objetivos, estudiar nuestras capacidades y competencias ( No todos valemos para todos los puestos de trabajo ) y tener en cuenta que el reclutador leerá nuestro currículum en un tiempo máximo de 2 minutos.

A continuación, Ana Romero, de Lettera Comunicación nos habló de la Marca Personal, la huella que dejamos en la mente de las personas. Ana nos habló de cómo gestionar correctamente las percepciones, los recuerdos o expectativas que queremos producir en los demás. Trazando un plan de marketing para vender tu marca, también nos habló del marketing de guerrilla, citando algunos ejemplos.

Ya en el ámbito estrictamente turístico, tuvimos la ocasión de escuchar a Soledad Aguiño, coordinadora de guías en Cntravel, quién nos dio algunas claves para desempeñar el puesto de Guía acompañante y nos habló de la dificultad para encontrar el perfil adecuado, ya que no solo se valora la formación académica, sino otras aptitudes que deben ser innatas en el guía (capacidad de resolución, organización, trabajo en equipo, hablar en público etc..) y una buena actitud y disposición. En el caso de Cntravel, realizan cursos de formación al inicio de la temporada ( Marzo-Noviembre) y apuestan por la actualización y formación constante de sus guías ya que son un activo imprescindible para lograr la satisfacción y fidelización del cliente.

Tras el descanso, tuve el placer de moderar la mesa redonda sobre Experiencias y Contrastes, con profesionales del sector, tales como Ana Otero, guía correo y formadora, Eugenio Pardo de Amex Consultores, Javier Ramón de Books&Party y Mauro Bechler de Up travel y Bespoke Senses servicios exclusivos. Cada uno de ellos habló de su experiencia profesional, y posteriormente se abrió un debate sobre los retos de la venta online, el valor de la atención personalizada, asignaturas que deberían estar más o menos presentes en los programas de estudios y todos coincidieron en la gran importancia de adquirir experiencia en el extranjero y la capacidad de adaptación a los cambios a los que este sector está expuesto.

Un placer compartir mesa con gente tan apasionada, con iniciativa y con un perfil profesional tan amplio y enriquecedor. Difícil fue poner fin al debate por el gran interés que suscitaba tanto a mi, como a todos los asistentes. Habrá que ir pensando en las próximas…;-)

Feliz Navidad

Si os digo la verdad, me gustaría haber hecho una postal ingeniosa, bien elaborada, con fotos viajeras y con música pero la falta de tiempo y una gripe que me ha hecho compañía estos días me lo han impedido. Quizás para el próximo año…

De todas formas, a todos vosotros, seguidores y lectores esporádicos que me animáis y conseguís que me mantenga vinculada e ilusionada con el mundo del Turismo, os quería desear, de corazón, una Feliz Navidad.  

 

feliz navidad

Vázquez Portomeñe y el Camino de Santiago

 

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Del blog Woman to Santiago.

He de reconocer que llevo días sin escribir porque estaba inmersa en los comentarios y repercusión que tuvo el artículo de El País sobre las salidas profesionales de los estudios de Turismo y posteriormente, leyendo y releyendo el blog de Paco Nadal en donde publicó distintas opiniones de grandes profesionales del sector sobre los cambios que necesita el plan de estudios del grado de Turismo, y la toma de conciencia que necesitan también las empresas de la industria turística. Ya de nuevo reconciliada con el sector, y en actitud más positiva, ayer, asistí  a la charla-debate de Víctor Manuel Vázquez Portomeñe en la Escuela de Turismo-Cenp de A Coruña. Vázquez Portomeñe, político de gran trayectoria en Galicia, es reconocido principalmente por ser el impulsor del Plan Xacobeo 93, plan que marcó un antes y un después en la promoción, comercialización y desarrollo del Camino de Santiago.

Siempre empeñados en mirar hacia el futuro, en innovar y en no quedarnos atrás, es conveniente también escuchar y aprender de personajes de nuestra historia reciente, que emprendieron en su momento, planes de acción rompedores, que contrastaban con la forma de trabajar y de pensar de la clase política de entonces.

Su charla dejó interesantes titulares. He de confesar que no he leído su libro (“Testigo y parte” de Hércules Ediciones) pero lo haré. Su charla me ha dejado con ganas de saber más de aquel tiempo.

Ameno y carismático, Portomeñe nos habló de los orígenes de la idea. Sentados en un bar  (“El gato negro” de Santiago de Compostela) y siendo conscientes de la magnitud de los JJOO de Barcelona 92 y de la Expo de Sevilla y del “abandono” en el que quedaba Galicia, querían y deseaban que Europa entera girase sus ojos hacia esta tierra y admirase su gran patrimonio. Aprovechando que el año 1993 era Año Xacobeo, Portomeñe comenzó a escribir unas notas en las servilletas del bar y posteriormente se las entregó a un ayudante para pasarlas a limpio y trabajar en ellas.

A partir de ahí, y con un gran esfuerzo económico y de planificación, comenzaron a trazar los objetivos y presentaron el Plan en el Parlamento Gallego, el cual fue aprobado por unanimidad. Consiguieron una gran colaboración con otros organismos (no con algunas diputaciones, un “mal innecesario” según él)  y otras comunidades autónomas, con la Iglesia, con las embajadas españolas en el extranjero etc. Frente a una inversión con capital público de 21.000 millones de pesetas en 4 años, sólo en el año 1993 se ingresaron 300.000 millones de pesetas. Pueblos como Portomarín y Palas de Rei, por donde pasaba el Camino de Santiago, dinamizaron su economía, y resurgieron a partir de ese año aumentando su número de camas. La mascota Pelegrín tuvo muy buena acogida, y según Portomeñe, no debería haber desaparecido. El plan consiguió que el Camino de Santiago fuese también un gran embajador de la Marca España.

El “padre” del Xacobeo 93 reconoce que también hubo errores y carencias. Y así, en su ponencia, nos dejó importantes reflexiones para el futuro:

“La ejecución de este plan no agotó ni mucho menos todas las posibilidades del Camino de Santiago. Queda mucho por hacer.”

“Si se decide hacer un plan Xacobeo 2021, se debe crear una comisión de trabajo que aúne todo el esfuerzo y la cooperación de las Comunidades Autónomas de todos los Caminos de Santiago y que se considere un proyecto de Estado.” 

“Debemos reafirmar el gran patrimonio de Galicia en el Camino de Santiago, con una buena promoción y desarrollo, cumpliendo la ley de protección de Caminos de Santiago, mejorando la señalización e información y apoyando la rehabilitación de nuestro patrimonio cultural. “

Ya en el posterior debate y con preguntas de los alumnos de la escuela, Vázquez Portomeñe nos habló de su intento en aquellos años de trabajar en un plan de promoción de la Ribeira Sacra que le supuso una gran frustración por no poder sacarlo adelante.  Actualmente, aplaude la labor y la promoción turística de una zona tan valiosa por su paisaje y por su gran patrimonio cultural. Como anécdota, también habló de la contratación de Julio Iglesias como embajador del Xacobeo 93 (por 300 millones de pesetas) y de las críticas que le “llovieron” desde la oposición. Valorándolo con perspectiva nos dice “No me arrepiento, fue caro, pero fue una buena inversión”.

A pesar de no estar demasiado esperanzado en el proyecto y desarrollo del próximo plan Xacobeo, sí está convencido de la gran importancia y el gran potencial del Camino de Santiago en los próximos años. Esto no ha hecho más que empezar!

Charla Vázquez Portomeñe Escuela Turismo. 4 Diciembre 2014.

Charla Vázquez Portomeñe Escuela Turismo-Cenp A Coruña. 4 Diciembre 2014

Ecomtravelblog: Comunicación y Turismo

Como muchos de vosotros ya sabéis los pasados 13 y 14 de Noviembre, se celebró en el Hotel Finisterre de A Coruña, Ecomtravelblog´14, 1ª jornadas de Viajes y Comunicación con un alto nivel de ponentes y con una organización amena y dinámica que consiguieron crear un buen ambiente y aprender de las nuevas tendencias en estas dos materias.

Ante un evento con tanto contenido, no voy a hacer un análisis sobre cada una de las presentaciones porque sería demasiado extenso, pero sí me gustaría destacar las frases que marcan o reflejan las tendencias en la forma de comunicar en el sector turístico.

ecomtravelblog

En la mesa redonda sobre “Las estrategias de comunicación desde dentro” me gustó especialmente Jaume Marín, del destino Costa Brava:
¿Quién crea la marca? la marca la crea la gente, los usuarios. Jaume habló de la gran importancia de comunicar nuestros valores a través de historias. Sí, esto ya lo hemos escuchado más veces, pero con la diferencia de involucrar y hacer sentir importantes tanto a los locales como a los que visitan el destino ( Instagram your city, un ejemplo )
Fernando Valmaseda de RV Edipress, también en esta mesa:
Debemos adecuar la información a los diferentes canales, utilizando las herramientas necesarias.
El futuro del Social Media evolucionará hacia una especialización y a ser más específico.
Defendió la formación y el poner en valor la profesionalización en el sector.

Jimmy Pons, responsable de Innovación de Destinos en Rumbo, basó su ponencia en la utilización del “mindfulness” (atención plena en lo que haces) para conseguir ser efectivo y rentable en tus tareas, y por supuesto, dio un paso más en la oferta de experiencias. Tenemos que ir más allá y apostar por la creatividad y la segmentación. Si Inditex vende por tallas, ¿porqué no nosotros?
Debemos implicar al viajero, al cliente, escucharle y pasar del storytelling al storydoing. Tenemos que transmitir y dejar huella.

En la mesa redonda, “La dificultad de crear una marca turística” destaco la ponencia de Claudio Meffert del grupo Nexo. Nos hizo reflexionar sobre la cantidad de herramientas que tenemos actualmente para comunicar y la incapacidad a veces para conversar.
Una marca turística es ante todo, una gran responsabilidad, un compromiso. 

Aunque no me pude quedar al networking, debo decir que me parece una idea estupenda en este tipo de jornadas. Creo que cada vez más, la gente reclama compartir conocimientos y experiencias de una manera más informal y esta es una tendencia en alza.

Ya el viernes 14, disfruté de  la mesa redonda “El complejo proceso de comunicar en el siglo XXI” . Luca Bocci de Destino Noruega, Manuel Bustabad de diario Expreso, María Durán de Destino Asturias e Isaac Martín del blog Chavetas, hablaron y debatieron con claridad de los blogs, los blogtrips y el uso que hacen de ellos las agencias de comunicación o los destinos.
Los medios sociales exigen nuevas estrategias, nuevos lenguajes y nueva organización en el trabajo. María Durán.

Paco Nadal, que no necesita presentación, comenzó su ponencia con una buena noticia: Nunca hubo tantas herramientas para contar historias. Aunque continuó con una mala: Nunca fue tan difícil monetizarlo. El problema es el modelo de negocio. En su  ponencia, honesta y didáctica, enumeró las claves de un buen contador de historias en un blog: especialización, multifunción, humildad, interactuación y generosidad (Antes otra revista era tu competidor,y ahora compartimos. Sumamos ) La marca personal, las diferencias entre medios tradicionales y el mundo 2.0, la calidad y su canal youtube fueron otros de los temas tratados en su charla. Me encantó escucharle.

Algunos también denominaron “la mesa de las turbulencias” a la última mesa redonda “La Importancia de la reputación” por el tema en cuestión: La economía colaborativa y las dificultades para gestionar de manera correcta su reputación. Se necesita Formación, Información y Educación. Joseba Cortázar de HomeAway.

Ya por la tarde, Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels nos habló de los orígenes de la cadena, la personalidad y “forma de ser” de sus hoteles y la importancia de la Sonrisa (me encanta!). El plan de expansión de Room Mate se basa en la internacionalización, a excepción de la próxima apertura en Barcelona. Las Redes Sociales nos acercan a nuestros clientes. La marca está en manos del consumidor, aunque eso no quiere decir que siempre tenga la razón. Room Mate “engancha” por su forma de comunicar, por su transparencia y por la Sonrisa, que se transmite incluso a través de las redes 🙂

Os animo a leer las conclusiones de Nani Arenas, azafata y moderadora en este viaje, en su blog La Viajera Empedernida e interesante también el blog Condoscubitos, de Alex Guimaraens.

En algunos vuelos, el pasaje aplaude al piloto y a la tripulación cuando llegan a destino. Y yo, desde aquí aplaudo a Nani Arenas y a Congrega por la organización de estas jornadas. He disfrutado del vuelo. Gracias!