Durante el confinamiento.

Desde que el 13 de marzo me despedí de mis compañeros de la oficina con un ” Feliz Fin de semana” discreto y contenido y con la incertidumbre de si volveríamos el lunes (al final no volvimos ) hasta hoy, 12 de abril, he pasado ya por varios estados de ánimo que seguro que os suenan. Al principio, la incredulidad y sorpresa. Con cada noticia, cada anuncio del gobierno, cada cancelación de viaje, mi mente no conseguía procesarlo a tiempo. Me aferraba a mi optimismo y a los plazos cortos que se nos iban dando para poder volver a salir y poder volver a trabajar. Yo trabajo por objetivos, mi motivación se basa en proyectos, y si pueden ser a corto o medio plazo mejor. Con esta situación mi forma de trabajar se desbarata, pierdo concentración y motivación y hablar de nuestro sector me pone triste. La crisis sanitaria se agrava, los datos son demoledores y hay que enfocarse en la salud.

La siguiente fase, más breve, fue la frustración y el enfado. En las redes sociales, especialmente en Twitter leía ” cuando volvamos a viajar”, “cuando todo pase”… y me producía rechazo. No me preguntéis porqué. Abrumada por las cifras de muertos y enfermos, por los días que llevábamos ya en casa me daba la sensación que no nos tocaba hablar de viajes, que no era el momento. Además, y ese era el motivo de la frustración, me decía a mi misma ¿Cuándo? ¿Cuándo vamos a viajar?

Tras un mes de confinamiento, estos días aunque estoy triste me encuentro mejor y con ganas de ANIMAR a todos mis compañeros de profesión. Vamos a salir de ésta, vamos a volver a trabajar. Estamos en casa, leyendo a los analistas que nos dan pronósticos poco alentadores, nos hablan de los destinos de proximidad, del turismo nacional, de las visitas virtuales y que nos dicen que nada va a volver a ser igual. Pues ¿sabéis que os digo? Que eso es lo mejor que sabemos hacer:

REINVENTARNOS

Enfrentarnos a nuevas situaciones, a nuevos mercados, a nuevos turistas. Nuestro sector vive en constante cambio, sensible a cualquier situación y ahí estamos nosotros, siempre adaptándonos. Mantengamos el ánimo. Viajar es y será necesario. Todos necesitamos salir, visitar, conocer, descubrir, compartir y estaremos ahí para cuando todo acabe. Estaremos preparados, como cuando salimos de otras crisis, como cuando perdimos nuestro trabajo por recortes, como cuando nos fuimos a aprender idiomas o cuando nos enfrentamos a nuevos retos en otros trabajos fuera de España. Los trabajadores del sector turístico somos así: adaptables, resilientes, flexibles y con gran capacidad de cambio. Ánimo y fuerza para todos.

#Quédateencasa

ITB BERLÍN

Del 8 al 12 de marzo 2017 se celebra en Berlín la ITB (Internationale Tourismus-Börse Berlin), una plataforma, feria y centro de negocios turísticos a nivel mundial. Desde el miércoles 8 al viernes 10, se abre solo para profesionales y el fin de semana para público en general. Si hablamos de destinos, más de 180 países muestran sus ofertas y atractivos en sus stands, pero la feria es mucho más que eso. En la pasada edición, el 78 % de los expositores eran de fuera de Alemania, y en cuanto a la línea de negocio, el 25% eran touroperadores y un 14 % venían del sector de la tecnología y sistemas de reserva. Aquí os dejo el enlace para acceder a más información sobre los datos de la pasada edición que son muy interesantes.

La feria se celebra en el recinto Messe, un centro de convenciones muy bien comunicado, y próximo al centro de la ciudad. Tiene un parking muy grande para coches y autocares, pero si vas desde el centro puedes coger el transporte público (en metro por ejemplo lleva 35 minutos aprox) o el taxi. Además, la ITB ofrece buses desde diferentes puntos del centro de la ciudad, y si te alojas en algún hotel oficial de la feria, también tienes este mismo servicio. Es recomendable reservar estos hoteles con meses de antelación.

¿Cómo podemos acceder a a la feria los días profesionales? Aunque sabemos que en otras ferias internacionales, las acreditaciones según la antelación con la que las compres puede ser gratuita, no ocurre lo mismo con la  entrada a la ITB. Aquí es siempre de pago (excepto la prensa). Para esta edición, y si lo compras con antelación, el importe es de 50 euros para todos los días. La inscripción la realizas on line en la web del evento y la acreditación te llega a tu dirección de correo electrónico. Si compras la entrada el mismo día, para una jornada, además de esperar la cola correspondiente, el importe es de de 52 euros, así que mucho mejor llevar ya todos los deberes hechos de casa, con entradas compradas y agenda hecha.

El acceso a la feria abre a las 08.30 horas para los expositores/stands y a las 09.30 horas para los profesionales. Para el fin de semana y público en general la feria abre a las 10.00 horas. Durante todos los días cierra sus puertas a las 18:00 horas. Si no quieres pedir las entradas en la web y prefieres tratar con un agente acreditado de la feria en tu país, también puedes hacerlo: el listado de agentes oficiales figura en la web.

En los últimos años la web ha mejorado mucho, tanto en información general, como en servicios que ofrece la propia pagina: Speed Networking, apertura de perfil profesional para ponerte en contacto con otros profesionales, actualización de todo tipo de actividades en otros recintos relacionados con la ITB y oferta de tutoriales y webinars para poder sacar el máximo partido de tu experiencia en la feria.

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Especial mención para mi merece el apartado de “Career Center”. Este proyecto, impulsado y tutelado por la agencia de empleo alemana y con varios años de trayectoria, pone en contacto a posibles empleadores y a profesionales del sector en busca de una oportunidad laboral. Se ofrece también asesoramiento gratuito para ayudar en la búsqueda de empleo y sirve como punto de encuentro para universidades, empresas y profesionales del sector turístico. Se dan charlas informativas, se habla de tendencias y de nuevos programas de estudio y formación continua que puedan ser de interés. Con meses de antelación, se publica en la web el planning de actividades y las empresas que participan. Algunas de ellas publican también las ofertas de empleo para que el estudiante o profesional ya lleve su cv preparado para una entrevista. Me encantaría que esta idea triunfase también en Fitur o en otras ferias del sector. Es muy importante que la comunidad educativa, empresas y portales de empleo especializados compartan espacio y estén visibles para todos los  jóvenes y no tan jóvenes que buscan su oportunidad o que simplemente quieran conocer las tendencias del empleo en nuestro sector.

 

 

World Travel Market. Londres

La World Travel Market se celebra del 7 al 9 de noviembre del 2016 en Londres, primera vez que se celebra tres días en vez de cuatro.  No hay duda que es una de las ferias de turismo más importantes del mundo y personalmente mi favorita. Creo que las ferias del sector son citas obligadas para los que se estén formando en este ámbito y por supuesto para los profesionales.  Cuando yo estaba estudiando me generaba muchísima curiosidad lo que se hacía en una feria. Escuchaba tópicos  (cachondeo y “almacenamiento” de folletos) que no sabía hasta que punto eran ciertos y tardé mucho en asistir como profesional (mi primera feria fue Fitur) y romper esos tópicos por fin! El año pasado tuve la suerte de asistir a la WTM y aquí os enumero algunos detalles que me parecen interesantes:

  • Información/ Web. Si eres profesional del sector, la entrada es gratuita, aunque el primer día tienes que estar invitado por un expositor para poder entrar.  Eso sí, debes registrarte anticipadamente y responder un pequeño cuestionario. Así, creas tu propio perfil profesional  ( my event ) y puedes contactar ya de antemano con empresas que son de tu interés para hacer negocio, dentro de la misma plataforma. Los visitantes que no se registren previamente deberán pagar 65 libras aproximadamente.
  • Speed networking (Buyers club members) Es un club de profesionales con amplia experiencia en el sector y con capacidad de toma de decisiones a un alto nivel. El primer día de feria organizan un speed networking entre todos los que se han inscrito previamente (las citas duran 5 minutos)  Al menos el año pasado, la inscripción al speed networking era de pago.
  • Agenda: Al mismo tiempo o un poco más tarde que se celebra la feria en el recinto Excel, touroperadores, destinos y empresas vinculadas al sector organizan también eventos en la ciudad, en restaurantes de moda o incluso en las embajadas de los países organizadores. Simultáneamente hay conferencias y charlas en un espacio reservado para ello, donde hablan de las tendencias del sector, nuevos destinos, experiencias de las empresas etc y valen mucho la pena. Hay que organizar bien la agenda y calcular distancias!
  • Distribución de pabellones y stands. La feria es un caos dentro de un orden lógico. Es un espacio muy amplio y con mucha afluencia de gente. Este año, como novedad, han lanzado una app que te permite información en tiempo real. Y si, hay wifi gratuita para poder usarla. Tened en cuenta las colas para comer a determinadas horas y que un simple silla se convierte en un claro objeto de deseo.
  • Estudiantes: Si eres un centro educativo/universidad dedicado al turismo puedes acceder al recinto de forma gratuita el segundo y tercer día.  Siempre previo  contacto con la feria, enviando una solicitud y una carta del centro. Me parece una idea excelente para organizar un viaje a Londres y poder conocer la feria de primera mano.
  • Planificación: Es imprescindible que una vez abra la web de la feria para registrarte, comenzar a hacer contactos y organizar las citas. Como os decía, en la web disponeis de  toda la información necesaria para preparar la visita a la feria. Tened en cuenta que hay empresas muy solicitadas (los grandes touroperadores británicos por ejemplo) y hay que marcarse unos objetivos muy concretos y claros. Es necesario priorizar. Las citas son de poco tiempo, se llega tarde, y todos corren con sus agendas muy ajustadas.  La labor de planificación requiere mucho tiempo y  es igual de importante que asistir a la feria.

 

Aquí os dejo el enlace al informe de la WTM 2015 para más información. A todos los que estáis de camino, os deseo que vuestra participación en esta nueva edición 2016 sea lo más productiva posible 😉

Digital Marketing Day 2016

Aunque todavía tengo el cerebro un poco “chamuscado” de tanta información recibida ayer, me animo igualmente a contar mi experiencia en el Digital Marketing Day 2016, celebrado ayer 15 de Octubre en el Palacio de Congresos de Santiago de Compostela, y organizado por Raiola Networks, Master de Marketing Digital y Wind Up School. El programa era intenso e interesante a partes iguales. Para mi, que no tengo prácticamente conocimientos de la parte más técnica del SEO o del e-commerce por ejemplo, algunas ponencias se me hicieron cuesta arriba, pero de todo se aprende y si me anoté algunas aplicaciones y consejos para trabajar en ellos en otro momento. Otras en cambio, captaron más mi atención por ser más afines a lo que yo hago y a la temática de este blog.

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Entre estas últimas, me vais a permitir hablar de la ponencia “La fuerza de una buena marca personal” de Eva Collado Durán, de la que ya hablé en otras ocasiones en este blog y en mis redes. Su visión y percepción del mercado laboral es tan útil para todos los que estáis buscando o intentar cambiar de trabajo que tengo que compartir en el blog sus titulares. La marca personal debe  ser sólida, humana, creíble y auténtica y sobre estos pilares debemos trabajar con constancia y humildad y para que crezca de forma colaborativa,  y yo añado, utilizando las redes o plataformas donde  nos sintamos más cómodos porque cuando empiezas de cero es difícil y hay que ir despacio, leyendo a los demás y seleccionando a quién seguir y de quién aprender.

Eva habló también de los empleados por  cuenta ajena, que tienen una marca personal potente o activa y que son un poco “los bichos raros” en las empresas convencionales. ¿Su consejo? Seguir trabajando en su marca, explicar y comunicar lo que hacen para que no los vean como una amenaza.

Usando y trabajando en tu marca personal inviertes en la empleabilidad para tu futuro. Las empresas cada vez más buscan Social Networkers que además de su marca, cuentan con una red detrás y esto hay que tenerlo muy en cuenta.

Os dejo otros titulares (a modo twitter) que también dan para muchas reflexiones:

” El trabajo para toda la vida se ha acabado. Trabajamos y trabajaremos por proyectos”

“No tener foto en LinkedIn es como ir a una entrevista de trabajo con una bolsa en la cabeza”

“El networking está sobrevalorado, porque tiene que estar focalizado para que sea efectivo”

La calidad de todos los ponentes y el contenido de sus exposiciones fueron de muy alto nivel. Os dejo enlazado el estudio de Christian Delgado sobre “El uso de twitter en España” que me pareció interesantísimo. Ya está publicado en su blog.

Iré añadiendo  los enlaces de otros bloggers sobre este evento en cuanto se vayan publicando, ya que mi artículo solo cuenta una pequeña parte de la agenda. Enhorabuena a la organización, porque a pesar de que hubo retraso y acabó más tarde de lo previsto valió la pena por el contenido y por poder compartir experiencias y charlas con otros asistentes. ¡¡Fue un placer!!

Resumen primera  jornada del #DMD16  por Prnoticias.com

Resumen segunda jornada del #DMD16 por Prnoticias.com

 

EL valor del anfitrión: Hotel Villa Covelo

EL pasado fin de semana disfruté de las Rías Baixas y de todos sus encantos. Me alojé en el Hotel Villa Covelo, de categoría 3 estrellas, situado en el municipio de Poio (Pontevedra). Hotel acogedor y familiar, con una ubicación fantástica para conocer otros rincones de Galicia , dispone de 50 habitaciones, bien equipadas y con diferencias entre ellas tanto en espacio, decoración y distribución, para poder adaptarse a las distintas necesidades del cliente.

Además de todos los servicios que ofrece, de las instalaciones y del buen tiempo que ayudó también a que lo valorásemos tanto, quiero resaltar en este post el importante papel del anfitrión. Cuando llegamos, nos recibieron con una amplia sonrisa, y aunque en ese momento había clientes en la zona de recepción, enseguida, con un gesto, ya nos hicieron sentir que estábamos atendidos. El check in, realizado por Olga, a la que desde aquí le doy las gracias, fue relajado, preguntando como había ido nuestro viaje, comentando también las posibilidades de la zona, en una conversación fluida, no en un monólogo memorizado y autoritario (que los he sufrido en otras ocasiones). Después de dejar las maletas, nos preguntaron que tal había ido todo, si necesitábamos algo etc.. Y digo todo esto, porque aunque puede resultar que es lo más común en un hotel, por desgracia, a veces no lo es y creo que es necesario ponerlo en valor. Esa misma noche, me acordaba del blog de Javier Martín, autor de  Pasión por los hoteles, en donde podemos leer en varios de sus artículos, la importancia de la sonrisa, la experiencia y la pasión en un buen host o anfitrión.

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Terraza en la última planta.

No podemos olvidar además, que este tipo de hoteles son grandes embajadores del destino que se visita. Es cierto que todos nos informamos antes de emprender un viaje y nuestro teléfono y sus apps casi son más importantes que la maleta ( 😉 ) pero siempre nos gusta contrastar la información con la persona que nos da la bienvenida en el hotel: qué playa visitar, qué zona es buena para ir a pasear, donde cenar…y al final, solemos seguir sus indicaciones, aunque luego volvamos a sacar el móvil para reconfirmarlo todo.

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Paseo al borde del mar

Dirigir un hotel de estas características en una zona, ya saturada de pequeños hoteles y apartamentos como es las Rías Baixas es un desafío, pero Raquel Santamaría, su directora lo tiene claro: Ella  apuesta por la innovación, y no hablo de la tecnológica en este caso. Innovación en los servicios, novedades en las habitaciones o pequeños detalles en las zonas comunes. Todo esto para conseguir que el producto, que el hotel sea diferente. En los últimos años ha conseguido diversificar el tipo de cliente, y ha incrementado el número de repetidores, que vuelven, año tras año y compaginan el descanso con la gastronomía, el turismo cultural o la visita a las bodegas cercanas.

El hotel Villa Covelo ha tenido una gran capacidad de adaptación a las nuevas tendencias (turismo experiencial, diferenciación, canal online) manteniendo la calidad en la atención al cliente, consiguiendo que todo su personal haga en un momento determinado, y en más o menos medida,  la función de un buen anfitrión.