Riu Hotels and Resorts

 

Riu Palace Algarve

Riu Palace Algarve

Riu Hotels & Resorts, primera cadena española en facturación según el ranking de Hosteltur 2013, comenzó su andadura en 1953, de la mano de los abuelos de los actuales gestores de la cadena, con el Hotel San Francisco, en la isla de Mallorca. Personalmente me encantan las historias de empresas familiares con éxito, porque nos transmiten un espíritu de tradición y evolución que no es muy frecuente ver en estos días, y no porque no haya buenas ideas que explotar y vender. Como podemos leer en su web, después de su sólida expansión en Canarias, Riu comenzó su internacionalización en los años 90, con la inauguración del hotel Riu Taíno en Punta Cana (República Dominicana) y a partir de ahí, la expansión continuó en Florida, México, Túnez etc.. En 1993 la familia Riu constituyó una sociedad con su tradicional socio alemán TUI, el mayor touroperador de Europa y de hecho, según Preferente, Riu se ha convertido en el segundo accionista de Tui al subir su participación de un 6 a un 8 por ciento. Riu Hotels & Resorts es un buen ejemplo del éxito en su adaptación a los cambios en la demanda del cliente sin perder su esencia y en mi opinión, en la difícil conciliación del turismo masivo con la atención personalizada.

Actualmente sus proyectos pasan por la consolidación de su marca urbana Riu Plaza, ya en la ciudad de Panamá y Guadalajara (México) y Berlín y Nueva York en un futuro, además de la gama “solo adultos” y las reformas y renovaciones progresivas de hoteles más antiguos.

Empleo:  En los años 90 se abrió un centro de formación de personal en Gran Canaria con el objetivo de formar a profesionales de la hostelería en un momento en el que la demanda de personal cualificado era muy superior a la oferta. Con más de 27.000 empleados, la gestión de sus Recursos Humanos se basa en la formación continua, la igualdad de oportunidades, la promoción interna y la filosofía de servicio. Su compromiso social abarca la responsabilidad hacia sus empleados y hacia la comunidad en la que desarrolla su negocio. La sección de empleo de la web está actualizada y actualmente figuran varias ofertas de trabajo en Panamá y México. Precisamente en América, tienen convenios con escuelas de turismo de 6 meses​ de duración para dirección hotelera que se promociona cada año. Aparte de alojamiento y manutención les ofrecen también una ayuda de bolsillo. Después de este tiempo y si ambas partes están satisfechas, les ofrecen a los estudiantes un puesto laboral de director junior en el que los licenciados pueden desarrollarse y avanzar al grado director senior. En el caso de España, también existen acuerdos con diferentes Escuelas de Hostelería y Turismo. La cadena Riu, por su sistema de Todo Incluido y su oferta de “vacaciones totales” le da mucha importancia a la Animación y tiene una sección propia en su web en donde nos explican los diferentes tipos de animadores y en donde podría encajar tu perfil para trabajar. La cadena también utiliza Infojobs y Turijobs para las ofertas de empleo.

En cuanto a los idiomas, para trabajar en cualquier resort ubicado en España es necesario el inglés y el alemán, especialmente si quieres acceder a los puestos de Recepción, Atención al Cliente o Dirección. En el caso de los resorts americanos el dominio del inglés es muy necesario y de hecho organizan cursos para los departamentos de atención al cliente.

Os recomiendo la lectura del libro “Hoteles Riu: el cliente a los mandos” de Francisco López y Juan Carlos Peralta para conocer más sobre los detalles de la gestión y las claves del éxito de esta cadena centrada, entre otras cosas, en la satisfacción de sus clientes.

Oca Hoteles


Permitidme que ilustre el post con la piscina del Spa OCA Galatea. Después de tanta ciclogénesis necesito imágenes como ésta.

Hoy os voy a presentar  una cadena de hoteles gallega, más pequeña que otras cadenas comentadas en entradas anteriores pero no por eso menos interesante. Oca Hoteles pertenece al grupo Mas Costas, creado en 1997, con sede en Pontevedra  y que actualmente ofrece 12 establecimientos hoteleros, 10 de ellos en Galicia, 1 en Espinho (Portugal) y el Grand Oca Maragogi Beach and Leisure Resort en el estado de Alagoas (Brasil) de categoría 5 estrellas ( creo que este será vuestro favorito, ahora que viene el mundial de fútbol, 😉 ).

Es una cadena con productos muy distintos aunque con un importante nexo de unión basado en la atención al cliente, calidad en el servicio y la fidelización. Creo que a la hora de su comercialización y comentándolo con su directora comercial, Laura Cota, esta variedad en su producto debe ser considerada un gran punto a su favor, por la diferenciación con otras marcas que tienen un producto similar vayas donde vayas. En su web podéis ver sus hoteles, desde el OCA Galatea Resort and Spa, referente en las Rías Baixas, hasta el complejo de Manzaneda, una buena apuesta que no solo se está convirtiendo en un punto de atracción para esquiadores en la zona Noroeste, sino que también están trabajando para que sea un punto multidisciplinar, y que atraiga tanto a grupos como a familias que quieran disfrutar de jornadas de aventura diferentes, sin olvidarnos un hotel de gran renombre como es el OCA Puerta del Camino, en Santiago de Compostela, y el Balneario por excelencia en la zona de la Ribeira Sacra , y buque insignia en Galicia, el OCA Augas Santas (en la foto), por citar sólo alguno de sus productos en Galicia.

Augas santas paisaje

Y vamos ya con la formación y el empleo. La cadena tiene una sección de empleo en su web, en donde te animan a formar parte de una cadena joven y dinámica enviando tu cv. Su departamento de Recursos Humanos valora especialmente  la vocación de servicio y atención al cliente, siendo también la disponibilidad geográfica un punto muy a favor, de cara a un plan de carrera dentro de la compañía. El entusiasmo y la ilusión lo dan por supuesto a la hora de la selección del personal que entra a trabajar en la empresa. En momentos determinados y de mayor ocupación recurren también a Centros de Formación o Escuelas de Hostelería y Turismo que estén más próximos a los hoteles en cuestión. También están integrándose en proyectos de incorporación de estudiantes extranjeros en sus hoteles, y trabajando en futuras colaboraciones con Centros de Turismo a nivel nacional. En cuanto a la formación interna, el departamento de personal trabaja en la adecuación de su personal a las nuevas tendencias del mercado,  estandarizar los procedimientos en todos los hoteles y en la polivalencia, un aspecto que me parece importantísimo para el trabajo en hotelería. Los “cross training” son la base para el buen entendimiento entre los distintos departamentos y además son una fuente de motivación, tanto para las prácticas iniciales como para los empleados de más antigüedad. Los puestos más demandados en la cadena suelen ser los de departamentos de Servicios (Cocina-Restaurante) y Recepción.

Agradecerle a Jose Manuel Pereira, director del Spa OCA Galatea, su buena disposición (como siempre) y su ayuda en esta información.

Vincci Hoteles

Quizás debería seguir un orden temático en la relación de entradas que voy escribiendo, pero es algo que por el momento me resulta muy difícil, ya que a veces, cuando decido escribir sobre algo, me falta alguna información importante, o datos que me gustaría incluir, así que por ahora, y como hay tanto que comentar en este sector, vamos a ir poco a poco, y voy a seguir informando sobre las posibilidades laborales que en este caso, nos ofrecen las cadenas de hoteles.


Vincci Selección Aleysa Boutique and Spa

Hoy le toca el turno a Vincci Hoteles, cadena fundada en 2001 por Rufino Calero, antiguo socio y gestor de la cadena Tryp y toda una institución en el sector hotelero de nuestro país. Este grupo de hoteles se sale de los parámetros de una cadena hotelera “clásica”, ya que cada hotel tiene su proyecto particular, su personalidad y su imagen, orientados a un cliente de negocios/urbano o hacia el cliente vacacional. Ahora bien, todos se basan en un esquema que combina la excelencia en la calidad de servicio, un entorno singular y la personalidad de edificios emblemáticos y vanguardistas. Venden experiencias. Prueba de ello es la creación de la marca Nammu Spa, que da la posibilidad de combinar tu estancia con tratamientos relajantes e innovadores. Su página web tiene información detallada de todos sus hoteles, la información es accesible en un solo clic,es rápida y en sus reservas garantizan el mejor precio online. El apartado de Vincci boutique o Vincci Style ofrece la posibilidad de comprar objetos de decoración o mobiliario que te hayan gustado del hotel, una idea que personalmente encuentro interesante y atractiva.

En la sección de empleo, (http://www.vinccihoteles.com/Empleo/) tienen cuatro secciones en donde nos hablan de la experiencia de trabajar con ellos, las oportunidades actuales de empleo, su filosofía de trabajo y la posibilidad de realizar prácticas en sus hoteles. Ya sé que ya lo he comentado en otras ocasiones, pero lo cierto es que me encantan estas secciones de empleo. Muchos pensaréis que es puro marketing, pero es que aunque así lo sea, informan y “venden” su política de empleo y ofrecen posibilidades reales de formar parte de una gran empresa. Vincci hoteles firma acuerdos de colaboración con Universidades o Escuelas de Turismo para realizar las prácticas en distintos hoteles y el hecho de que tengan hoteles funcionando en Túnez y Portugal hace que sean muy atractivas para entrar en un mercado laboral internacional. Vincci hoteles y el Centro Español de Nuevas Profesiones de A Coruña colaboran desde el 2009 haciendo posible que los alumnos tomen contacto con la vida laboral en distintos departamentos de estos hoteles. La cadena está en expansión y abrirá nuevos hoteles en Barcelona y Lisboa. 

¿Qué os parece? ¿Cual es vuestro hotel favorito?


Vincci Baixa de Lisboa

Room Mate Hotels

Hoy os voy a hablar de una cadena hotelera que personalmente me encanta pero no solo por sus hoteles o diseño sino por su filosofía de empresa: Room Mate hotels o “la mejor forma de viajar es visitando amigos”. Aunque siempre busco y me informo sobre empresas turísticas desde el punto de vista del empleo y sus posibilidades laborales, es cierto que esta cadena me “enganchó” desde el principio por su espíritu, por su “esencia”. El pasado mes de Septiembre inauguró su hotel número 18 en el mundo; Room Mate Aitana en Amsterdam, con 283 habitaciones y en un edificio impresionante. 

Es una cadena urbana 100%, cuyas señas de identidad son el diseño, buena ubicación en ciudades, desayuno hasta las 12 y wifi gratuito no solo en el hotel sino en toda la ciudad, además de un trato cercano y agradable por parte de su personal. La cadena está muy presente y actualizada en las redes sociales y además corresponde a sus seguidores (un buen punto a su favor). Su web y portal de reservas funciona con agilidad y da todo tipo de facilidades para hacer efectiva una reserva o cancelación, aunque personalmente su página principal me aturde con tanta información naranja (cuestión de gustos).

Después de esta breve introducción vamos al tema laboral que es en el que estamos interesados: En su página principal tienen una sección de “trabaja con nosotros” que está dividida en tres apartados. En la primera hay un pequeño formulario para rellenar, elegir hotel y puesto, y envío de cv. En la segunda opción (prácticas en Room Mate) explica la posibilidad de realizar prácticas en la cadena, seleccionando alumnos que tengan aprobados por lo menos el 50% de los créditos y con un buen nivel de Inglés. Se precisa un convenio de prácticas con la Escuela/Universidad y el período mínimo es de 3 meses. Las prácticas solo son posibles si vives en la ciudad donde esté ubicado el hotel ya que no facilitan alojamiento ni es un training program personalizado como tienen otras cadenas internacionales pero ya es un paso importante para adquirir experiencia, porque como ya hemos hablado en entradas anteriores, hay algunas cadenas o empresas turísticas que tienen vacíos sus secciones de empleo. La tercera y última sección es la de vacantes.

Según me ha explicado su departamento de Recursos Humanos, a los que estoy agradecida por la información, si hay alguna vacante en sus hoteles lo primero siempre es buscar dentro de su empresa, y si no encuentran al adecuado, hacer una selección en su base de datos, alimentada por la cantidad de cv´s que llegan habitualmente a su correo.  Les gusta que su personal sea entusiasta, polivalente, que hable inglés y además sea conocedor de la oferta cultural y de ocio de la ciudad (si está en un puesto en contacto con el cliente). Siempre que una cadena tenga la opción de prácticas es positivo para un recién licenciado o estudiante del último curso porque eso quiere decir que la empresa te prepara a dar el salto al mundo laboral, y te brinda la oportunidad de utilizar la teoría que llevas almacenada en el “disco duro”.

Tienen un ambicioso plan de expansión, principalmente en el extranjero y eso hace que sea una cadena deseada para todos los que quieran adquirir experiencia internacional con el plus de trabajar en una empresa española que apuesta por la innovación y por un modelo de organización y gestión “open-minded”, si me permitís la expresión.

Starwood hotels

La cadena Starwood es una de las cadenas más grandes del mundo, por número de hoteles, por empleados y por la gran cantidad de países que abarca. En su página web http://www.starwoodhotels.com presumen (aunque yo no soy muy fan de esto) de tener un programa de fidelización de clientes muy atractivo y lógicamente  de tener una oferta de lo más variada y amplia con 9 marcas de gran renombre en el mundo de la hotelería (“hospitality industry” como a ellos les gusta decir): St Regis, The luxury collection, W, Westin, Le Meridien, Sheraton, Four Points, Aloft y Element. Lo que más admiro de esta empresa es su forma de trabajar, con una estrategia muy definida, y con perfiles de empleados curiosamente parecidos, eso quiere decir que sus programas de formación funcionan bien.  Su web, pese a tener que dar mucha información en un click, es concisa, amena, actualizada con todas las novedades de la cadena y útil para el cliente que ya conoce la marca (en cuanto a reservas y consultas especialmente) , pero un poco confusa para el que la encuentra por primera vez.

Estas son imágenes del W London Leicester Square ( http://www.wlondon.co.uk ) que es uno de mis favoritos, por su diseño, ubicación y por lo vanguardista que es en una zona tan turística de Londres.

Y después de esta breve introducción, hablemos de las salidas profesionales: Además de tener una bolsa de empleo amplia y muy presente en la web, tiene un programa de training o prácticas muy interesante, aunque también muy selectivo. El programa se llama Vita Futura (http://www.starwoodvitafutura.com) y ofrece a todos los que pasen el largo proceso de selección la posibilidad de diseñar su propio futuro con un training de 15 a 18 meses en los que trabajarán en distintos hoteles de la cadena y después de una visión general del hotel que se designe pasarán por los departamentos que el trabajador seleccione , lo que hace que sea una experiencia “a tu medida”  Actualmente es uno de los mejores programas de empleo en Europa. Aparte de ganar en formación, se obtiene un amplio conocimiento de sus hoteles, de las ciudades en las que están ubicados y la posibilidad de viajar y conocer culturas diferentes, además de un sueldo mensual.

Los requisitos para acceder no son exigentes en cuanto a titulación aunque sí es imprescindible  el inglés y otro idioma más, además de una actitud proactiva, entusiasta y muy “adaptable”- si me permitís la palabra- a todas las nuevas situaciones que se darán en el futuro. Posteriormente hay unos test on line eliminatorios, entrevista personal y si ésta se supera, un curso de dos días en Bruselas.

A pesar de que puede resultar duro por su intensidad y la novedad de cada departamento u hotel, los que lo han hecho lo recomiendan con los ojos cerrados, no sin antes dar algunos consejos como “ser abierto de mente” ,adaptarte a nuevas formas de trabajar y ser capaz de asimilar las novedades en poco tiempo.