Un hotel es cosa de personas. #Hotel2020

Los que estáis en el mundo del turismo, sabéis que la frase no es mía. Fernando Gallardo, periodista, escritor, crítico y conferenciante la utiliza en sus redes sociales para hablar de hoteles y de tendencias que marcan el mundo del turismo, y en este caso de la industria hotelera. Ayer, 24 de Febrero, estuvo en Santiago, en el Parador de los Reyes Católicos, impartiendo el Seminario sobre Millenials y Economía Colaborativa y tuve la suerte y el placer de escucharle. Comenzó su charla hablando de los Millenials, generación que se hizo mayor de edad en el cambio de siglo y que Fernando definió como individualistas, conectados, globales, optimistas, cosmopolitas y exigentes (entre otras cosas). El mundo del turismo y otros sectores por supuesto, tienen que adaptarse a estos nuevos patrones de comportamiento y acceder a ellos a través de otros canales y otras estrategias que no son las tradicionales. Estos Millenials mantendrán su atributos cuando no sean tan jóvenes y no son ni serán lo que entendemos actualmente por turistas. Son y serán exploradores.

Gallardo continuó con uno de los factores que marcan el comportamiento de los millenials: la conectividad y la transformación de la sociedad analógica en sociedad digital. En su opinión, la sociedad digital, marcada por la transparencia, la diferenciación, la confianza y un mayor conocimiento del cliente hará desaparecer la sociedad analógica. Será cuestión de tiempo. La diferenciación y la confianza darán valor a tu producto y el protagonista es “el momento de la persona”. Esa es la clave. La gestión de datos será (ya lo es) imprescindible.

La segunda parte de su ponencia la dedicó a explicar las bases y los retos de la Economía Colaborativa: “Cuando hablamos de colaborar, no estamos hablando de buenismo. Se coopera por interés, no por acto de fe” nos dijo. La tecnología genera conectividad y por tanto, del anonimato se pasa a la trazabilidad, de la seguridad a la libertad y del sedentarismo al nomadismo. Se abre la economía al “momento del individuo” y se elimina al intermediario transaccional, perdurando el intermediario tecnológico (el que esté dentro ya del sistema). La cadena de valor pasa a ser de vertical a horizontal. Lógicamente Airbnb fue la referencia para explicar el funcionamiento de la  economía colaborativa, que tiene un crecimiento anual del 25%. En España, como sabemos, hay oposición y polémica sobre esto pero personalmente creo que esta oposición se basa más en el desconocimiento y el miedo al cambio que en otras razones.

Quiero resaltar, ya que la esencia de este blog es el empleo en turismo, como ver Fernando Gallardo el futuro del empleo:
-Todo trabajo mecanizado será realizado por un robot.
-El valor de cada uno va a estar en la creación del caos, es decir, las personas más caóticas son las más creativas, las que rompen la monotonía y que consiguen emocionar, y esto será un gran “activo”.
-Al conseguir la conectividad, el teletrabajo será masivo porque no tendremos en cuenta el territorio.
– Los asalariados pasarán a ser autónomos. Seremos “requeridos” en el momento que se nos necesite y para una labor más específica con una mayor independencia.

Y ya para terminar, me gustó especialmente la sección “Cuestión de Enfoque” sobre los hoteles que vienen, los cuales estarán marcados por difuminar el concepto hotelero, la reestructuración de los espacios, experiencias locales, actualización tecnológica y el contacto humano porque, al fin y al cabo, un hotel es cosa de personas, aunque en la imagen no veamos ninguna ;)

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Recepción de Yotel de Nueva York.

Guías en Galicia: Nuevo decreto

La Xunta de Galicia, siguiendo la directiva Bolkenstein, y acorde también con otras comunidades autónomas, prevé aprobar en estos días el nuevo decreto que modifica y actualiza los requisitos para la habilitación de guías turísticos en Galicia y abre la puerta a los guías de la Unión Europea o de otras comunidades autónomas  a explicar y mostrar nuestras ciudades. Respiremos hondo y vamos al grano:

-¿Qué es la Directiva Bolkenstein?

Directiva en vigor desde el 28 de Diciembre del 2006 y que se basa en la libertad de establecimiento y la libre circulación de servicios entre los Estados miembros de la Unión Europea. Con ella, se pretende simplificar los  procedimientos y trámites para el acceso y ejercicio de una actividad de servicios y un sistema de cooperación administrativa entre las autoridades competentes de los Estados miembros.

-¿En que afecta al ejercicio de la profesión de guías locales en Galicia? 

Hasta la fecha, los guías locales en Galicia debían aprobar unos exámenes convocados por la Xunta de Galicia (temario amplio y detallado sobre patrimonio local, historia, geografía e idiomas) que les habilitaban para poder ejercer como guía en esta comunidad. A partir de ahora habrá titulaciones que te habilitan automáticamente, sin necesidad de pruebas/exámenes. A los guías actuales les afectará especialmente el aumento de competencia. Había muchos recién titulados en Galicia que querían ejercer y estaban esperando los exámenes para poder conseguir la habilitación y a partir de ahora, con sus títulos ya lo podrán hacer.

-¿Cómo conseguir la habilitación para poder ser guía turístico? 

a)  Los títulos de Técnico superior en guía, información y asistencia turísticas y el Grado o diplomatura en Turismo te habilitan automáticamente para ejercer la profesión.

  b) Para el resto de titulaciones, pasar los exámenes/pruebas correspondientes que  la Agencia de Turismo de Galicia convocará cada cierto tiempo.

-¿Qué ocurre con los idiomas?

  El B2 será el nivel exigido para ejercer en un idioma extranjero y será necesario el certificado correspondiente.

-¿Los guías acompañantes podrán ejercer de guías locales en cualquier ciudad? 

Sí, siempre y cuando tengan la habilitación correspondiente de su comunidad autónoma/Unión Europea para ejercer como guía turístico y un carné que lo acredite. Hasta ahora, un grupo que visitase Galicia y quisiera conocer bien una ciudad, o un monumento determinado debía contratar los servicios de un guía local, normalmente especializado y conocedor del patrimonio. Tendremos que ver como funcionará el mercado pero como norma, decir que un guía habilitado por la Xunta tendrá mayor conocimiento de nuestro patrimonio que un guía turístico habilitado por otra comunidad autónoma.

-¿Habrá que renovar la habilitación cada cierto tiempo? 

No. En el borrador del nuevo decreto se recoge que la habilitación será definitiva.

-Tengo el grado en Turismo o el título de Técnico Superior y quiero ejercer. ¿Que hago? 

Desde el punto de vista técnico, habrá que realizar una solicitud con la documentación correspondiente y esperar a que llegue la habilitación. Y desde el punto de vista profesional yo recomendaría una buena especialización y formación. Más que nunca, y al aumentar la competencia es necesaria una buena formación, conocimiento sobre nuestro patrimonio y si es posible, una especialización. Es cierto que en nuestro sector somos un poco “Todoterreno” pero si tenemos unas aptitudes determinadas en un destino concreto, conocimiento de idiomas o una forma propia de interpretar patrimonio hay que aprovecharlo! Por otro lado, el nuevo decreto prevé la organización y homologación de cursos de formación por parte de Turismo de Galicia, siendo voluntaria su asistencia.

En Andalucía ya ha entrado en vigor el nuevo decreto.

Os dejo varios enlaces: 
CloudTravelers.com
20minutos.es

Y más sobre Galicia:
Lavozdegalicia.es
Nota de prensa Xunta de Galicia

Os animo también a leer el blog Guíasturísticos.com que tiene muy buenas reflexiones sobre la profesión de guía. Mi intención es ir actualizando este post con las últimas novedades y me encantaría que también se actualizase con vuestros comentarios y reflexiones. ¿Cuál es vuestra opinión?

La vuelta a casa.

Ayer estuve en Ferrol, dando una charla sobre Tailandia a los alumnos del Centro Integrado de Formación Profesional Rodolfo Ucha. Desde aquí darles la gracias por su interés y su gran acogida. En la ronda de preguntas hubo una que me hizo pensar: ¿Cómo es el cambio de vida cuando regresas a tu país, después de trabajar varios años en el extranjero?  Me parece una pregunta muy interesante. No es la primera vez que me la hacen y de hecho, he hablado con varias personas que han estado en esta misma situación y casi siempre lo definimos como una etapa de transición complicada. Apasionante, pero con necesidad de “ajustes” importantes en los objetivos y en las formas de acceder al empleo. Cuando decides regresar, llegas a tu ciudad con ganas de compartir tu experiencia con los demás, y de trabajar en tu idioma y en un entorno que estás seguro se te va a hacer más familiar y sencillo (tus orígenes, forma de vida etc..) Llegas con ansia, con ilusión. Comienzas a crear tu “marca personal”, (si no la tienes ya), tu perfil profesional, tu currículum ya más adecuado a tu nacionalidad. En mi experiencia personal, también me di cuenta de la cantidad de ofertas de empleo no publicadas, de la necesidad de recuperar contactos y de la falta de seriedad de algunas empresas (nada nuevo bajo el sol,no?). Tardé 8 meses en encontrar un empleo en mi ciudad, en una cadena de hoteles, aunque mientras buscaba, trabajé de camarera y de teleoperadora (no quería estar parada). Ahora que observo esa etapa con más detenimiento, creo que puedo dar unas pautas sobre como enfrentarse al regreso y poder seguir trabajando en este sector tan dinámico y apasionante como el nuestro:

  •  Estudiar el mercado real de empleo en turismo: Es muy importante que seamos capaces de ver y analizar las posibilidades que tiene nuestro currículum de ser elegido para un puesto. Hay muchos empleos que aquí no tienen salida o no son tan específicos. Yo estaba en Tailandia como Jefa de Relaciones Públicas en un hotel de lujo, y aquí, en A Coruña, ese puesto no existe. Necesitamos estar informados, inscribirnos en portales de empleo, asistir a eventos y ferias en nuestra ciudad.
  • “Ajustar”nuestro currículum. Debemos valorar nuestros logros, nuestras aptitudes y “adaptarlo” a las demandas del mercado. Hay ciertas competencias que no son valoradas de igual forma, dependiendo del tipo de empresa, tipo de cliente etc… Nuestro currículum no debe ser descartado por defecto, pero tampoco por exceso o por estar sobrecualificados.
  • Adaptación al entorno. Ya hemos hablado muchas veces de lo cambiante y sensible que es nuestro sector. Hay multitud de empresas, de grupos hoteleros, de agencias de viajes y todas diferentes.Tenemos que ser conscientes del tipo de empresa que hay a nuestro alrededor, si soy pymes o grandes empresas, cual es su época de más volumen, sus necesidades etc…Y por supuesto, dependiendo de la ciudad o comunidad autónoma donde vivas notarás más o menos contraste con tu experiencia anterior. No es lo mismo cambiar Caribe por Canarias, que Londres por Soria.
  • Keep calm. Puede sonar a broma pero no lo es. Pretendemos cambiar un poco el mundo, compartir nuestros conocimientos, “contagiar” el entusiasmo…y lo podremos hacer (si nos dejan) pero con calma. Hay diferentes formas de trabajar y al igual que observamos cuando vamos a un nuevo país a trabajar, en nuestro regreso debemos hacer lo mismo. La paciencia y la perseverancia son clave en “el retorno”.

Y todo esto acompañando de una sonrisa, como siempre :)

El hombre nunca sabe lo que es capaz de-2

Jornadas de Orientación Laboral Cenp

#JornadasTurismoCenp

#JornadasTurismoCenp

El pasado 12 de Diciembre, la Escuela Universitaria de Turismo-Cenp de A Coruña acogió las Jornadas de Orientación Laboral y Empleo en Turismo con algunas diferencias respecto a las ediciones anteriores. La intención era acercar más el mundo laboral a los estudiantes y así, se trazó un programa con ponencias más prácticas y útiles para la búsqueda del primer empleo en el sector.

Víctor Vale, orientador laboral y autor del blog Todo el mundo odia a Margaret Hamilton, comenzó su exposición afirmando que “el trabajo indefinido no existe” y la causa no es solo la crisis económica. Estamos ante una cambio de ciclo y enfrentándonos a la 3ª Revolución Industrial. Me gustó especialmente que nos recordase que las bases de datos de las empresas sirven también para procesos de selección posteriores, es decir, si tu currículum es rechazado para un puesto específico, quizás se utilice posteriormente para otra oferta de empleo. De ahí la importancia de las entrevistas y tu comportamiento con la empresa durante todo el proceso de selección anterior.

En cuanto la elaboración de un Currículum, destacó la importancia de focalizar nuestros objetivos, estudiar nuestras capacidades y competencias ( No todos valemos para todos los puestos de trabajo ) y tener en cuenta que el reclutador leerá nuestro currículum en un tiempo máximo de 2 minutos.

A continuación, Ana Romero, de Lettera Comunicación nos habló de la Marca Personal, la huella que dejamos en la mente de las personas. Ana nos habló de cómo gestionar correctamente las percepciones, los recuerdos o expectativas que queremos producir en los demás. Trazando un plan de marketing para vender tu marca, también nos habló del marketing de guerrilla, citando algunos ejemplos.

Ya en el ámbito estrictamente turístico, tuvimos la ocasión de escuchar a Soledad Aguiño, coordinadora de guías en Cntravel, quién nos dio algunas claves para desempeñar el puesto de Guía acompañante y nos habló de la dificultad para encontrar el perfil adecuado, ya que no solo se valora la formación académica, sino otras aptitudes que deben ser innatas en el guía (capacidad de resolución, organización, trabajo en equipo, hablar en público etc..) y una buena actitud y disposición. En el caso de Cntravel, realizan cursos de formación al inicio de la temporada ( Marzo-Noviembre) y apuestan por la actualización y formación constante de sus guías ya que son un activo imprescindible para lograr la satisfacción y fidelización del cliente.

Tras el descanso, tuve el placer de moderar la mesa redonda sobre Experiencias y Contrastes, con profesionales del sector, tales como Ana Otero, guía correo y formadora, Eugenio Pardo de Amex Consultores, Javier Ramón de Books&Party y Mauro Bechler de Up travel y Bespoke Senses servicios exclusivos. Cada uno de ellos habló de su experiencia profesional, y posteriormente se abrió un debate sobre los retos de la venta online, el valor de la atención personalizada, asignaturas que deberían estar más o menos presentes en los programas de estudios y todos coincidieron en la gran importancia de adquirir experiencia en el extranjero y la capacidad de adaptación a los cambios a los que este sector está expuesto.

Un placer compartir mesa con gente tan apasionada, con iniciativa y con un perfil profesional tan amplio y enriquecedor. Difícil fue poner fin al debate por el gran interés que suscitaba tanto a mi, como a todos los asistentes. Habrá que ir pensando en las próximas…;-)

Feliz Navidad

Si os digo la verdad, me gustaría haber hecho una postal ingeniosa, bien elaborada, con fotos viajeras y con música pero la falta de tiempo y una gripe que me ha hecho compañía estos días me lo han impedido. Quizás para el próximo año…

De todas formas, a todos vosotros, seguidores y lectores esporádicos que me animáis y conseguís que me mantenga vinculada e ilusionada con el mundo del Turismo, os quería desear, de corazón, una Feliz Navidad.  

 

feliz navidad