Agentes de viajes:Destinos imprescindibles

Ahora que la atención personalizada y el asesoramiento en viajes vuelve a demandarse en países como Reino Unido y Alemania, podemos pensar que los consumidores españoles también reclamarán este servicio y ahí estaremos nosotros, los profesionales de las agencias de viajes para poder aconsejar y organizar un buen viaje, circuito o escapada y que el cliente regrese feliz y contento, ¿no? Pues antes de que esta tendencia llegue a nuestro país (que llegará, estoy segura) os voy a detallar 5 destinos que todo agente de viajes debe conocer antes de sentarse en su mesa de trabajo. No estoy de acuerdo en que Internet ya tiene toda la información y con eso me documento, porque los viajes al fin y al cabo, son experiencias y sobre todo un producto subjetivo y con muchas variables por lo que es mejor conocerlo y vivirlo y a partir de ahí explicarlo y venderlo.

  • Nieve: Ya lo he comentado en un post anterior. Este destino hay que conocerlo. Es muy difícil conocer todas las estaciones pero hay que intentar vivir la experiencia, llegar en tu coche, valorar las distancias con o sin esquíes encima, con o sin niños etc..
  • Cruceros. Así como el Caribe fue la “estrella” en los 90, los cruceros ahora mismo están viviendo su época dorada. Hay de todo tipo, los de Disney, los fluviales, el clásico Mediterráneo, los nórdicos, los del Caribe etc…Al menos hay que viajar en uno para poder explicar al cliente las “estrecheces” de algunos camarotes, el programa de actividades tan detallado, las excursiones en puerto, las peculiaridades de algunos Todo Incluido etc…
  • Baleares y Canarias. Quizás en otras partes de España no se demande tanto este destino, pero en Galicia, después de una temporada de lluvias y temporales, más de uno sueña (literalmente) con volar a las Islas, y “secarse” al sol. Quizás por eso, y para animarme me he permitido ilustrar el post con la foto de la piscina del Lopesan Costa Meloneras de Gran Canaria. La primera vez que viajé a Mallorca en un fam trip (me pregunto si siguen existiendo) me había llamado mucho la atención que había zonas de hoteles en donde solo había eso, hoteles y que el crecimiento del núcleo turístico fuese a la inversa, primero unos hoteles y luego el pueblo, centro urbano, tiendas etc…Os hablo de hace ya muchos años, aunque por desgracia algunas cosas no han cambiado mucho. Concretando, debemos conocer los núcleos turísticos más importantes, distancias a la playa (muy muy importante) y si hay vida más allá del hotel.
  • Capitales europeas: Es cierto que estos destinos fueron los primeros en dejarse de vender en las agencias en el momento que internet llegó a nuestras vidas, pero yo reivindico desde aquí la necesidad de un buen asesor para recomendarte las zonas de moda, los museos, las visitas imprescindibles y los hoteles más demandados. Se habla mucho ahora del “content curator” que podríamos traducir como un filtrador de contenidos o documentalista en la red, pues yo diría que el agente de viajes podría hacer también esa función, seleccionar la información que puede ser realmente útil para el cliente y ofrecérsela.
  • Parques temáticos: Hay blogs de viajes que explican detalladamente el funcionamiento de estos parques, y depende mucho de en qué te quieras especializar a la hora de ejercer tu profesión pero como a veces no podemos elegir, creo que es necesario conocer al menos uno, que sea demandado. Consultando algunas agencias de viajes de A Coruña, por ejemplo, el parque Warner fue la estrella en el puente del 1 de Noviembre, y ahora con las ofertas especiales de Disneyland París se solicita información también sobre este destino.

Por supuesto hay muchos más, como Caribe, los Safaris o circuitos pero estos 5 los considero casi obligados si te vas a dedicar a esta profesión.
Cambiando de tema, me gustaría informar que el 13 de Enero se abrió el plazo de inscripción para las becas Acore II en el Ayuntamiento de A Coruña. Los becados, jóvenes entre 20 y 35 años, tendrán que estar en posesión del título de técnico superior en Hostelería y Turismo, Comercio y Marketing, y Administración y Gestión. Las 30 becas serán en Portsmouth (Gran Bretaña), 10 plazas; Viena (Austria) y Florencia (Italia). ¡Suerte!

 

La especialización en Agencias de Viajes

Hola a todos,

En la entrada de la semana pasada hablábamos de agencias de viajes, sobre todo de los grandes grupos, y de mi humilde recomendación sobre la especialización en el sector.  Esto ha hecho que algunos amigos que trabajan en estas agencias grandes me hayan hecho llegar su desacuerdo. Y vosotros os preguntaréis el porqué: Defienden que tienen un gran respaldo publicitario, que tienen red de oficinas, y que con la experiencia de su personal y la presencia de estas oficinas en toda la geografía española e incluso con representantes en el extranjero pueden vender todo tipo de viajes y  pueden atraer (y fidelizar posteriormente) a más clientes.

No les quito la razón pero ahora os explico como defiendo yo mi punto de vista: Está bien que existan grupos de Agencias pero creo que ahora mismo, y si fuese un recién graduado en Turismo me intentaría especializar o diferenciar desde el principio. Cómo? Por ejemplo, si fuese aficionada al esquí, o me gustasen los deportes de invierno, quizás me prepararía más en ese campo, conociendo destinos, o trabajando temporalmente en estaciones de esquí etc..Esto es solo un ejemplo, pero estoy firmemente convencida que actualmente con el gran desempleo juvenil que hay en este país, hay que intentar buscar tu hueco en el mercado, o por lo menos tener claro en lo que no te gustaría especializarte.

Desde hace tiempo existen agencias especializadas en deportes de nieve, de aventura, o viajes de grupos, pero yo añadiría las que se dedican a viajes de idiomas, grandes viajes, vacacionales, culturales o lunas de miel. Hay muchas opciones y además, internet puede ser una aliado perfecto para esto. La web Deviaje es un ejemplo. Además de vender viajes, ofrece también equipación, libros y tiene relatos de viajeros que cuentan su experiencia. Aquí no es tanto la especialización como la diferenciación. Son originales y tienen una web dinámica. Un handicap de estas agencias especializadas es la estacionalización, ya que trabajan en meses determinados pero ya hay algunas agencias que en los meses de poca facturación aprovechan para formarse, investigar posibles mercados o vender el mismo producto pero en otros destinos (América en el caso de la nieve por ejemplo). En este enlace de Hosteltur podéis leer el caso de una agencia independiente que funciona especializándose y adelantándose a las tendencias del mercado.

En las próximas entradas escribiré sobre los requisitos para abrir agencias de viajes, y sobre los máster más recomendados y demandados en Turismo.

Disneyland París va a realizar una selección de personal en Madrid en el próximo mes de Noviembre para comenzar a trabajar entre Febrero y Mayo del 2014, terminando en Septiembre .Aquí podéis ver toda la información y requisitos.

Mucha suerte y feliz semana!

Agencias de Viajes

Soy consciente de que voy a abordar un sector del turismo sometido a debate y que ha perdido puestos de trabajo desde el comienzo de la crisis pero como siempre quiero escribir este blog con espíritu optimista (porque además lo soy) voy a hablar de las posibilidades laborales que ofrecen las agencias de viajes en este país. Antes de nada decir que  algunos portales de los grandes grupos de Agencias se hacen flaco favor si en su sección de empleo simplemente te dirigen a otro portal general de empleo o simplemente no tienen nada, repito nada, escrito en esa sección. No me parece inteligente tener esa “pestaña” en su página principal para luego no aportar ningún detalle interesante ni en empleo ni en formación. Se que son tiempos difíciles para el empleo pero tienes la opción de retirarlo o bien dedicar esa sección para hablar del posible perfil de candidatos, requisitos para trabajar, experiencias reales de los empleados…en fin…son ideas.

Como ya sabéis, para trabajar en agencias de viajes se requiere el Grado en Turismo o el título de FP de técnico superior en Agencias de Viajes y gestión de Eventos, aunque también hay academias privadas que imparten la titulación. En la mayoría de las ofertas de empleo suelen pedir conocimientos/experiencia de los sistemas de reservas Amadeus y Galileo, idiomas (según la especialización de la agencia), conocimientos de las plataformas de reservas o de conexiones XML etc…

Las prácticas están incluidas en estos estudios, lo cual es tremendamente útil para adquirir una experiencia muy valiosa y así poder acceder a un primer empleo.

Hay agencias como viajes CarrefourBarceloEcuador,o CWL que, en su apartado de empleo dan una dirección de mail para enviar CV y como os mencioné anteriormente, hay otras que no tienen nada interesante. Bien es cierto que en algunas regiones/ciudades de España tienen programas de formación y prácticas concertadas con Escuelas o Universidades y de ahí contratan a su personal, pero en sus webs no figura esta información.

Con respecto a las agencias de calle personalmente y al margen de las agencias grandes creo que el futuro está en la especialización. El mercado es amplio y estoy convencida que un buen dominio del producto que se ofrece da garantía y tiene futuro.

En cuanto a Internet, y según la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, las Agencias de Viajes y operadores turísticos acapararon el 13.8 % del comercio electrónico en España durante el primer trimestre del año. Esto significa que las agencias on line crean actualmente más empleo y en todas las webs figura un “trabaja con nosotros” más dinámico: Logitravel, Viajar.com (te desvía a Linkedin) Destinia o Last Minute te animan a enviarles tu cv y a aportarles tu experiencia, si ya la tienes. Para estos puestos, recomiendo un buen conocimiento de la informática para el uso de las plataformas de reservas y de marketing turístico adaptado a la web.

En el caso de Muchoviaje.com tienen un propio plan de formación, con un curso privado por un importe de 2.000 euros y te aseguran la contratación (si, muchos lo veréis como un “pagar por trabajar”, lo sé ). Se imparte en Madrid y en su publicidad dicen que se puede recuperar hasta el 50% del importe del curso.

Otra opción que se ve cada vez más y que por ahora me suscita reservas es la de 1000 tentaciones. Esta empresa on line te ofrece la posibilidad de utilizar su portal como experto en viajes y trabajar como asesor desde casa siempre y cuando te hagas autónomo y la comisión se divida entre los dos. Desde luego el teletrabajo cada vez está más vigente y creo que en un futuro se implantará todavía más con mayor o menor independencia por parte del trabajador que se decante por esta posibilidad.

Esto es solo un vista rápida del sector de Agencias de Viajes, en entradas posteriores hablaré más a fondo de empresas especializadas y de sectores ligados a ellas.