Mi #Unirede particular

El título tiene una explicación. Este post, por diversas razones, no va a ser una crónica detallada del Foro Unirede (Innovación, Gastronomía y Turismo), celebrado en Pontevedra el pasado 18 de Abril. Este post es mi experiencia personal asistiendo a este Foro y encontrarme con gente apasionada e implicada en la formación, en el turismo y en la innovación además de aprender de ponentes tan profesionales.

Llegué tarde, así que desgraciadamente no puedo comentar nada de las ponencias de Mario Schumacher ni de Alfonso López del blog @derechupete (Imperdonable, lo sé). De todas formas, la organización colgará en su web próximamente las presentaciones de los ponentes. Sí puedo hablar de Alfredo Vela (su ponencia ya está en su blog ). Analizando Pontevedra como destino turístico y dando pautas muy interesantes y útiles para trazar una estrategia (investigación, conocimiento, estudio del destino ), Alfredo destacó la gran importancia de trazar objetivos y de utilizar una base de datos única. Además, señaló:
“La profesionalización y la formación aplicada al puesto de trabajo correspondiente son la base de una buena estrategia” 

No puedo estar más de acuerdo. Muchas estrategias de destinos turísticos basan su plan de acción en el marketing y en otros aspectos también muy necesarios pero se olvidan de un factor imprescindible: la formación. Los comerciantes, guías, camareros, recepcionistas etc son embajadores de marca, de la marca del destino que quieres comercializar y potenciar. ¿Por qué no trazar un plan de formación común para todos aquellos que tratan con el turista? ¿Para todos aquellos que de alguna forma, viven o se benefician de los visitantes? Debemos pensar más a largo plazo y trabajar todos en la misma dirección.

Siguiendo con el mismo tema, Vela señaló que esta formación debe ser transversal y específica para cada puesto de trabajo, además del gran valor que tiene hoy en día la formación en comunicación digital. La incorporación constante de talento y la búsqueda de liderazgo son también pilares importantes en este aspecto.

A continuación, fue el turno de Damián Melero, IT manager para Abba Hoteles, con su ponencia “Lost in innovation”. A través de términos como el Cloud Computing, Big Data, Wearables, NFC,ibeacons…Damián consiguió demostrarnos que la aplicación de la innovación tecnológica en los hoteles consigue simplificar los procesos y dar un mejor servicio al cliente, además de ahorrar tiempo. Eso si, no se debe aplicar o invertir en innovación esperando un retorno. Las motivaciones deben ser otras. Me quedo con su frase: ” Lo importante es saber aplicar a nuestros objetivos el tipo de innovación que necesitamos”.

No pude asistir al panel de experiencias sobre la promoción gastro y turística pero volví a tiempo para escuchar a Roberto Pérez Marijuan y Juan J. Romero de la empresa Suma Importancia cuya ponencia trató sobre las técnicas de marketing y ventas en entornos altamente competitivos. “Los únicos intereses que llevarán a tus clientes a comprar son los suyos”. Debemos tener muy en cuenta esta frase para conseguir alcanzar la venta. Todos estamos centrados en nosotros mismos por lo que la publicidad debe estar dirigida a ti. La expresión lingüística es muy importante, tanto en tu web como en las promociones o newsletters que envías. Empatía, accesibilidad, consistencia y emoción son también factores clave a la hora de elaborar o presentar nuestro producto.

Erika Silva, del blog marketingastronomico fue la última ponente que escuché y valió mucho la pena. Con el título “Siete errores que cometen las empresas en las redes sociales”  Erika nos señaló errores pero también nos dio buenos consejos (me encantó esta infografía de su presentación) : the-modern-marketer-part-artist--part-scientist_5175880e42760_w1500

Debemos siempre considerar la inmediatez de las redes sociales, que somos “multipantalla”, y la importancia de generar contenido divertido, útil y emocional.

Como siempre y por muchas razones, un verdadero placer asistir a este tipo de foros 😉

Ecomtravelblog: Comunicación y Turismo

Como muchos de vosotros ya sabéis los pasados 13 y 14 de Noviembre, se celebró en el Hotel Finisterre de A Coruña, Ecomtravelblog´14, 1ª jornadas de Viajes y Comunicación con un alto nivel de ponentes y con una organización amena y dinámica que consiguieron crear un buen ambiente y aprender de las nuevas tendencias en estas dos materias.

Ante un evento con tanto contenido, no voy a hacer un análisis sobre cada una de las presentaciones porque sería demasiado extenso, pero sí me gustaría destacar las frases que marcan o reflejan las tendencias en la forma de comunicar en el sector turístico.

ecomtravelblog

En la mesa redonda sobre “Las estrategias de comunicación desde dentro” me gustó especialmente Jaume Marín, del destino Costa Brava:
¿Quién crea la marca? la marca la crea la gente, los usuarios. Jaume habló de la gran importancia de comunicar nuestros valores a través de historias. Sí, esto ya lo hemos escuchado más veces, pero con la diferencia de involucrar y hacer sentir importantes tanto a los locales como a los que visitan el destino ( Instagram your city, un ejemplo )
Fernando Valmaseda de RV Edipress, también en esta mesa:
Debemos adecuar la información a los diferentes canales, utilizando las herramientas necesarias.
El futuro del Social Media evolucionará hacia una especialización y a ser más específico.
Defendió la formación y el poner en valor la profesionalización en el sector.

Jimmy Pons, responsable de Innovación de Destinos en Rumbo, basó su ponencia en la utilización del “mindfulness” (atención plena en lo que haces) para conseguir ser efectivo y rentable en tus tareas, y por supuesto, dio un paso más en la oferta de experiencias. Tenemos que ir más allá y apostar por la creatividad y la segmentación. Si Inditex vende por tallas, ¿porqué no nosotros?
Debemos implicar al viajero, al cliente, escucharle y pasar del storytelling al storydoing. Tenemos que transmitir y dejar huella.

En la mesa redonda, “La dificultad de crear una marca turística” destaco la ponencia de Claudio Meffert del grupo Nexo. Nos hizo reflexionar sobre la cantidad de herramientas que tenemos actualmente para comunicar y la incapacidad a veces para conversar.
Una marca turística es ante todo, una gran responsabilidad, un compromiso. 

Aunque no me pude quedar al networking, debo decir que me parece una idea estupenda en este tipo de jornadas. Creo que cada vez más, la gente reclama compartir conocimientos y experiencias de una manera más informal y esta es una tendencia en alza.

Ya el viernes 14, disfruté de  la mesa redonda “El complejo proceso de comunicar en el siglo XXI” . Luca Bocci de Destino Noruega, Manuel Bustabad de diario Expreso, María Durán de Destino Asturias e Isaac Martín del blog Chavetas, hablaron y debatieron con claridad de los blogs, los blogtrips y el uso que hacen de ellos las agencias de comunicación o los destinos.
Los medios sociales exigen nuevas estrategias, nuevos lenguajes y nueva organización en el trabajo. María Durán.

Paco Nadal, que no necesita presentación, comenzó su ponencia con una buena noticia: Nunca hubo tantas herramientas para contar historias. Aunque continuó con una mala: Nunca fue tan difícil monetizarlo. El problema es el modelo de negocio. En su  ponencia, honesta y didáctica, enumeró las claves de un buen contador de historias en un blog: especialización, multifunción, humildad, interactuación y generosidad (Antes otra revista era tu competidor,y ahora compartimos. Sumamos ) La marca personal, las diferencias entre medios tradicionales y el mundo 2.0, la calidad y su canal youtube fueron otros de los temas tratados en su charla. Me encantó escucharle.

Algunos también denominaron “la mesa de las turbulencias” a la última mesa redonda “La Importancia de la reputación” por el tema en cuestión: La economía colaborativa y las dificultades para gestionar de manera correcta su reputación. Se necesita Formación, Información y Educación. Joseba Cortázar de HomeAway.

Ya por la tarde, Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels nos habló de los orígenes de la cadena, la personalidad y “forma de ser” de sus hoteles y la importancia de la Sonrisa (me encanta!). El plan de expansión de Room Mate se basa en la internacionalización, a excepción de la próxima apertura en Barcelona. Las Redes Sociales nos acercan a nuestros clientes. La marca está en manos del consumidor, aunque eso no quiere decir que siempre tenga la razón. Room Mate “engancha” por su forma de comunicar, por su transparencia y por la Sonrisa, que se transmite incluso a través de las redes 🙂

Os animo a leer las conclusiones de Nani Arenas, azafata y moderadora en este viaje, en su blog La Viajera Empedernida e interesante también el blog Condoscubitos, de Alex Guimaraens.

En algunos vuelos, el pasaje aplaude al piloto y a la tripulación cuando llegan a destino. Y yo, desde aquí aplaudo a Nani Arenas y a Congrega por la organización de estas jornadas. He disfrutado del vuelo. Gracias!

Foro Turismo Sanxenxo 2014

Tuve la oportunidad de asistir a una de las jornadas de este Foro (El 29 de Mayo) y quería compartir en este blog algunas de las tendencias e intervenciones que en mi opinión fueron destacables.

El programa, como podéis ver, era muy interesante, con expertos y buenos conocedores del mundo del Turismo que consiguieron abrir debates, crear expectación y presentar nuevas propuestas, relacionadas con la innovación tecnológica y la palabra más mencionada últimamente “experiencias”.

Programa Foro Sanxenxo

Foro Turismo Sanxenxo.

El Acto de Inauguración ya sonó un poco “diferente”. Se habló de la colaboración público-privada y de la apuesta de las autoridades por dar apoyo a las nuevas tendencias y a la innovación. A lo largo de los próximos meses, claves en Galicia para la consolidación, iremos viendo el desarrollo de estas ideas y la implicación de los organismos públicos. En cuanto a los Retos y Tendencias del Turismo en la Era Digital Jimmy Pons de Rumbo.com nos habló de la forma de vender con creatividad e imaginación a través de las emociones y de como “promocionalizar” ( promoción y comercialización ) un destino turístico. El adiós a los dípticos y folletos, a las centrales de reservas y a la excusa de “yo ya tengo página web” para abandonar las diferentes promociones en Internet. Según Jimmy, debemos pasar del recurso al producto turístico (¡Bravo!) y utilizar a los nuevos influenciadores en la Era Emocional, como la ha bautizado él.

Alberto Calcerrada, de Trivago, nos habló de la importancia del Contenido para aumentar tu popularidad y las visitas a tu hotel (en el caso de Trivago) y las posibilidades que tienen los hoteleros para influir y generar más contenido en su descripción. La imagen sigue siendo lo primero que el usuario “escanea” en la descripción del hotel. Juan Carlos Milena de Minube basó su ponencia en el poder de la recomendación y la Inspiración (preciosa palabra ).Describe al cliente actual como Informado, Infiel, Innovador e Ilusionado.

Irene Serrano nos habló de Sherpandipity. Había oído hablar de esta fantástica web pero hasta ese día no conocí todas sus posibilidades. Su frase “Plans by people for people” lo explica todo. Turismo colaborativo, microempleo, autenticidad, Vivir el Destino y el intercambio cultural son algunas de las valoraciones de sus usuarios.

Ya por la tarde, tuvimos el placer de escuchar a Natalia Zapatero, fundadora de Turiskopio. Ya os he hablado de ella en otros post, recomendando su iniciativa de Subealtren. En este caso nos habló de su interesante trayectoria profesional y de las “no-conferencias” de Turistopía, eventos turísticos basados en el networking entre todos, en la interactuación y la autenticidad. No os podéis perder el próximo que se celebrará el 9 de Octubre del 2014 en Bilbao.

En la mesa redonda “Creación de la marca y diferenciación hotelera” y con invitados de lujo se habló de la importancia de la Segmentación. En mercados saturados debes saber claramente a quién te diriges y como dijo Fabián González del ITH hay distintas tipologías de clientes en la misma persona y eso hay que explotarlo. Pedro Martins del ecoresort Pedras Salgadas nos habló del poder de la diferenciación y la innovación en su producto y Yeyo Ballesteros, director de comunicación de Room Mate Hotels nos habló de la nueva aplicación Sleep Over, un club de fidelización útil y sin tarjetas y de la importancia de las Redes Sociales, no para vender, como creen algunos, sino para estar cerca del cliente y “mimarle”.

Enhorabuena a los organizadores por este foro, dinámico e innovador con ponentes y debates que han marcado la diferencia.

 

Sector turístico: los empleos con más demanda

Venecia desde crucero

Llevo varios días consultando diariamente los portales de empleo y las páginas de las cadenas hoteleras y otras empresas turísticas y he pensado que sería interesante ver los puestos que actualmente son los más demandados en el sector. He revisado también los ranking que turijobs, infojobs, primerempleo o empleoytrabajo y empresas de trabajo temporal como Adecco publicaron sobre los empleos del 2013 y las tendencias son bastante similares, comprobando además que según el blog de Turijobs los meses de Julio, Mayo y Abril, por este orden, son los meses donde hay más vacantes. Con toda esta información, os voy a detallar los empleos, que, según mis valoraciones, son los que más se solicitan actualmente en nuestro sector, teniendo en cuenta también que existe mucha “oferta oculta”, oportunidades que ya no llegan a publicarse en estos portales.

Empleos de base en hoteles. Los anuncios de camareros, cocineros, gobernantas o  servicio de limpieza siguen siendo los que están más presentes en estas páginas y en las de las cadenas hoteleras, aunque os recomiendo revisar también las web de trabajo temporal, ya que hay hoteles que también recurren a ellas en momentos determinados o si tienen externalizado el servicio. Además de los conocimientos básicos, la experiencia y el inglés, hay empresas que valoran mucho la vocación de servicio y la orientación al cliente.

Tripulación de cabina. Campañas de “open day” de aerolíneas internacionales como Qatar o Emirates han hecho que este empleo aparezca en los portales muy a menudo por lo que actualmente lo podemos situar en esta lista. Los anuncios aparecen también en las páginas de las compañías aéreas como Volotea  o Binter Canarias. El título de TCP, movilidad geográfica, mínimos de estatura o inglés son algunos de los requisitos que solicitan.

Informador turístico/Atención al cliente/RRPP/Guest experience. El nombre puede cambiar según la empresa pero la descripción del trabajo es más o menos la misma: Asegurarse que el cliente está contento/satisfecho con su experiencia en el hotel. Los requisitos del empleo varían mucho dependiendo del hotel o empresa para el que se trabaje, tipo de cliente, tipo de hotel/resort pero los requisitos que suelen ser comunes para todos son: estudios de Hostelería o Turismo, idiomas, actitud proactiva y resolutiva y orientación al cliente.

Recepcionistas. Un puesto que ha ido evolucionando según las tendencias del mercado y que es la primera impresión a la llegada a un hotel. Los requisitos para este puesto generalmente son los estudios de Hostelería o Turismo, idiomas, capacidad para trabajar en equipo y clara orientación al cliente. 

Otros, como Comerciales, Revenue Manager (al que ya he mencionado en otro post ), Guías turísticos y Animadores también aparecen en las páginas de empleo y portales especializados.¿Qué opináis? ¿Habéis visto algún otro empleo que haya aumentado su demanda?

Me gustaría también recomendar la web trabajarporelmundo para aquellos que estéis pensado en buscar otras oportunidades fuera de aquí. Su último artículo sobre Tailandia es muy interesante. 

¡Feliz Carnaval!

Estrategias para buscar empleo

Aquí estoy, con las pilas cargadas y nuevos consejos para hacer nuestra búsqueda de oportunidades lo más interesante y amena posible. Estas semanas de descanso me han servido para descubrir a profesionales con muy buenos consejos como Eva Collado Durán y su blog y su twitter tan dinámico y ameno, a Sabina Serrano que escribe el blog de Mejorartucv y recomendar la lectura del blog de Silvia Palomino. Soy consciente que en las Redes Sociales encontramos tanto y de todo que a veces se necesita mucho tiempo para encontrar lo realmente útil para nuestro perfil profesional, y por eso intentaré hacer recomendaciones de artículos o webs que puedan encajar en vuestras necesidades. Aunque estas tres webs no son específicas para el sector turístico, si podemos extraer de ellas curiosidades, consejos prácticos y ver también las tendencias en el mundo de la formación y búsqueda de empleo.

Me he decidido a resumir en 5 puntos las estrategias, consejos o actitudes que debemos tomar para realizar una búsqueda de empleo con éxito. Algunas son muy evidentes, pero quizás por eso, nos olvidamos de ellas:

  • Actitud positiva: Y con esto no me refiero a ser utópico. Debemos ser conscientes de nuestras posibilidades pero a su vez, transmitir determinación y positividad. La disposición personal o talante que puso de moda Zapatero es muy importante.
  • Google y tu: Hace poco leía en twitter que lo importante no es tu cv, sino lo que aparece en Google si escribimos tu nombre. Nuestra presencia en las redes sociales es muy importante y debemos decidir qué marca personal queremos crear o mantener.
  • La diferenciación: Soy muy insistente con este término, pero creo que debemos serlo porque mientras la tasa de paro no baje, es, junto con nuestra preparación, la mejor baza que tenemos. Somos muchos para un solo puesto de trabajo, y debemos resaltar las características, estudios o experiencias que creamos son más llamativas o destacables.
  • El cv y su estructura: Hay muchas tendencias y recomendaciones en la redacción de un cv, los que aconsejan, por ejemplo, elaborar uno para cada puesto de trabajo, o mantener un cv y modificarlo un poco según la oferta, los que son partidarios de la foto, los que no etc.. Esto ya es una elección personal, pero lo que si recomiendo es tener un cv visual, bien estructurado y con frases cortas, destacando los puntos fuertes. Hay que crear cierta curiosidad para que el seleccionador/entrevistador/lector se quede con las ganas de conocerte en persona y que lo expliques con mayor detalle. Difícil, pero no imposible, y lo digo por experiencia.
  • Los tiempos: Debido a que nuestro sector es estacional, y además depende de muchos factores externos (clima, situación económica etc..) debemos estar muy al día con las fechas de comienzo de temporadas, o aparición de nuevos destinos/tendencias para enviar nuestros cv y hacer algunas llamadas para informarnos de cuando comienzan los procesos de selección. Esto es mucho más importante de lo que se piensa, y hay cadenas hoteleras, empresas de servicios o estaciones de esquí que durante un mes o dos se dedican a la selección de personal para los meses posteriores.

Por supuesto hay muchas más como la perseverancia, la continua formación, las prácticas etc… y cada uno debe adaptar su búsqueda a su personalidad y a su perfil, para  sentirse con la seguridad y autoestima suficiente en su carrera hacia las nuevas oportunidades.

¿Cuál creéis que es la estrategia o la actitud más valiosa?