Incorporación a la empresa: Plan de acogida

España apunta a verano récord y a un año de 72 millones de turistas (Cinco Días). Esto implica creación de empleo ( 🙂 )  y muchos profesionales del sector se incorporan a sus nuevos puestos de trabajo en hoteles, oficinas de receptivo, de información turística, agencias de viajes etc con la fuerza y la ilusión necesaria para afrontar una nueva temporada estival.

¿Cuántos de ellos recibirán una buena formación antes de enfrentarse al cliente por primera vez? Es cierto que muchos ya tendrán la experiencia necesaria en el sector, y les dirán un “Tú ya sabes de esto”. ¿ Significa eso que ya no necesitan formación en la empresa?  Soy de la opinión que para ambos casos un plan de acogida es imprescindible y más en estos días donde la especialización es cada vez más necesaria y en un mismo departamento, las aptitudes requeridas pueden ser diferentes para complementarse unas a otras. Además, si vienes de otras empresas necesitas de un periodo de adaptación para dejar a un lado los “vicios” o costumbres de tus anteriores puestos y estar en actitud “receptiva” para adaptarte lo antes posible a nuevos procedimientos o sistemas de gestión diferentes. El objetivo del plan de acogida es integrar al nuevo miembro de la organización en la empresa y facilitarle todas las herramientas y la información necesaria para hacer que su adaptación sea lo más sencilla posible. Es importante que el nuevo empleado adquiera la confianza suficiente para poder tratar con el cliente (si es un trabajo cara al público) y pueda manejar toda la información necesaria sin titubeos.

Revisando las ofertas de empleo que circulan estos días por los portales y las páginas de cadenas hoteleras, me llama la atención que en el apartado que habla sobre lo que te ofrece la empresa, la mayoría de las veces ni menciona el plan de formación, y mucho menos su duración y en qué consiste. Son aspectos que darían valor y credibilidad a la empresa que contrata y que pierden una gran oportunidad de mejorar su imagen frente a los profesionales del sector.

¿Cuánto debe durar un plan de acogida?  ¿Se debe basar solo en “hacer sombra” de un compañero experto o es necesario también un manual y descripción del puesto para leer y estudiar la teoría necesaria? Adjunto una infografía muy sencilla basado en mi experiencia personal tras pasar por distintas empresas del sector. El tiempo de duración depende de muchos factores (desde dos semanas a tres meses)  por eso hablo de cuatro semanas como una media razonable:

plan de formacion-2

Ayer leía en Hosteltur el artículo sobre el plan de  formación turística  que la Junta de Castilla y León acaba de aprobar (2.480.000 euros)  y que está destinado a potenciar la cualificación de los profesionales de la región y mantener un papel destacado en el turismo rural y de interior. Iniciativas que ayudan a los autónomos y pymes, que no disponen de departamentos de Recursos Humanos para trazar estrategias de formación ni elaborar manuales de acogida.

¿Y tú? ¿Has tenido una exitosa incorporación a tu nueva empresa?

Situación del empleo en el sector turístico. 2015

Me asomo de nuevo por mi querida “casa” para compartir con vosotros una presentación que preparé con mucho cariño en Junio del 2015 y que al final, por diversos motivos, no la pude desarrollar como hubiese querido. Por eso, creo que debo compartirla por si puede ser de interés para todos los que, como yo, trabajáis en este sector y escucháis estadísticas y datos que no coinciden con lo que veis a vuestro alrededor.

 

Quiero matizar que son datos del primer trimestre del 2015, porque eran los vigentes en el momento de hacer el informe. Hago especial hincapié en lo que llamo “la revolución” y es principalmente la llegada de internet a nuestras vidas y me gusta mencionar también el tema de la competencia que si bien, han desaparecido empresas y ha habido mucho movimiento, la competencia actual es mucho más rápida, visible y cambiante.

Si tenéis otros puntos de vista, y otros datos que puedan resultar de interés sobre el mundo del empleo en Turismo os animo a compartirlo en el blog 😉

 

 

 

¡Hasta la próxima!

No, no es una despedida. Mi intención es que sea una “hasta pronto” y a continuación os lo explico:

He pasado una época de muchos cambios y en mi mente estaba siempre el blog: temas interesantes, entrevistas a gentes del turismo, polémicas del sector que me apetecía mucho compartir…pero nunca conseguía plasmarlo aquí por falta de tiempo.Tenía que priorizar. Y esto me hacía sentirme decepcionada conmigo misma por no poder hacer todo lo que quería. Es por eso que le voy a poner un punto y aparte a empleoyturismo. Actualmente tengo un trabajo que me absorbe horas fuera de casa, y estoy en un proceso de adaptación. No tengo la energía necesaria para escribir todo lo que me gustaría, pero espero poder organizarme mejor y volver con más fuerza.

Empleoyturismo me ha dado a oportunidad de conocer, personal y virtualmente a gente excepcional de nuestro sector y también de otros. Gente que, en un momento de dudas e inseguridades sobre mi futuro profesional, me leyeron y me escucharon (Gracias a Andrés Romero, Eduardo Moreno, Xose Alberte, Eva Collado…entre otros). He conocido a profesionales del sector que comparten mi misma pasión por el turismo, con otros puntos de vista pero igualmente interesantes, con los que me pasaría horas debatiendo y charlando sobre el turismo y sus miles y miles de variantes…(Emilio Cuiñas, Minia del Río, Laura López, Inés Banet…todo un placer!)

Y además, a través de las redes sociales, he descubierto blogs maravillosos escritos por personas que saben de lo que hablan y de los que aprendo cada día: La Viajera Empedernida de Nani Arenas, Hanway de Javier Hernández, Chavetas de Isaac y Paula..y de otros sectores que también me apasionan como: Descubriendo talento  de  Isabel Iglesias y Víctor Candel de Talentia, el blog de Tristán Elósegui, el de José Facchin  y muchos otros…

Agradecer también a la Escuela de Turismo- Cenp de A Coruña la oportunidad de formar parte de su página web al igual que a Turijobs por hacerme un hueco en su blog.

Solo puedo sentirme agradecida por esta etapa de mi vida, en donde entraba de novata total, y que ahora dejo un poquito de lado, siendo menos novata pero todavía en proceso de aprendizaje 😉

Por supuesto, GRACIAS a todos por esos correos o mensajes en mi blog. Me gusta aportar mi experiencia si vale para que alguno de vosotros sea capaz de tomar una decisión sobre vuestro futuro profesional. Espero haber ayudado un poco en este complicado mundo del empleo y la formación en Turismo. Seguiré estando a vuestra disposición si me necesitáis para cualquier consulta, tanto aquí como en mis redes sociales.

Nos seguiremos leyendo.¡Hasta pronto!

Jornadas de Orientación Laboral Cenp

#JornadasTurismoCenp

#JornadasTurismoCenp

El pasado 12 de Diciembre, la Escuela Universitaria de Turismo-Cenp de A Coruña acogió las Jornadas de Orientación Laboral y Empleo en Turismo con algunas diferencias respecto a las ediciones anteriores. La intención era acercar más el mundo laboral a los estudiantes y así, se trazó un programa con ponencias más prácticas y útiles para la búsqueda del primer empleo en el sector.

Víctor Vale, orientador laboral y autor del blog Todo el mundo odia a Margaret Hamilton, comenzó su exposición afirmando que “el trabajo indefinido no existe” y la causa no es solo la crisis económica. Estamos ante una cambio de ciclo y enfrentándonos a la 3ª Revolución Industrial. Me gustó especialmente que nos recordase que las bases de datos de las empresas sirven también para procesos de selección posteriores, es decir, si tu currículum es rechazado para un puesto específico, quizás se utilice posteriormente para otra oferta de empleo. De ahí la importancia de las entrevistas y tu comportamiento con la empresa durante todo el proceso de selección anterior.

En cuanto la elaboración de un Currículum, destacó la importancia de focalizar nuestros objetivos, estudiar nuestras capacidades y competencias ( No todos valemos para todos los puestos de trabajo ) y tener en cuenta que el reclutador leerá nuestro currículum en un tiempo máximo de 2 minutos.

A continuación, Ana Romero, de Lettera Comunicación nos habló de la Marca Personal, la huella que dejamos en la mente de las personas. Ana nos habló de cómo gestionar correctamente las percepciones, los recuerdos o expectativas que queremos producir en los demás. Trazando un plan de marketing para vender tu marca, también nos habló del marketing de guerrilla, citando algunos ejemplos.

Ya en el ámbito estrictamente turístico, tuvimos la ocasión de escuchar a Soledad Aguiño, coordinadora de guías en Cntravel, quién nos dio algunas claves para desempeñar el puesto de Guía acompañante y nos habló de la dificultad para encontrar el perfil adecuado, ya que no solo se valora la formación académica, sino otras aptitudes que deben ser innatas en el guía (capacidad de resolución, organización, trabajo en equipo, hablar en público etc..) y una buena actitud y disposición. En el caso de Cntravel, realizan cursos de formación al inicio de la temporada ( Marzo-Noviembre) y apuestan por la actualización y formación constante de sus guías ya que son un activo imprescindible para lograr la satisfacción y fidelización del cliente.

Tras el descanso, tuve el placer de moderar la mesa redonda sobre Experiencias y Contrastes, con profesionales del sector, tales como Ana Otero, guía correo y formadora, Eugenio Pardo de Amex Consultores, Javier Ramón de Books&Party y Mauro Bechler de Up travel y Bespoke Senses servicios exclusivos. Cada uno de ellos habló de su experiencia profesional, y posteriormente se abrió un debate sobre los retos de la venta online, el valor de la atención personalizada, asignaturas que deberían estar más o menos presentes en los programas de estudios y todos coincidieron en la gran importancia de adquirir experiencia en el extranjero y la capacidad de adaptación a los cambios a los que este sector está expuesto.

Un placer compartir mesa con gente tan apasionada, con iniciativa y con un perfil profesional tan amplio y enriquecedor. Difícil fue poner fin al debate por el gran interés que suscitaba tanto a mi, como a todos los asistentes. Habrá que ir pensando en las próximas…;-)

Feliz Navidad

Si os digo la verdad, me gustaría haber hecho una postal ingeniosa, bien elaborada, con fotos viajeras y con música pero la falta de tiempo y una gripe que me ha hecho compañía estos días me lo han impedido. Quizás para el próximo año…

De todas formas, a todos vosotros, seguidores y lectores esporádicos que me animáis y conseguís que me mantenga vinculada e ilusionada con el mundo del Turismo, os quería desear, de corazón, una Feliz Navidad.  

 

feliz navidad