Ecomtravelblog: Comunicación y Turismo

Como muchos de vosotros ya sabéis los pasados 13 y 14 de Noviembre, se celebró en el Hotel Finisterre de A Coruña, Ecomtravelblog´14, 1ª jornadas de Viajes y Comunicación con un alto nivel de ponentes y con una organización amena y dinámica que consiguieron crear un buen ambiente y aprender de las nuevas tendencias en estas dos materias.

Ante un evento con tanto contenido, no voy a hacer un análisis sobre cada una de las presentaciones porque sería demasiado extenso, pero sí me gustaría destacar las frases que marcan o reflejan las tendencias en la forma de comunicar en el sector turístico.

ecomtravelblog

En la mesa redonda sobre “Las estrategias de comunicación desde dentro” me gustó especialmente Jaume Marín, del destino Costa Brava:
¿Quién crea la marca? la marca la crea la gente, los usuarios. Jaume habló de la gran importancia de comunicar nuestros valores a través de historias. Sí, esto ya lo hemos escuchado más veces, pero con la diferencia de involucrar y hacer sentir importantes tanto a los locales como a los que visitan el destino ( Instagram your city, un ejemplo )
Fernando Valmaseda de RV Edipress, también en esta mesa:
Debemos adecuar la información a los diferentes canales, utilizando las herramientas necesarias.
El futuro del Social Media evolucionará hacia una especialización y a ser más específico.
Defendió la formación y el poner en valor la profesionalización en el sector.

Jimmy Pons, responsable de Innovación de Destinos en Rumbo, basó su ponencia en la utilización del “mindfulness” (atención plena en lo que haces) para conseguir ser efectivo y rentable en tus tareas, y por supuesto, dio un paso más en la oferta de experiencias. Tenemos que ir más allá y apostar por la creatividad y la segmentación. Si Inditex vende por tallas, ¿porqué no nosotros?
Debemos implicar al viajero, al cliente, escucharle y pasar del storytelling al storydoing. Tenemos que transmitir y dejar huella.

En la mesa redonda, “La dificultad de crear una marca turística” destaco la ponencia de Claudio Meffert del grupo Nexo. Nos hizo reflexionar sobre la cantidad de herramientas que tenemos actualmente para comunicar y la incapacidad a veces para conversar.
Una marca turística es ante todo, una gran responsabilidad, un compromiso. 

Aunque no me pude quedar al networking, debo decir que me parece una idea estupenda en este tipo de jornadas. Creo que cada vez más, la gente reclama compartir conocimientos y experiencias de una manera más informal y esta es una tendencia en alza.

Ya el viernes 14, disfruté de  la mesa redonda “El complejo proceso de comunicar en el siglo XXI” . Luca Bocci de Destino Noruega, Manuel Bustabad de diario Expreso, María Durán de Destino Asturias e Isaac Martín del blog Chavetas, hablaron y debatieron con claridad de los blogs, los blogtrips y el uso que hacen de ellos las agencias de comunicación o los destinos.
Los medios sociales exigen nuevas estrategias, nuevos lenguajes y nueva organización en el trabajo. María Durán.

Paco Nadal, que no necesita presentación, comenzó su ponencia con una buena noticia: Nunca hubo tantas herramientas para contar historias. Aunque continuó con una mala: Nunca fue tan difícil monetizarlo. El problema es el modelo de negocio. En su  ponencia, honesta y didáctica, enumeró las claves de un buen contador de historias en un blog: especialización, multifunción, humildad, interactuación y generosidad (Antes otra revista era tu competidor,y ahora compartimos. Sumamos ) La marca personal, las diferencias entre medios tradicionales y el mundo 2.0, la calidad y su canal youtube fueron otros de los temas tratados en su charla. Me encantó escucharle.

Algunos también denominaron “la mesa de las turbulencias” a la última mesa redonda “La Importancia de la reputación” por el tema en cuestión: La economía colaborativa y las dificultades para gestionar de manera correcta su reputación. Se necesita Formación, Información y Educación. Joseba Cortázar de HomeAway.

Ya por la tarde, Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels nos habló de los orígenes de la cadena, la personalidad y “forma de ser” de sus hoteles y la importancia de la Sonrisa (me encanta!). El plan de expansión de Room Mate se basa en la internacionalización, a excepción de la próxima apertura en Barcelona. Las Redes Sociales nos acercan a nuestros clientes. La marca está en manos del consumidor, aunque eso no quiere decir que siempre tenga la razón. Room Mate “engancha” por su forma de comunicar, por su transparencia y por la Sonrisa, que se transmite incluso a través de las redes :)

Os animo a leer las conclusiones de Nani Arenas, azafata y moderadora en este viaje, en su blog La Viajera Empedernida e interesante también el blog Condoscubitos, de Alex Guimaraens.

En algunos vuelos, el pasaje aplaude al piloto y a la tripulación cuando llegan a destino. Y yo, desde aquí aplaudo a Nani Arenas y a Congrega por la organización de estas jornadas. He disfrutado del vuelo. Gracias!

Los destinos los hacen las personas: Ribeira Sacra.

Mapa de Paradores.

Mapa de paradores Santo Estevo Ribas de Sil.

Un día después de la celebración del Día Europeo del Enoturismo no podría empezar mejor la semana que hablando de la Ribeira Sacra y el valor de las personas.

Hay lugares que dejan huella. Y no solo por sus paisajes impresionantes, su gastronomía y su historia. Hay lugares que nos dejan un buen sabor de boca, por las gentes que lo habitan, que nos guían, y nos hacen formar parte del lugar, aunque solo sea por unas horas. Esto es lo que he vivido yo en la Ribeira Sacra. Es indudable que sus recursos naturales son espectaculares. Un destino imprescindible apoyado en 4 pilares fundamentales: Paisaje y naturaleza, patrimonio cultural, vinos y gastronomía y las personas. Y de estas personas quiero hablar. El hecho de que una persona, exclusivamente dedicada al turismo o no, te hable de su pueblo o comarca con gran orgullo supone un valor incalculable para el destino. Juan Luis Méndez Rojo, bodeguero por tradición y por experiencia, propietario de las bodegas Vía Romana, no solo me habló de las bondades de sus vinos (qué también!) sino que me transmitió todo el trabajo que hay detrás, y los valores en los que se asienta la elaboración de su Mencía (D.O. Ribeira Sacra): constancia, calidad, conocimiento, pasión y en muchas ocasiones, paciencia. Vía Romana tiene en mente varios proyectos y la potenciación del Enoturismo es uno de ellos. Desean que la Ribeira Sacra se convierta en patrimonio de la Humanidad al igual que el reconocimiento y la potenciación del Camino de Invierno como parte del Camino de Santiago. Cada piedra de esta preciosa bodega te contagia ilusión, buen hacer y un proyecto de futuro en donde todo suma y la colaboración es una pieza clave. Amparo Montenegro también sabe mucho de colaboración y trabajo en equipo. Su empresa EnoturismoGalicia se dedica a la comercialización y promoción de actividades enoturísticas en la zona. He trabajado con ella en varias ocasiones y valoro especialmente la capacidad de adaptación hacia su cliente, su generosidad y su conocimiento y experiencia en la elaboración de paquetes enoturísticos, novedosos y originales.

Juan Luis y Amparo solo son dos ejemplos del gran valor de las personas en un destino. Pero hay muchos más y me he quedado con las ganas de conocer el trabajo de Mais que románico, Quinta Sacra o el Consorcio Ribeira Sacra. Pronto volveré :) .

Todo esto nos demuestra que, a pesar de las trabas o falta de entendimiento con las administraciones, de las dificultades económicas, de las reticencias de algunos al asociacionismo y al trabajo en equipo, los destinos turísticos crecen, se profesionalizan, se dan a conocer y todos los que creen en ello y en el gran valor y potencial de su “paraíso particular” triunfan.

miradorAgradecer a Kris Pereiras y a Marjorie Waldeman su dedicación y amabilidad. Ha sido un verdadero placer.

¿Dónde están las ofertas de empleo?

Releyendo algunos artículos del año pasado me doy cuenta de lo rápido que van cambiando las tendencias en el empleo, y no me refiero al descenso en el número de parados, que eso, por desgracia no va tan rápido como quisiéramos. Me refiero a la forma en que las empresas realizan su búsqueda de profesionales del sector turístico, y los medios que utilizan para anunciarse o contactar con los posibles candidatos. Cuando estaba terminando mis estudios, recuerdo esperar con ansia la llegada del domingo, y no para descansar (que también), sino para leer los periódicos y buscar en esas páginas de color anaranjado alguna oferta de una empresa del sector, de empresas que yo tenía mitificadas y que deseaba que anunciasen una oferta para poder conocer nuevos destinos y aprender de la experiencia de otros, vivir fuera de mi ciudad y poder ganar mi primer sueldo! Pues bien, eso ya forma parte del pasado y actualmente podemos tener acceso a toda esa información a cualquier hora y en cualquier momento pero ¡ojo!, sabiendo bien dónde y cómo buscar:

  • Webs de empresas turísticas. Aunque a algunas empresas les ha costado, y a veces la sección de empleo es meramente decorativa, cada vez más cadenas hoteleras y grupos de touroperación tienen en la portada de la página web su sección de empleo o “trabaja con nosotros”, con información sobre prácticas e incluso planes de formación con la empresa. MeliáBarcelóRiuH10 Globalia son algunas de ellas. Palladium por ejemplo, te permite registrarte y formar parte de una base de datos y Vincci Hoteles tiene una sección con más información sobre prácticas y programas de empleo.
  • En las Redes Sociales. Hace unos días veíamos como el hotel A Quinta da Auga (Santiago de Compostela), anunciaba una vacante de comercial en sus cuentas de twitter y facebook, con datos claros y precisos sobre lo que se pedía y una dirección para enviar el currículum. LinkedIn también es una red profesional imprescindible. Además, hay orientadores laborales, que a través de sus blogs y sus redes están al día de las novedades sobre contratación y es muy útil seguirlos para estar bien informado. Buenos ejemplos en Twitter son @JuanMartinez con elblogdeRRHH y @edulcoro (Eduardo Moreno).
  • Blogs y webs de formación, empleo o turismo. Cada vez más, encontramos noticias sobre campañas de contratación, aperturas de hoteles o selecciones de personal en páginas que se dedican a filtrar todas las noticias que tengan que ver con la búsqueda de empleo (marcaempleo o trabajarporelmundo ). Estas webs se hacen eco de todo tipo de información y ofertas, y aunque a veces son algo genéricas, nos suelen dar algún dato o dirección para ponernos en contacto o enviar nuestro currículum. La tendencia es que los Centros de Formación, Escuelas de Negocios e incluso Universidades también actualicen sus páginas con ofertas de empleo así que es recomendable leerlas. 
  • Portales de empleo. Muy precisas en sus ofertas de empleo, te permiten estar registrado, tienen aplicaciones para recibir alertas, opciones para realizar diferentes currículum en función del puesto que solicitas y algunas como Turijobs están centradas en el sector para el que trabajamos. InfojobsMonster o Infoempleo son otros ejemplos.

empleo

Productos turísticos de éxito. ¿Los copiamos?

IMG_2504La semana pasada estuve en Nederland (siempre lo llamé Holanda pero uno de los guías me ha corregido ;-) ) y la visita ha sido de lo más interesante y productiva. Como vacaciones han sido geniales por supuesto, y como profesional del turismo ha sido un gran aprendizaje. Su capital, Amsterdam es un ciudad de las que yo considero imprescindibles. Por su gran atractivo basado en los canales, su arquitectura, por su filosofía abierta y acogedora (quizás actualmente un poco menos) y por sus museos. Al margen dejo el decadente barrio rojo y los coffee shops por depender más de los gustos personales. La historia del país es muy atractiva, y su “comercialización” como producto turístico muy curiosa también. Pero no me voy a extender en este tema, porque hay ya muchas guías de viajes y bloggers expertos que hacen descripciones excepcionales sobre destinos, un ejemplo son Deambulandoconartabria o SomosviajerosQuiero centrarme en mi visita a Marken, como producto, y su comercialización.

Según nos cuenta la web de Turismo de Holanda, el pueblo de Marken quedó separado del continente tras una oleada de tormentas que se produjo en el siglo XIII. Después de eso, la comunidad vivió un periodo de aislamiento que duró siglos y se dedicó a la pesca para ganarse la vida. En 1957 se construyó un dique que acabó con su aislamiento.  En la actualidad, su principal fuente de ingresos es el turismo. Es un pueblo de cuento, con casas típicas de pescadores, construidas inicialmente sobre pivotes y con un entorno muy cuidado. El objetivo central de la visita era llevarnos a una tienda de zuecos, con una pequeña “fábrica”, y un guía explicándonos de forma muy amena y sencilla la forma de hacer los zuecos, aunque en realidad, la fábrica, está más alejada del pueblo y su mayor productividad se desarrolla en invierno, cuando el flujo de turistas desciende.

Fábrica de zuecos en Marken

Fábrica de zuecos en Marken

Esta visita me fascinó. En menos de 20 minutos, Bart, un hombre simpático, con gran habilidad para empatizar con los turistas, nos explicó en dos idiomas, español e inglés, como se fabricaban los zuecos, puso en funcionamiento las máquinas para mostrarnos como se hacían, nos facilitó datos sobre los usuarios de los zuecos, sobre la vida útil de los mismos y nos invitó a probarlos y si nos gustaban, a comprarlos por supuesto. Después de esta visita, me acordé de Jorge Morales, al que escuché en el Curso de Verano de la Universidad de A Coruña, el mes de julio pasado, y su frase “un buen guía debe provocar el pensamiento”. Y también me vinieron a la memoria zonas deprimidas en nuestro país, con fábricas sin producción, abandonadas, o de pueblos con fábricas en funcionamiento pero con gran interés en promocionarlas, que están intentando encajar en el incipiente Turismo industrial (En España, me refiero) con menos éxito del esperado. Marken solo tiene un hotel, y aún así por su cercanía a Amsterdam y su aspecto tan pintoresco, se ve inundada por visitantes que van y vienen, del parking, al puerto y viceversa. Mi pregunta es muy sencilla: ¿Cómo podemos importar este modelo? ¿Cuántos pueblos típicos hay en Galicia por ejemplo, con alguna fábrica pequeña o con alguna peculiaridad para compartir con los demás, ¿Cuantos se dedican a esto? Estas reflexiones se las trasladé a un comerciante de la zona, al guía que nos acompañó y a varios turistas americanos que venían con nosotros. Las respuestas fueron variadas pero había una que era común en todos: Educación y orientación de la población a sentirse orgulloso de lo propio, y a mostrarlo al mundo. Lo comentaba en mi post anterior sin saber que me iba a encontrar esto en mis vacaciones. Una idea que a priori, es sencilla, y que resulta muy laboriosa al aplicarla. El guía me comentaba que habían tenido problemas con algunos habitantes porque los grupos de turistas les molestan. Al fin y al cabo, ellos no reciben un beneficio económico directo de ellos. También es cierto, que a partir de Noviembre, las visitas cesan hasta la próxima primavera y tienen unos meses de descanso y tranquilidad. La estacionalidad y el clima no son inconvenientes a la hora de sacar rentabilidad y vender un producto turístico, basado en una fábrica/tienda de zuecos, y en una arquitectura singular y pintoresca (inevitablemente, pienso en Combarro, pueblo gallego con preciosos hórreos al borde del mar).

Es cierto que es un reflexión superficial, sin números ni datos estadísticos sobre la mesa. Esta es una reflexión sobre las experiencias en Turismo, sobre cómo una visita de dos horas puede ser todo un éxito y puede ser una fuente de ingresos adicional para Marken. Algunos dirán que hay un gran soporte detrás, de muchos años, vendiendo un país con sus tópicos (zuecos, canales y tulipanes…) y sus tradiciones. También es cierto. El paso de recurso a producto no suele ocurrir de un día para otro.¿ O si?

¡Espero vuestros comentarios!

Día Mundial del Turismo

Feliz

Hoy, 27 de Septiembre, se celebra el Día Mundial del Turismo y este año el lema escogido es “Turismo y Desarrollo Comunitario”. Un tema de lo más actual y en pleno auge en España. Según la página de la Organización Mundial del Turismo, el lema destaca el potencial del turismo para dar oportunidades a nivel local, haciendo que las personas participen activamente en las decisiones que pueden beneficiar a sus comunidades, con el turismo como un vehículo del desarrollo sostenible. Implicar a los habitantes de una región, de un pueblo o una comunidad en un proyecto turístico es imprescindible para que se consiga realizar con éxito. Esto que resulta una afirmación muy evidente, no es del todo una realidad ni es tan fácil ni sencillo como parece. En el último año, y siguiendo las tendencias que van surgiendo en cuanto a productos turísticos, el comunitario es uno de ellos, y realmente supone un gran esfuerzo implicar a los habitantes de un pueblo a sentirse partícipes y orgullosos de ciertas características de su lugar de origen que para ellos es lo habitual, y para el turista es muy atractivo. Distintos puntos de vista que tienen que encajar para que todos puedan salir ganando. 

Al hilo de esto y con el objetivo de hacer ver la actividad turística como un eficaz instrumento para el desarrollo económico y social de una comunidad, Sandra Touzá, de Ponlecaraalturismo realizará un curso el 7 de Noviembre sobre Turismo Comunitario y Nuevas oportunidades turísticas en la Escuela de Turismo CENP de A Coruña.

El Día Mundial del Turismo es una buena oportunidad para felicitar a los profesionales del sector. A todos los que con una gran vocación, atienden, muchas veces soportan, escuchan, sonríen, acompañan, observan e informan a los viajeros, turistas, clientes, o huéspedes.Y a todos los que organizan, planifican, establecen normas y procedimientos, imaginan, ofrecen y venden un sinfín de oportunidades viajeras. Y quiero destacar sobre todo, a los que afectados por la crisis, y en situaciones adversas, han tenido que reciclarse, que volver a empezar, que se han visto obligados a realizar tareas (porque no son empleos si no te pagan) sin recibir nada a cambio, o han tenido que hacer las maletas y no sólo con el fin de conocer mundo. Porque a pesar, de la cantidad de turistas que llegan a nuestro país, (España recibió 45,3 millones de turistas extranjeros hasta agosto, lo que supone un aumento del 7,3%) algo estamos haciendo mal cuando sigue existiendo una gran precariedad laboral, empleo temporal y pocas planificaciones para el futuro de la educación, la formación y el empleo en la industria turística.

David Mora, de Emoturismo, en el estupendo artículo Yo soy Turista ya nos recordaba la gran importancia del sector turístico en el PIB español (11%) y daba el valor correspondiente a la figura del turista, tantas veces criticada.

Con estas pequeñas reflexiones os deseo un Feliz Día Mundial del Turismo :)